{% cut "Escrever um e-mail" %}
Selecione uma pergunta para encontrar uma solução.
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- Há dados faltando nos relatórios do Yandex Direct
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- Campanha do Yandex Direct sem nenhum dado
Verifique se:
- O número da tag está especificado nas configurações de campanha do Yandex Direct.
- As configurações da tag na interface do Yandex Metrica não possuem filtros excessivamente estreitos configurados na aba **Filtros**.
- A tag está instalada em todas as páginas de destino. Para visualizar dados relativos a páginas que possuem a tag Yandex Metrica instalada, acesse **Relatórios** → **Conteúdo** → **Popular**. Os dados serão exibidos caso usuários do site tenham visitado essas páginas anteriormente.
[Como verificar se a sua tag está instalada corretamente](https://yandex.com/support/metrica/pt/general/check-counter.md)
- O site estava funcionando corretamente durante as datas selecionadas para o relatório.
{% cut "As recomendações não ajudaram" %}
Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.
{% endcut %}
- Vários relatórios estão mostrando "Yandex Direct: Desconhecido"
**Yandex: Desconhecido** significa que a sessão registrada pelo Yandex Metrica não pôde ser rastreada até um clique específico em um anúncio do Yandex Direct. Além do sistema de publicidade em si, o restante dos dados também não pôde ser detectado, incluindo campanha, palavra-chave e consulta.
Se **Yandex: Desconhecido** estiver indicado como origem no Yandex Direct, pode ser devido à defasagem entre a geração da tag `yclid` no Yandex Direct e o registro da sessão no Yandex Metrica. Isso pode acontecer nas seguintes situações:
- O usuário clicou em um anúncio, mas deixou a página de origem aberta em uma aba do navegador e mais tarde atualizou a página.
- O usuário clicou no link de um anúncio, mas depois o encaminhou para outra pessoa. Uma visita repetida usando esse link também não será associada ao clique no anúncio do Yandex Direct.
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Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.
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- Os rótulos UTM para Yandex Direct não estão sendo contabilizados
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- Os rótulos UTM não estão no relatório
Confirme se a tag foi formada corretamente. Uma tag UTM consiste de cinco parâmetros, que podem ser dispostos em qualquer ordem, separados por `&`:
```http
http://exemplo.com.br/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaign123&utm_content=ad456&utm_term=keyword
```
Se a URL da página já contiver parâmetros, o rótulo deve ser adicionado após o `&`:
```http
http://exemplo.com.br/?uid=1234&utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaign123&utm_content=ad456&utm_term=keyword
```
Além disso, as tags UTM talvez não sejam contabilizadas porque:
- A tag Yandex Metrica não está instalada nas páginas de destino ou está instalada incorretamente. [Confira](https://yandex.com/support/metrica/pt/general/check-counter.md) como a tag está instalada.
-
O anúncio especifica uma URL que redireciona para uma página que não possui a tag Yandex Metrica instalada.
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O anúncio especifica uma URL que redireciona para outra página, e os rótulos UTM se perdem.
-
O anúncio especifica uma URL inválida que não abre página nenhuma.
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- Nem todos os rótulos UTM estão disponíveis no relatório
O relatório padrão sobre tags UTM possui uma estrutura hierárquica: `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_content` e `utm_term`.
Se você usar todas as tags UTM, exceto `utm_content`, os dados de `utm_term` não estarão disponíveis no [grupo de relatórios Rótulos](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/tags.md) padrão. Para começar a mostrar as tags, remova **utm_content** do relatório.
Os parâmetros de tag possuem nomes padrão: `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_content` e `utm_term`. Não é possível alterá-los ou criar nomes personalizados (como `utm_keyword` ou `utm_word`), porque eles não farão parte dos rótulos UTM e seus dados não se refletirão no relatório "Rótulos UTM".
Por exemplo:
```http
http://exemplo.com.br?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_keyword={keyword}
```
onde `utm_keyword` é um parâmetro personalizado.
O relatório "Tags UTM" mostra informações relativas aos parâmetros `utm_source`, `utm_medium` e `utm_campaign`. Informações sobre o parâmetro `utm_keyword` estarão disponíveis apenas no relatório **Relatórios** → **Conteúdo** → **Por parâmetros de URL**.
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- Os relatórios mostram dados de campanhas arquivadas e interrompidas
Isso acontece porque os relatórios são, por padrão, baseados no modelo de atribuição [Último clique não direto](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/attribution-model.md#last-main). Isso ajuda a calcular a taxa de conversão de forma mais precisa, levando em conta o histórico de sessões do usuário para selecionar a origem de tráfego.
Para remover estatísticas de uma campanha interrompida ou arquivada do relatório, selecione o modelo [Último clique](https://yandex.com/support/metrica/pt/reports/attribution-model.md#last). Neste caso, o Yandex Metrica detecta a atual origem de tráfego de cada sessão.
[Modelos de atribuição no Yandex Metrica e Yandex Direct](https://yandex.ru/blog/metrika/modeli-atributsii-v-metrike-i-v-direkte-kak-vse-ustroeno)
- Os relatórios do Yandex Metrica e as estatísticas do Yandex Direct fornecem dados diferentes
Veja [os motivos](https://yandex.com/support/metrica/pt/general/direct.md#diff) pelos quais os dados podem divergir. Se os motivos foram resolvidos, mas você ainda tem dúvidas, preencha o formulário abaixo.
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- Outras perguntas
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Links úteis
- [Tag de demonstração](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Adicionar uma tag](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Configuração gratuita de tag](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API do Yandex Metrica](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Sugerir uma idea](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Debater no Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
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Treinamento online
- [Obter um certificado do Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Fazer um curso](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
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