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metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.com/support/metrica/en/crm/segment.md
- https://yandex.com/support/metrica/es/crm/segment.md
- https://yandex.com/support/metrica/pt/crm/segment.md
- https://yandex.com/support/metrica/ru/crm/segment.md
- https://yandex.com/support/metrica/tr/crm/segment.md
- https://yandex.com/support/metrica/zh/crm/segment.md
title: Relatório Clientes
description: "O relatório Clientes ajuda a analisar o valor dos seus clientes e dos pedidos (transações) feitos por eles. Você pode acessar esse relatório na interface do Yandex\_Metrica após fazer o upload de informações de clientes e pedidos do seu CRM."
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/pt/llms.txt
# Relatórios "Clientes"
O relatório **Clientes** ajuda na análise do valor dos seus clientes e seus respectivos pedidos (transações). Você pode acessar esse relatório na interface do Yandex Metrica após fazer o upload de [informações de clientes e pedidos do seu CRM](https://yandex.com/support/metrica/pt/crm/about.md).
Com esse relatório, você poderá fazer a correspondência dos seus dados de análise de dados da web com clientes efetivos:
- Avalie resultados de um pedido (transação).
- Crie segmentos de público.
- Otimize a publicidade com base em dados de pedidos efetivos.
- Identifique seus clientes de maior valor, como os que pararam de comprar ou aqueles com alto valor médio de pedido, para abordar cada grupo de maneira diferente.
{% note warning %}
O relatório **Clientes** só mostra dados de clientes que tenham sido importados do seu CRM e **não** apresenta informações sobre sessões e tráfego no site. Para informações sobre sessões, consulte o relatório **Usuários**.
{% endnote %}
O relatório **Clientes** aumenta a eficiência da sua análise de dados e do seu marketing. Esse relatório vai além dos números de conversão, ajudando você a entender os **clientes individualmente**: quanta receita geraram, qual foi a última atividade e o que exatamente eles compraram.
Use esse relatório para montar uma estratégia de marketing eficaz com base em dados importados do seu CRM:
- Segmente seu público por valor e comportamento.
- Melhore a comunicação com diferentes grupos de clientes.
- Multiplique as vendas recorrentes com uma abordagem personalizada.
## Dados da clientela tabelados {#data}
Após a importação dos dados de clientes e pedidos do seu CRM, o Yandex Metrica mostra uma lista de todos os clientes cujos dados foram importados. A tabela contém dados fundamentais sobre cada cliente:
- **ID**: ID única de cliente, informada pelo CRM. Por exemplo, o número de referência interno do cliente ou uma ID atribuída automaticamente (caso você não a tenha especificado durante a importação dos dados).
- **Nome/Comentário**: nome do cliente e quaisquer comentários anexos importados do seu CRM.
- **Dias desde o primeiro pedido/Dias desde o último pedido**: número de dias transcorridos desde o primeiro pedido e desde o último pedido importado.
- **Despesa total**: total de dinheiro gasto pelo cliente. Essa métrica é calculada com base no status `PAGO` para o pedido (**Pedido pago**).
- **Total de pedidos**: número de pedidos (transações) feitos pelo cliente ao longo do tempo (com base nos dados importados do seu CRM).
- **Valor médio dos pedidos**: o valor médio gasto por pedido, de um cliente específico. Essa métrica é calculada como razão entre o valor total gasto e o número de pedidos. O valor médio dos pedidos ajuda a estimar o valor típico de uma compra de determinado cliente.
- **Atualizado**: data da última vez em que as informações sobre o cliente ou os pedidos foram atualizadas no Yandex Metrica. Em geral, trata-se da data do pedido mais recente do cliente, recebido do CRM. Pode ser usado para conferir quando o cliente fez sua última compra ou quando os dados foram importados pela última vez.
## Perfil do cliente (visualização detalhada) {#card}
Clique na linha de um cliente da lista para abrir o **perfil do cliente** detalhado. O perfil contém informações ampliadas, incluindo o histórico de pedidos e IDs importadas:
- **Pedidos**: esta seção lista todas as transações ou pedidos associados ao cliente selecionado, acompanhados dos parâmetros principais de cada pedido:
- **ID do pedido**: ID única do pedido (transação) oriunda do seu CRM. Caso você não especifique esse valor durante a importação dos dados, será gerada automaticamente pelo Yandex Metrica.
- **Receita**: o valor da receita desse pedido (por exemplo, o valor que o cliente pagou pelo pedido).
- **Custo de produção**: o custo de um pedido para a sua empresa (o custo do produto ou serviço, conforme informado pelo seu CRM). Use esse dado para calcular a lucratividade de cada pedido (subtrair o custo de produção da receita). Quando objetivos forem alcançados (por exemplo, **Pedido pago**), **Receita** − **Custo de produção** será registrado na receita do seu objetivo.
- **Status do pedido**: o status atual da transação, tal como importado do seu CRM (como **Criado**, **Pago**, **Cancelado**, entre outros). Esses status ajudam a distinguir entre vendas concluídas e requisições não efetivadas. Além disso, influem no modo como os objetivos são alcançados no Yandex Metrica (por exemplo, um pedido com o status **Pago** registra o objetivo **CRM: Pedido pago**), podendo ser usados para segmentar a clientela de acordo com o estágio de funil.
- **Criado**: a data em que o pedido foi realizado.
Os pedidos são ordenados por data, portanto o perfil do cliente apresenta o seu histórico de compras.
- **ID**: o perfil também mostra IDs importadas do seu CRM para fazer a correspondência dos dados online com os do cliente offline:
- **E-mail**: endereço de e-mail do cliente (se fornecido).
- **Número de telefone**: número de telefone do cliente (se fornecido).
- **ClientID Yandex Metrica**: ID de um visitante do site, oriunda de cookies do Yandex Metrica (caso você a tenha salvo no seu CRM e enviado junto com o pedido). A **ClientID** ajuda a fazer a correspondência dos pedidos importados com as sessões no site com maior precisão.
O Yandex Metrica usa esses dados para associar pedidos offline a sessões específicas no site. Se a correspondência tiver êxito, os dados da compra aparecerão no relatório **Clientes** e afetarão objetivos e conversões em outros relatórios.
Se não puder ser associado a uma sessão (por exemplo, o cliente não visitou o site ou os dados da ID não batem), o pedido continuará aparecendo no relatórios **Clientes**, mas sem ser incluído nos relatórios padrão do Yandex Metrica.
Todos os valores **E-mail**, **Número de telefone** e **ClientID** importados aparecem no perfil do cliente de forma protegida, para que você possa verificar a correção dos dados e fazer a correspondência entre clientes e usuários efetivos do site.
## Segmentos de clientes {#segment}
**Segmentos** são filtros usados para agrupar clientes com base em critérios específicos. Trata-se de uma funcionalidade poderosa do relatório **Clientes**.
Você pode criar seus **próprios segmentos de clientes** com base em quaisquer condições. No editor de segmentos do relatório **Clientes**, você encontrará filtros baseados nos dados do seu CRM. Por exemplo, é possível filtrar **Clientes com...** um número específico de pedidos, um certo status para o último pedido, uma categoria particular de produtos em seus pedidos, e assim por diante.
Também dá para combinar condições (inclusive dados sobre comportamento do usuário no seu site) para formatar o público que você necessita. Por exemplo, você pode criar um segmento de clientes **que fizeram ≥ 3 pedidos no ano que passou e que nunca compraram produtos da categoria X**, e criar uma oferta especial para esse grupo.
Após configurar as condições desse segmento, lembre-se de **salvá-lo**. Os segmentos salvos podem ser usados em campanhas publicitárias. No Yandex Metrica, eles aparecem sob **Segmentos** no relatório **Clientes**.
1. Clique no botão **Salvar segmento**, quando você terá que especificar um nome para o mesmo. O segmento aparecerá no Yandex Direct automaticamente.
2. Na biblioteca de público do Yandex Direct, selecione a condição de retargeting **segmento do Yandex Metrica**.
3. Selecione na lista o segmento que você salvou.
Depois disso, é possível usar o segmento de público nas configurações das campanhas publicitárias, seja para direcionar anúncios para esses clientes, seja para excluí-los (caso você não queira que os que fizeram uma compra vejam seus anúncios, por exemplo).
Isso significa que os dados do relatório **Clientes** se integram diretamente com suas ferramentas publicitárias, para que você possa lançar campanhas endereçadas a clientes leais (incentivando compras recorrentes) ou atrair clientes de volta com ofertas especiais.
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