Antes de começar

Antes de começar a processar sessões não ordenadas e criar pedidos, recomendamos que você configure:

• Status de pedidos.
• Fontes de dados para consultas e contatos (formulários, chamadas, chats, etc.), para garantir que as sessões contenham o máximo possível de informações.

Status de pedidos

Por padrão, o Yandex Metrica disponibiliza quatro status:

• Pedido criado
• Pedido pago
• Pedido cancelado
• Spam.

É possível adicionar outros status personalizados à lista e escolher quais serão exibidos nas abas de gerenciamento de pedidos.

Configurar status

Para configurar os tipos de status de pedido:

1. Acesse a página Gerenciamento de pedidos.

2. No canto superior direito, clique em Tipos de status.

   

3. Uma janela pop-up vai se abrir com uma lista de status selecionados. Esses são os status que aparecerão em forma de abas ao lado de Sessões não ordenadas.

   

Nessa janela, você poderá:

• Adicionar ou remover os tipos de status exibidos

  Assinalar os tipos de status que você deseja exibir em forma de abas separadas.

• Alterar a ordem das abas

  Reordenar os status, arrastando e soltando-os com o mouse. O pedido na janela pop-up corresponderá à ordem das abas na interface.

• Criar um novo status e configurar um objetivo para ele

  Para criar um status:

  1. Clique em + → Criar novo status.

     

  2. Insira um nome para o status ("Lead qualificado", por exemplo).

     

  3. Configure um objetivo para esse status:

     • Selecione um objetivo de evento JavaScript com a condição corresponde a
     • Ou crie um objetivo novo, e o Yandex Metrica irá vinculá-lo ao status automaticamente

Quando o status de um pedido é alterado, o objetivo associado àquele novo status é acionado na sessão pertinente.

É possível adicionar status personalizados (como "Lead qualificado" e "Aguardando fatura") e selecionar ou configurar objetivos para cada um deles.

Estipular fontes de dados para consultas e contatos

A finalidade dessa medida é reunir o máximo possível de informações para processar sessões não ordenadas, incluindo-se aí dados oriundos de formulários, chamadas, chats, cliques em e-mail, entre outros. As principais situações estão delineadas abaixo, mas é possível que você tenha outras fontes de dados — o mais importante é entender o princípio.

Formulários e widgets no site (números de telefone e endereços de e-mail encobertos)

Caso um cliente insira um número de telefone ou endereço de e-mail em um formulário do seu site (ou em um widget incorporado sem um iframe distinto), o Yandex Metrica pode exibir essas informações de contato de forma encoberta, por exemplo:

********3245
iv***@***.ru

O Yandex Metrica não salva nem exibe números de telefone e endereços de e-mail de forma integral — apenas versões encobertas.

Para exibir números de telefone e endereços de e-mail encobertos em sessões e pedidos:

1. Acesse: Configurações → Tag → Configurações adicionais → Segurança e uso de dados.
2. Habilite as configurações avançadas de rastreamento.
3. Habilite a opção Salvar dados encobertos.

Também é possível habilitar essa funcionalidade diretamente na seção Contatos no cartão de uma sessão não ordenada.
Sem essa opção, as informações de contato não aparecerão em sessões e pedidos.

Chamadas

O Yandex Metrica tem diferentes formas de rastrear chamadas:

• Se o rastreamento de chamadas não estiver conectado, apenas objetivos automáticos de cliques num número de telefone ou objetivos manuais de interação com um número de telefone no site estarão disponíveis.
• Se o rastreamento de chamadas estiver habilitado ou as chamadas forem enviadas via API, o Yandex Metrica irá mostrar o número de origem e o horário da chamada.

Sem o rastreamento de chamadas, é possível utilizar:

• Objetivos automáticos e objetivos manuais de cliques em números de telefone
• Seus objetivos personalizados (como eventos JavaScript de cliques em um número).

A sessão irá mostrar o horário em que essas conversões ocorreram caso você selecione esses objetivos no filtro de objetivos das sessões não ordenadas.

Com o rastreamento de chamadas habilitado ou chamadas enviadas via API, a sessão também mostrará:

• O número de origem no formato fornecido por você ou pelo serviço
• O horário da chamada

Chats e apps de mensagem

O rastreamento de chats funciona de forma semelhante ao rastreamento de chamadas.

Sem uma integração do rastreamento de chat, só será possível usar objetivos que sejam acionados no seu site:

• Cliques num app de mensagem (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.)
• Seus objetivos personalizados (eventos JavaScript, visitas a uma URL, etc.)

Com o rastreamento de chat habilitado ou chats enviados via API, a sessão irá mostrar:

• Horário de início do chat
• ID de usuário (número de telefone, nome de usuário ou ID do app de mensagem).

E-mail

É possível usar objetivos de interações com um endereço de e-mail (objetivos automáticos ou personalizados).

Se você selecionar objetivos desse tipo no filtro de objetivos das sessões não ordenadas, a sessão só irá mostrar o horário em que o objetivo foi concluído, sem as informações de contato.

Você pode associar isso com o horário em que o e-mail chegou à sua caixa de entrada para identificar qual sessão acionou a consulta.

Outros widgets e formulários de coleta de dados

Caso você utilize formulários de terceiros, widgets para fazer reservas, calculadoras, e assim por diante:

• Widgets incorporados sem iframe funcionam como formulários comuns.
• Já no caso de widgets incorporados com iframe, é crucial que a tag Yandex Metrica seja instalada tanto no site quanto no widget.

Habilitar a coleta de dados encobertos também ajuda nessas situações, pois permite que as informações de contato inseridas em formulários sejam exibidas nas sessões.

Fale conosco