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  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.2
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  - https://yandex.com/support/metrica/en/troubleshooting/source.md
  - https://yandex.com/support/metrica/es/troubleshooting/source.md
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    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
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    title: llms.txt
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/es/llms.txt


# Fuentes de tráfico y etiquetas

Para obtener información sobre cómo determinar las fuentes de referencia, consulte la descripción del informe [Fuentes, resumen](https://yandex.com/support/metrica/es/sources/sources-summary.md).

{% list tabs radio %}

- No hay datos o no hay suficientes datos de anuncios

  Yandex Metrica recibe información sobre diferentes sistemas publicitarios a partir de etiquetas, que son parámetros en el enlace del anuncio. Si un sistema publicitario no agrega una etiqueta especial a tu enlace, puede formar manualmente el enlace usando la etiqueta `UTM` o `Openstat`. [Lista de etiquetas](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/ad-systems.md)

  {% cut "Los enlaces se marcan con las etiquetas necesarias" %}
  
  Esto puede deberse a varios motivos.
  
  <!-- source: es/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  Imagine el camino que recorre el usuario desde que hace clic en el enlace hasta el informe de Yandex Metrica: 
  1. Crear la etiqueta para el enlace.
  1. Hacer clic en el enlace e ir al sitio.
  1. Cargar el fragmento de código para la etiqueta en el sitio.
  1. Recopilar datos para la etiqueta y analizar los informes.
  Por lo tanto, hay varios pasos entre la primera y la última etapa donde pueden perderse datos.
  <!-- endsource: es/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  
  <!-- source: es/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  Imagine el camino que recorre el usuario desde que hace clic en el enlace hasta el informe de Yandex Metrica: 
  1. Crear la etiqueta para el enlace.
  1. Hacer clic en el enlace e ir al sitio.
  1. Cargar el fragmento de código para la etiqueta en el sitio.
  1. Recopilar datos para la etiqueta y analizar los informes.
  Por lo tanto, hay varios pasos entre la primera y la última etapa donde pueden perderse datos.
  <!-- endsource: es/_includes/popup/id-qanda/tags1.md -->
  
  Por lo tanto, hay varios pasos entre la primera y la última etapa donde pueden perderse datos.
  
  {% cut "Motivos en la etapa de creación de la etiqueta" %}
  
  - Las etiquetas no están correctamente formadas: faltan valores obligatorios, los nombres de los parámetros son incorrectos, hay signos de pregunta o espacios innecesarios, etc.
  - Al copiar anuncios de un sistema de anuncios a otro, no se modificaron las etiquetas y el tráfico sigue vinculado al sistema anterior.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Motivos en la etapa del clic" %}
  
  - El usuario detuvo la carga de la página y la cerró antes de que se abra. Esto podría ser un clic accidental en un teléfono móvil o tableta.
  - La página no se cargó debido a problemas con la accesibilidad del sitio, se cargó incorrectamente en un navegador determinado.
  - El anuncio especifica una URL que redirige a una página que no tiene instalada la etiqueta de Yandex Metrica.
  - El anuncio especifica una URL que redirige a otra página, y se pierden las etiquetas UTM.
  - Cuando el usuario va al sitio, otras secuencias de comandos que se cargan bloquean a la etiqueta e impiden su funcionamiento.
  - El anuncio especifica una URL inválida que no abre una página.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Motivos en la etapa de carga del fragmento de código" %}
  
  - La etiqueta de Yandex Metrica no está instalada en las páginas de destino o está instalada incorrectamente.
  - La etiqueta no se cargó en el sitio porque el navegador del usuario (o un [servidor proxy](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server) corporativo) tiene un plugin que prohíbe la descarga de etiquetas de seguimiento.
  - El sistema antivirus del usuario bloquea la carga de la etiqueta.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Motivos en la etapa de análisis del informe" %}
  
  Si está comparando informes de Yandex Metrica y otro sistema o cuenta de administración de anuncios, los datos pueden diferir. Esto se debe a que los servicios tienen diferentes formas de registrar la interacción de un usuario con un sitio.
  
  Por ejemplo, en la cuenta publicitaria, no solo una transición al sitio puede considerarse como un clic, sino también ver detalles del anuncio o pasar a una página de grupo en una red social. Yandex Metrica solo cuenta a los usuarios que llegan al sitio.
  
  Los administradores de anuncios también podrían haber elegido diferentes modelos de atribución.
  
  Para obtener más información, consulte [Más información sobre el grupo de informes de Etiquetas](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/tags.md).
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
  
  <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
  <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
         background: #FFFFFF;
         border-radius: 10px;
         border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
      <iframe style="background: #FFFFFF;"
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            src="https://forms.yandex.com/surveys/1706/?&theme1=Net ili malo dannyh po reklame&theme2=Ssylki razmecheny neobhodimymi metkami&iframe=1&lang=en">
      </iframe>

    </div>
    
  {% endcut %}
  
  {% endcut %}

- Los datos difieren de las estadísticas en otro sistema

  Yandex Metrica y otros sistemas de analítica de la web y gestores de anuncios tienen diferentes formas de registrar interacciones de usuarios con sitios y calcular estadísticas. Por ejemplo, en la cuenta publicitaria, no solo una transición al sitio puede considerarse como un clic, sino también ver detalles del anuncio o pasar a una página de grupo en una red social. Yandex Metrica solo cuenta a los usuarios que llegan al sitio.
  
  También compruebe:
  
  - Estás comparando datos correctos para el mismo período de tiempo en Yandex Metrica y el otro sistema.
  - La atribución [Último clic](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/attribution-model.md) se usa de manera predeterminada en los informes de Yandex Metrica. Si es necesario, cambie la configuración de atribución en Yandex Metrica para que coincidan con la configuración de atribución en su sistema.
  
  {% cut "Datos comprobados" %}
  
  {% list tabs radio %}
  
  - Yandex Metrica muestra menos información que en otro sistema
  
    Esto puede suceder por los siguientes motivos:
    
    - Los filtros de Yandex Metrica en **Configuración** → **Filtros** son demasiado restrictivos. Por lo tanto, no se recopilan todos los datos.
    - Yandex Metrica filtra a los robots de las estadísticas. Es posible que el otro sistema haya incluido tráfico de robots en sus estadísticas. Puede verificar el tráfico de robots en el sitio en el informe **Informes** → **Monitoreo** → **Robots**.
    - La etiqueta no se cargó en el sitio porque el navegador del usuario (o un [servidor proxy] corporativo (https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server)) tiene un plugin que prohíbe la descarga de etiquetas de seguimiento. Sistemas antivirus con configuraciones de seguridad altas también pueden impedir que se carguen las etiquetas.
    
    También asegúrese de que la etiqueta de Yandex Metrica esté instalada en todos los dominios y subdominios para los que el otro sistema está recopilando estadísticas. Para ver los datos para los dominios que tienen instalada la etiqueta de Yandex Metrica, vaya a **Informes** → **Contenido** → **Popular**.
    
    {% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
    
    <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
    <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
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         border-radius: 10px;
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      </iframe>

    </div>
    
    {% endcut %}
  
  - Yandex Metrica muestra más información que otro sistema
  
    Esto puede suceder por los siguientes motivos:
    
    - El filtrado de robots está deshabilitado en Yandex Metrica en **Configuración** → **Filtros**. En consecuencia, los informes muestran datos de todo el tráfico de robots en el sitio.
    - El otro sistema tiene definidos filtros muy estrictos.
    - La etiqueta del otro sistema no está instalada en todos los dominios, incluidas las versiones móviles del sitio.
    
    {% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
    
    <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
    <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
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      </iframe>

    </div>
    
    {% endcut %}
  
  {% endlist %}
  
  {% endcut %}

- Aumentó el tráfico interno

  Esto puede suceder por los siguientes motivos:
  
  - Una de las páginas de destino del sitio no tiene el código de la etiqueta incrustado.
  - El sitio puede tener JavaScript, que se ejecuta antes del código de la etiqueta y realiza una redirección interna en el sitio. Por ejemplo, esto podría ser código de una prueba A/B. Puede detectar este código ya través de una redirección en el sitio (generalmente esto es una redirección a la misma página del sitio con parámetros adicionales agregados a la URL). Para resolver este problema, contáctese con su webmaster.
  - Su proveedor de hosting podría haber habilitado protección contra ataques DDOS. Esto podría agregar redirecciones antes de ir al sitio. Contáctese con su proveedor de alojamiento y solicítele que deshabilite esta protección.
  
  {% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
  
  <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
  <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  
  <div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
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  </iframe>

  </div>
  
    {% endcut %}

- No hay tráfico de un sitio en particular

  Seleccione el protocolo que utiliza su sitio:
  
  {% list tabs radio %}
  
  - HTTP
  
    En este caso, no verá la fuente de tráfico si esta fuente usa una conexión HTTPS segura.
    
    - Puede pasar su sitio a una conexión HTTPS segura. Puede obtener un certificado de encriptación gratis a través del proyecto [Let’s Encrypt](https://letsencrypt.org/), que es un centro de certificación sin fines de lucro apoyado por muchos representantes prominentes de la industria de internet.
    - Si puede editar los enlaces en el sitio de origen, añada la etiqueta [utm_referrer](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/tags.md) y especifique el sitio de origen como valor de la etiqueta.

      [Aprenda más sobre el grupo de informes de Etiquetas](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/tags.md)

    {% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
    
    <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
    <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
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         border-radius: 10px;
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      </iframe>

    </div>
    
    {% endcut %}
  
  - HTTPS
  
    Es posible que el sitio de la fuente esté cifrando el remitente. En este caso, no podrá resolver el problema dentro de su sitio o Yandex Metrica.
    
    Agrega la etiqueta [utm_referrer](https://yandex.com/support/metrica/es/general/source-tags.md#utm-referrer) a los enlaces del sitio web y especifique el sitio de origen como el valor de la etiqueta.
    
    {% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
    
    <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
    <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
    
    <div style="padding: 15px;
         margin: 10px 0;
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      </iframe>
    </div>
    
    {% endcut %}
  
  {% endlist %}

- Problema al obtener datos sobre etiquetas UTM

  Imagine el camino que recorre el usuario desde que hace clic en el enlace hasta el informe de Yandex Metrica: 
  
  1. Crear la etiqueta para el enlace.
  1. Hacer clic en el enlace e ir al sitio.
  1. Cargar el fragmento de código para la etiqueta en el sitio.
  1. Recopilar datos para la etiqueta y analizar los informes.
  
  Por lo tanto, hay varios pasos entre la primera y la última etapa donde pueden perderse datos.
  
  {% cut "Motivos en la etapa de creación de la etiqueta" %}
  
  - Las etiquetas no están correctamente formadas: faltan valores obligatorios, los nombres de los parámetros son incorrectos, hay signos de pregunta o espacios innecesarios, etc.
  - Al copiar anuncios de un sistema de anuncios a otro, no se modificaron las etiquetas y el tráfico sigue vinculado al sistema anterior.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Motivos en la etapa del clic" %}
  
  - El usuario detuvo la carga de la página y la cerró antes de que se abra. Esto podría ser un clic accidental en un teléfono móvil o tableta.
  - La página no se cargó debido a problemas con la accesibilidad del sitio, se cargó incorrectamente en un navegador determinado.
  - El anuncio especifica una URL que redirige a una página que no tiene instalada la etiqueta de Yandex Metrica.
  - El anuncio especifica una URL que redirige a otra página, y se pierden las etiquetas UTM.
  - Cuando el usuario va al sitio, otras secuencias de comandos que se cargan bloquean a la etiqueta e impiden su funcionamiento.
  - El anuncio especifica una URL inválida que no abre una página.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Motivos en la etapa de carga del fragmento de código" %}
  
  - La etiqueta de Yandex Metrica no está instalada en las páginas de destino o está instalada incorrectamente.
  - La etiqueta no se cargó en el sitio porque el navegador del usuario (o un [servidor proxy](https://en.wikipedia.org/wiki/Proxy_server) corporativo) tiene un plugin que prohíbe la descarga de etiquetas de seguimiento.
  - El sistema antivirus del usuario bloquea la carga de la etiqueta.
  
  {% endcut %}
  
  {% cut "Motivos en la etapa de análisis del informe" %}
  
  Si está comparando informes de Yandex Metrica y otro sistema o cuenta de administración de anuncios, los datos pueden diferir. Esto se debe a que los servicios tienen diferentes formas de registrar la interacción de un usuario con un sitio.
  
  Por ejemplo, en la cuenta publicitaria, no solo una transición al sitio puede considerarse como un clic, sino también ver detalles del anuncio o pasar a una página de grupo en una red social. Yandex Metrica solo cuenta a los usuarios que llegan al sitio.
  
  Los administradores de anuncios también podrían haber elegido diferentes modelos de atribución.
  
  Para obtener más información, consulte [Más información sobre el grupo de informes de Etiquetas](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/tags.md).
  
  {% endcut %} 
  
  <!-- source: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
  <!-- endsource: es/_includes/popup/id-popup/wrong-sup.md -->
  
  <div style="padding: 15px;
      margin: 10px 0;
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      border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
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   </iframe>

  </div>

{% endlist %}

<!-- source: es/_includes/footer-links.md -->
- - -

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Enlaces útiles

- [Etiqueta de demostración](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Agregar una etiqueta](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Configuración gratuita de etiquetas](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [Yandex Metrica API](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Sugiera su idea](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
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Capacitación en línea

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- [Tomar un curso de capacitación](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)

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