Antes de comenzar

Antes de comenzar a procesar sesiones sin clasificar y crear pedidos, le recomendamos configurar lo siguiente:

• Estados del pedido.
• Fuentes de datos para consultas y contactos (formularios, llamadas, chats, etc.) para garantizar que las sesiones contengan la mayor cantidad de información posible.

Estados del pedido

Yandex Metrica tiene cuatro estados disponibles de forma predeterminada:

• Pedido creado
• Pedido pagado
• Pedido cancelado
• Spam.

Puede añadir sus propios estados personalizados a esta lista y elegir cuáles desea mostrar en las pestañas de gestión de pedidos.

Configurar estados

Para configurar los estados del pedido:

1. Vaya a la página Gestión de pedidos.

2. En la esquina superior derecha, haga clic en Estados.

   

3. Se abrirá una ventana emergente con una lista de los estados seleccionados. Estos son los estados que aparecen como pestañas junto a Sesiones sin clasificar.

   

En esta ventana, podrá:

• Agregar o eliminar los estados mostrados

  Marcar las casillas correspondientes a los estados que desea mostrar como pestañas independientes.

• Cambiar el orden de las pestañas

  Reordene los estados arrastrándolos y soltándolos con ayuda del ratón. El orden de la ventana emergente coincidirá con el orden de las pestañas en la interfaz.

• Crear un nuevo estado y configurar una meta para él

  Para crear un estado:

  1. Haga clic en + → Crear un nuevo estado.

     

  2. Introduzca un nombre para el estado (por ejemplo, “Cliente potencial cualificado”).

     

  3. Configure una meta para este estado:

     • Seleccione una meta de evento JavaScript existente con la condición coincide con.
     • O cree una nueva meta y Yandex Metrica la vinculará automáticamente al estado.

Cuando el estado de un pedido cambia, se activa la meta asociada a ese nuevo estado en la sesión correspondiente.

Puede agregar estados personalizados (como “Cliente potencial cualificado” o “Esperando factura”) y seleccionar o configurar metas para cada uno de ellos.

Configure las fuentes de datos para consultas y contactos

El objetivo de este paso es recopilar toda la información posible para procesar sesiones sin clasificar, incluidos datos de formularios, llamadas, chats, clics en mensajes de correo electrónico y mucho más. A continuación se describen los principales escenarios, pero es posible que usted disponga de otras fuentes de datos; lo importante es comprender el principio.

Formularios y widgets en el sitio web (números de teléfono y direcciones de correo electrónico ocultos)

Si un cliente introduce un número de teléfono o una dirección de correo electrónico en un formulario de su sitio web (o en un widget integrado sin un iframe independiente), Yandex Metrica podrá mostrar esta información de contacto en un formato enmascarado, por ejemplo:

********3245
iv***@***.ru

Yandex Metrica no guarda ni muestra números de teléfono ni direcciones de correo electrónico completos, solo sus versiones enmascaradas.

Para mostrar los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico enmascarados en las sesiones y pedidos:

1. Vaya a: Configuración → Etiqueta → Configuración adicional → Seguridad y uso de datos.
2. Habilite las configuraciones avanzadas de rastreo.
3. Habilite la opción Guardar datos enmascarados.

También puede habilitar esta función directamente desde la sección Contactos en la tarjeta de una sesión sin clasificar.
Sin esta opción, la información de contacto no aparecerá en las sesiones y los pedidos.

Llamadas

Yandex Metrica ofrece varias formas de realizar el rastreo de llamadas:

• Si el rastreo de llamadas no está conectado, solo estarán disponibles las metas automáticas por clics en un número de teléfono o las metas manuales por interacción con un número de teléfono en el sitio web.
• Si está habilitado el rastreo de llamadas o las llamadas se envían a través de la API, Yandex Metrica mostrará el número de la persona que llama y la hora de la llamada.

Sin el rastreo de llamadas, usted podrá utilizar:

• Metas automáticas y metas manuales para clics en números de teléfono
• Sus metas personalizadas (como eventos JavaScript para clics en un número).

La sesión mostrará la hora en que se produjeron estas conversiones si selecciona estas metas en el filtro de metas de sesiones sin clasificar.

Con el rastreo de llamadas habilitado o las llamadas enviadas a través de la API, la sesión también mostrará:

• El número de la persona que llama en el formato proporcionado por usted o por el servicio.
• La hora de la llamada.

Chatas de mensajeros

El rastreo de chats funciona de manera similar al rastreo de llamadas.

Sin una integración de rastreo de chats, solo puede utilizar metas que se puedan accionar en su sitio web:

• Clics hacia un servicio de mensajería (WhatsApp, Telegram, Viber, etc.)
• Sus metas personalizadas (eventos JavaScript, visitas a URL, etc.)

Con el rastreo de chats habilitado o los chats enviados a través de la API, la sesión también mostrará:

• La hora de inicio del chat.
• ID de usuario (número de teléfono, nombre de usuario o ID del servicio de mensajería).

Correo electrónico

Puede utilizar metas para las interacciones con una dirección de correo electrónico (metas automáticas o metas personalizadas).

Si selecciona dichas metas en el filtro de metas de sesiones sin clasificar, la sesión solo mostrará la hora en que se completó la meta, sin los datos de contacto.

Puede relacionar esto con la hora en que el mensaje llegó a su bandeja de entrada para identificar qué sesión generó la consulta.

Otros formularios y widgets de recopilación de datos

Si utiliza formularios, widgets para reservas, calculadoras, etc. de terceros:

• Los widgets integrados sin iframe funcionan como los formularios normales.
• Para los widgets integrados basados en iframe, es fundamental que la etiqueta de Yandex Metrica esté instalada tanto en el sitio web como en el widget.

La habilitación de la recopilación de datos enmascarados también resulta útil en estos casos, ya que permite mostrar los datos de contacto de los formularios en las sesiones.

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