--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.3 alternate: - https://yandex.com/support/metrica/en/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/es/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/ru/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/tr/reports/before-start.md - https://yandex.com/support/metrica/zh/reports/before-start.md - href: https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/before-start.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.com/support/metrica/pt/llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Antes de começar description: Antes de começar a processar sessões não classificadas e criar pedidos, recomendamos configurar os status de pedidos e as fontes de dados para consultas e contatos (formulários, chamadas, chats, etc.) para garantir que as sessões contenham o máximo de informações possível. --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/pt/llms.txt # Antes de começar Antes de começar a processar sessões não ordenadas e criar pedidos, recomendamos que você configure: - Status de pedidos. - Fontes de dados para consultas e contatos (formulários, chamadas, chats, etc.), para garantir que as sessões contenham o máximo possível de informações. Se você terminou a configuração, prossiga para a [classificação de sessões](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md). ## Status de pedidos Por padrão, o Yandex Metrica disponibiliza quatro status: - **Pedido criado** - **Pedido pago** - **Pedido cancelado** - **Spam**. É possível adicionar outros status personalizados à lista e escolher quais serão exibidos nas abas de gerenciamento de pedidos. ### Configurar status Para configurar os tipos de status de pedido: 1. Acesse a página **Gerenciamento de pedidos**. 1. No canto superior direito, clique em **Tipos de status**. 1. Uma janela pop-up vai se abrir com uma lista de status selecionados. Esses são os status que aparecerão em forma de abas ao lado de **Sessões não ordenadas**. Nessa janela, você poderá: - Adicionar ou remover os tipos de status exibidos Assinalar os tipos de status que você deseja exibir em forma de abas separadas. - Alterar a ordem das abas Reordenar os status, arrastando e soltando-os com o mouse. O pedido na janela pop-up corresponderá à ordem das abas na interface. - Criar um novo status e configurar um objetivo para ele Para criar um status: 1. Clique em **+** → **Criar novo status**. 1. Insira um nome para o status ("Lead qualificado", por exemplo). 1. Configure um objetivo para esse status: - Selecione um objetivo de evento JavaScript com a condição **corresponde a** - Ou crie um objetivo novo, e o Yandex Metrica irá vinculá-lo ao status automaticamente {% note info "" %} O status não é um mero rótulo na tabela: é um modo de concluir um objetivo no decorrer de uma sessão. {% endnote %} Quando o status de um pedido é alterado, o objetivo associado àquele novo status é acionado na sessão pertinente. É possível adicionar status personalizados (como "Lead qualificado" e "Aguardando fatura") e selecionar ou configurar objetivos para cada um deles. ## Estipular fontes de dados para consultas e contatos A finalidade dessa medida é reunir o máximo possível de informações para processar sessões não ordenadas, incluindo-se aí dados oriundos de formulários, chamadas, chats, cliques em e-mail, entre outros. As principais situações estão delineadas abaixo, mas é possível que você tenha outras fontes de dados — o mais importante é entender o princípio. ### Formulários e widgets no site (números de telefone e endereços de e-mail encobertos) {#forms} Caso um cliente insira um número de telefone ou endereço de e-mail em um formulário do seu site (ou em um widget incorporado sem um `iframe` distinto), o Yandex Metrica pode exibir essas informações de contato de forma encoberta, por exemplo: ``` ********3245 iv***@***.ru ``` O Yandex Metrica não salva nem exibe números de telefone e endereços de e-mail de forma integral — apenas versões encobertas. Para exibir números de telefone e endereços de e-mail encobertos em sessões e pedidos: 1. Acesse: **Configurações** → **Tag** → **Configurações adicionais** → **Segurança e uso de dados**. 1. Habilite as configurações avançadas de rastreamento. 1. Habilite a opção **Salvar dados encobertos**. Também é possível habilitar essa funcionalidade diretamente na seção **Contatos** no cartão de uma sessão não ordenada. Sem essa opção, as informações de contato não aparecerão em sessões e pedidos. {% note info "" %} No caso de widgets em um `iframe` (como sistemas de reserva online), a tag Yandex Metrica deve ser instalada tanto no site principal quando dentro do widget. Do contrário, o Yandex Metrica não detectará os formulários preenchidos dentro do `iframe`. {% endnote %} #### Onde encontrar isso na interface - [Significado das colunas nas sessões Não ordenadas](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Visualizar detalhes da sessão](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#card) ### Chamadas {#calls} O Yandex Metrica tem diferentes formas de rastrear chamadas: - Se o [rastreamento de chamadas](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking) não estiver conectado, apenas objetivos automáticos de cliques num número de telefone ou objetivos manuais de interação com um número de telefone no site estarão disponíveis. - Se o [rastreamento de chamadas](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking) estiver habilitado ou as chamadas forem enviadas [via API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/calls), o Yandex Metrica irá mostrar o número de origem e o horário da chamada. Sem o rastreamento de chamadas, é possível utilizar: - Objetivos automáticos e objetivos manuais de cliques em números de telefone - Seus objetivos personalizados (como eventos JavaScript de cliques em um número). A sessão irá mostrar o horário em que essas conversões ocorreram caso você selecione esses objetivos no filtro de objetivos das sessões não ordenadas. Com o [rastreamento de chamadas](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=calltracking) habilitado ou chamadas enviadas [via API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/calls), a sessão também mostrará: - O número de origem no formato fornecido por você ou pelo serviço - O horário da chamada #### Onde encontrar isso na interface - [Significado das colunas nas sessões Não ordenadas](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Visualizar detalhes da sessão](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#card) ### Chats e apps de mensagem {#chats} O rastreamento de chats funciona de forma semelhante ao rastreamento de chamadas. Sem uma integração do [rastreamento de chat](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=68ffa9395e9a080015db1866), só será possível usar objetivos que sejam acionados no seu site: - Cliques num app de mensagem (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.) - Seus objetivos personalizados (eventos JavaScript, visitas a uma URL, etc.) Com o [rastreamento de chat](https://metrika.yandex.ru/r/marketplace?filter=68ffa9395e9a080015db1866) habilitado ou chats enviados [via API](https://yandex.ru/dev/metrika/ru/management/chats), a sessão irá mostrar: - Horário de início do chat - ID de usuário (número de telefone, nome de usuário ou ID do app de mensagem). #### Onde encontrar isso na interface - [Significado das colunas nas sessões Não ordenadas](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Visualizar detalhes da sessão](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#card) ### E-mail É possível usar objetivos de interações com um endereço de e-mail (objetivos automáticos ou personalizados). Se você selecionar objetivos desse tipo no filtro de objetivos das sessões não ordenadas, a sessão só irá mostrar o horário em que o objetivo foi concluído, sem as informações de contato. Você pode associar isso com o horário em que o e-mail chegou à sua caixa de entrada para identificar qual sessão acionou a consulta. #### Onde encontrar isso na interface - [Significado das colunas nas sessões Não ordenadas](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#column) - [Visualizar detalhes da sessão](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md#card) ### Outros widgets e formulários de coleta de dados Caso você utilize formulários de terceiros, widgets para fazer reservas, calculadoras, e assim por diante: - Widgets incorporados **sem iframe** funcionam como formulários comuns. - Já no caso de widgets incorporados com **iframe**, é crucial que a tag Yandex Metrica seja instalada tanto no site quanto no widget. Habilitar a coleta de dados encobertos também ajuda nessas situações, pois permite que as informações de contato inseridas em formulários sejam exibidas nas sessões. ## Próximo passo Selecione objetivos e comece a lidar com [sessões não classificadas](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/unprocessed-visits.md). [Fale conosco](https://yandex.com/chat/#/user/036e6a02-3620-9cdc-4c5e-a34667a7379e?utm_source=spravka){.button}
{% cut "Escrever um e-mail" %} Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.
{% endcut %}