Objetivos de chat

Se você transmite dados de chat para o Yandex Metrica, é possível usar objetivos especiais para configurar campanhas no Yandex Direct e o rastreamento de estatísticas no Yandex Metrica com maior flexibilidade.

Quando você transmite dados de conversão de chat pela primeira vez, o serviço automaticamente cria uma objetivo especial Chat. Esse objetivo automático aparece então na página de gerenciamento de objetivos, na interface do Yandex Metrica. O objetivo Chats pode levar em consideração quaisquer conversas no WhatsApp, Telegram ou Viber. O nome e a descrição do objetivo ficam a seu inteiro critério caso os dados sejam transmitidos por meio da API do Yandex Metrica.

Não é preciso criar um objetivo distinto manualmente: o Yandex Metrica vai reconhecer os eventos de chat transmitidos e começar a contabilizar conversões.

O objetivo Chat pode ser adicionado a todo e qualquer relatório do Yandex Metrica. Você poderá visualizar métricas de conversão (conversões, objetivos atingidos etc.) relativas a esse objetivo. Também é possível utilizar o objetivo e suas conversões para otimizar anúncios, ajustar esse objetivo e suas conversões para que só sejam acionados com alguns chats específicos, e adicionar novos objetivos desse tipo.

Caso precise de outros dados para rastrear chats, você pode criar um objetivo novo manualmente além do já existente. É possível editar o nome dos objetivos ou deletá-los da lista no Yandex Metrica a qualquer momento.

Para visualizar estatísticas de objetivos, use o relatório Conversões e adicione o objetivo a outros relatórios do Yandex Metrica. Os dados são exibidos nos relatórios depois que as informações são recebidas pelo Yandex Metrica — dentro de 24 horas.

Criação manual de objetivo

Para rastrear chats com critérios diferentes dos estipulados pelo Yandex Metrica, você pode criar objetivos por conta própria.

Observação

Por padrão, não é possível criar um objetivo chamado Chat manualmente. Ele aparecerá na lista de objetivos disponíveis apenas após os dados de chat serem transferidos para o Yandex Metrica.

Para criar um objetivo:

  1. No Yandex Metrica, acesse a página Objetivos no menu da esquerda.
  2. Clique em Adicionar objetivo.
  3. No campo Nome, insira um nome para o objetivo a ser criado.
  4. Selecione o objetivo do tipo Chat.
  5. Especifique as condições para conversão do objetivo.
  6. Clique em Adicionar objetivo. O objetivo criado aparecerá na lista de objetivos. O Yandex Metrica começará a coletar estatísticas sobre o objetivo em alguns minutos.

Condições para conversão

Defina as condições que precisam ser atendidas simultaneamente para que ocorra uma conversão:

  • App de mensagem: WhatsApp, Telegram, Viber ou Todos.
  • Chat respondido: Irrelevante, Respondido ou Não atendido.
  • Rótulo:
    • corresponde a. Especifique a tag na íntegra, por exemplo, test-chat.
    • contém. Especifique uma parte da tag, por exemplo, chat. Use esse método caso haja diversas tags semelhantes e você precise rastrear todos os chats associados.
    • começa com. Especifique o começo do valor da tag, por exemplo, teste-.
    • valor regular. Usado para rastrear tags correspondentes a modelos personalizados.
  • Receita: na moeda especificada.

Restrições

  • Este tipo de objetivo não pode ser usado em Objetivos multietapas.

  • É possível estipular até 200 objetivos para cada tag.

  • O serviço registra um usuário que alcança o mesmo objetivo no mesmo contador no máximo uma vez por segundo.

  • Durante uma única sessão de usuário, o serviço pode registrar até 1.000 conversões offline e 400 conversões online criadas para a tag.

  • Se você editar a tag ou algum objetivo, as informações coletadas anteriormente não se alteram.

  • Quando você deleta um objetivo, as informações coletadas a respeito dele deixam de ser disponibilizadas nos relatórios.

Saiba mais

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Escrever um e-mail

Os objetivos do Yandex Metrica funcionam da mesma forma para qualquer origem. Talvez nenhum usuário tenha concluído o objetivo a partir dessa origem ainda.

As recomendações não ajudaram

Observe, por gentileza, que nossa equipe de suporte jamais iniciará uma chamada com você. Se alguém ligar para você e se apresentar como a equipe de suporte do Yandex Metrica, não siga as instruções dessa pessoa.

Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

  • A condição do objetivo no Yandex Metrica não está cobrindo todas as possibilidades. Por exemplo, o objetivo foi definido como acessar a página de confirmação do pedido, mas o site também permite checkout instantâneo, sem passar por essa página.
  • O usuário do site possui algum plug-in de navegador que bloqueia a tag Yandex Metrica, por isso esse usuário não é contabilizado.
  • O usuário tem um sistema antivírus com configurações rigorosas de privacidade.
  • O usuário tem uma conexão de internet lenta, por isso a tag Yandex Metrica não chegou a carregar na página.
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Links úteis

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Tempo médio após o qual, de acordo com dados do Yandex Metrica, é possível determinar que uma chamada foi uma chamada-alvo.

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