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metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.com/support/metrica/en/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/es/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/pt/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/ru/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/tr/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/zh/crm/bitrix.md
title: Conexão ao Bitrix24 para transmissão de dados de CRM
description: É possível configurar a integração para fazer o upload de dados sobre clientes, transações e leads e analisá-los no Yandex Metrica.
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/pt/llms.txt
# Conexão ao Bitrix24 para transmissão de dados de CRM
Se você usa o Bitrix24, pode configurar a integração para fazer o upload de dados sobre clientes, transações e leads e analisá-los no Yandex Metrica. Isso permite cruzar dados de vendas efetivas com dados de despesas de publicidade para construir análises de dados ponta a ponta sem o envolvimento de um desenvolvedor.
Usando a análise de dados ponta a ponta do Yandex Metrica, você poderá:
- Identificar a origem publicitária que gerou vendas efetivas e foi mais lucrativa.
- Descobrir quais configurações de publicidade foram eficazes em termos de lucro e prejuízo, com detalhamento até o nível das tags UTM.
- Alocar um orçamento de publicidade com base no seu retorno sobre o investimento em anúncios.
- [Otimizar anúncios](https://yandex.com/support/direct/strategies/offline-conversions.html) para pedidos pagos no Yandex Direct.
[Para que transmitir conversões offline?](https://yandex.com/support/direct/en/strategies/offline-conversions#for-what)
Para ver estatísticas, utilize os relatórios de análise de dados ponta a ponta:
- O [relatório Origens de pedidos do CRM](https://yandex.com/support/metrica/pt/sources/order-sources.md) para analisar a origem dos pedidos.
- O [relatório Origens, custos e ROI](https://yandex.com/support/metrica/pt/sources/ad-expenses.md) para analisar seus gastos com publicidade e a eficácia dos anúncios.
- O [relatório "Usuários e clientes"](https://yandex.com/support/metrica/pt/general/people.md) para ver todos os clientes transferidos do CRM, e seus respectivos pedidos, na aba **Clientes**.
- Qualquer relatório onde seja possível selecionar objetivos. Selecionando os objetivos que você usou ao enviar status de pedidos, é possível rastrear os estágios do funil de vendas que lhe interessam.
{% note info %}
O app Yandex Metrica no Bitrix24 está disponível apenas para a zona do domínio `ru`.
{% endnote %}
## Passo 1. Preparar seus dados {#data}
Este passo é opcional.
O Yandex Metrica vincula os dados do CRM com dados sobre usuários e sessões do site. Para vincular os dados, o Yandex Metrica utiliza características do cliente (telefone, e-mail), assim como uma ID especial ([ClientID](https://yandex.com/support/metrica/pt/data/offline-params.md#clientid)).
ClientID é a ID de um usuário de um site. O Yandex Metrica atribui essa ID automaticamente. Essa ID ajuda a vincular os dados com maior precisão.
Para maximizar a qualidade da atribuição, não deixe de informar todos os identificadores que tiver à disposição (telefone, e-mail, ClientID).
[Qualidade da atribuição](https://yandex.com/support/direct/strategies/offline-conversions.html#offline-conversions__crm-connection)
Para usar a ClientID:
1. Obtenha as ClientIDs usando o método [getClientID](https://yandex.com/support/metrica/pt/objects/get-client-id.md).
1. Salve-as no Bitrix24. Para isso, crie um campo com um nome especial. Por exemplo, `metrika_client_id`. Você poderá adicioná-lo a leads, transações e contatos.
{% cut "Nomes de campo permitidos" %}
- `metrika_client_id`
- `metrikaclientid`
- `metrika-client-id`
- `metrica_client_id`
- `metricaclientid`
- `metrica-client-id`
- `metrika_client_ids`
- `metrikaclientids`
- `metrika-client-ids`
- `metrica_client_ids`
- `metricaclientids`
- `metrica-client-ids`
- `metrika`
- `metrica`
- `clientid`
- `clientids`
- `client-id`
- `client-ids`
{% endcut %}
## Passo 2. Criar uma conexão {#how-to}
{% note alert %}
Você deve ter [permissões de edição](https://yandex.com/support/metrica/pt/general/access.md) ou ser o dono da tag Yandex Metrica para a qual está criando uma conexão.
{% endnote %}
Conecte um único CRM a uma tag do Yandex Metrica. Ao fazer alterações em um CRM já conectado, os dados sobre pedidos e clientes do Yandex Metrica podem ser sobrescritos se houver IDs de pedido e cliente duplicadas nos sistemas de CRM antigo e novo.
1. Faça login no Bitrix24.
1. Acesse a página **Integrações** no Yandex Metrica.
1. Em **Transferência de pedidos do CRM**, selecione **Transações e clientes do Bitrix24**.
1. Na página **Fazer upload de dados do Bitrix24**, clique em **Instalar**.
1. Você será redirecionado para o aplicativo Yandex Metrica na loja de aplicativos Bitrix24. Instale o aplicativo.
{% cut "Caso não consiga instalar o aplicativo usando esse método" %}
Na loja de aplicativos Bitrix24, encontre e instale o **aplicativo oficial gratuito do Yandex Metrica**.
{% endcut %}
1. Retorne à página **Fazer upload de dados do Bitrix24** no Yandex Metrica e insira o endereço do seu CRM Bitrix24 no campo apropriado.
1. Clique em **Conectar Bitrix24**. Isso dará início ao upload de dados, que pode levar várias horas.
Para garantir que os dados foram transmitidos, abra o Yandex Metrica e acesse **Relatórios** → **Público** → **Usuários e clientes** → **Clientes**.
## Passo 3. Configurar a transferência dos dados de conversão {#step3}
Depois que o Yandex Metrica receber os dados iniciais, configure a transferência de dados de conversão do Bitrix24 para o Yandex Metrica:
1. Para começar a receber pedidos do Bitrix24 no Yandex Metrica, especifique como será a correspondência entre os status do CRM e os tipos de status do Yandex Metrica. Para isso, acesse **Fazer upload de dados do Bitrix24** (**Integrações** → **Transferindo pedidos do CRM** → **Transações e clientes do Bitrix24**):
- É possível selecionar vários status do CRM para um mesmo tipo de status do Yandex Metrica. Você pode usar os tipos de status dos relatórios do Yandex Metrica para filtrar dados e como métricas (pedidos com diferentes tipos de status são contabilizados em diferentes métricas).
- Caso utilize leads no seu CRM, habilite a opção **Fazer upload de leads** na página **Fazer upload de dados do Bitrix24**. Eles serão exibidos nos relatórios do Yandex Metrica como pedidos. Para garantir que os leads sejam informados corretamente para o relatório **Clientes**, especifique todos os identificadores de cliente disponíveis (nome, número de telefone, e-mail).
1. Os dados transferidos são vinculados a sessões de usuários conhecidos pelo Yandex Metrica.
[Como o Yandex Metrica vincula dados do CRM a sessões](https://yandex.com/support/metrica/pt/crm/about.md#matching)
Durante a primeira transferência de dados, o Yandex Metrica recebe todos os dados de clientes e pedidos. Os pedidos dos últimos 21 dias serão vinculados a sessões.
Após a transferência inicial, o Yandex Metrica continua a receber dados de hora em hora.
Uma vez configurada a conexão, os seguintes relatórios "Análise de dados ponta a ponta" são disponibilizados:
- O [relatório Origens de pedidos do CRM](https://yandex.com/support/metrica/pt/sources/order-sources.md) para analisar a origem dos pedidos.
- O [relatório Origens, custos e ROI](https://yandex.com/support/metrica/pt/sources/ad-expenses.md) para analisar seus gastos com publicidade e a eficácia dos anúncios.
- O [relatório "Usuários e clientes"](https://yandex.com/support/metrica/pt/general/people.md) para ver todos os clientes transferidos do CRM, e seus respectivos pedidos, na aba **Clientes**.
- Qualquer relatório onde seja possível selecionar objetivos. Selecionando os objetivos que você usou ao enviar status de pedidos, é possível rastrear os estágios do funil de vendas que lhe interessam.
Além disso, aparecem os seguintes novos objetivos no Yandex Metrica:
- **CRM: Pedido criado**: Este objetivo contabiliza pedidos com o status **Em andamento** no Yandex Metrica.
- **CRM: Pedido pago**: Este objetivo contabiliza pedidos com o status **Pago** no Yandex Metrica.
- **CRM: pedido spam**: Este objetivo contabiliza pedidos com o status **Spam** no Yandex Metrica.
- **CRM: pedido cancelado**: Este objetivo contabiliza pedidos com o status **Cancelado** no Yandex Metrica.
Utilize-os nas estratégias de conversão do Yandex Direct e pague apenas por ações de relevância comercial. Por exemplo, pedidos confirmados.
## Deletar conexão {#remove}
1. Acesse a página **Integrações** no Yandex Metrica.
1. Em **Clientes e pedidos do CRM**, clique em **Integração com CRM** e selecione Bitrix24.
1. Na página **Fazer upload de dados do Bitrix24**, clique em **Deletar conexão**.
Não serão mais transmitidos dados novos para o Yandex Metrica e as estatísticas acumuladas continuarão a ser exibidas nos relatórios.
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Links úteis
- [Tag de demonstração](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Adicionar uma tag](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Configuração gratuita de tag](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [API do Yandex Metrica](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Sugerir uma idea](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Debater no Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
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Treinamento online
- [Obter um certificado do Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Fazer um curso](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
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