Usuarios y clientes
Yandex Metrica recopila información despersonalizada sobre las sesiones de usuarios en su sitio. El servicio rastrea usuarios mediante ID de navegador anónimas que se guardan como cookies. Este informe contiene una lista de usuarios que visitaron su sitio y el historial de sus sesiones y acciones en el sitio.
Para ver el informe Usuarios y clientes, vaya al menú lateral y seleccione la pestaña Usuarios.
Todos los que usan esta etiqueta de Yandex Metrica pueden ver la información.
Visualización de la lista de usuarios
Los datos se ordenan por hora de inicio de sesión, comenzando por la fecha más reciente. Esto significa que la parte superior de la lista muestra a los usuarios que visitaron recientemente el sitio, y el final de la lista muestra a los usuarios que no han estado en el sitio durante mucho tiempo.
Para filtrar la lista para mostrar solo a los usuarios que visitaron el sitio durante un período de tiempo específico, haga clic en en la columna Primera sesión o Última sesión. Por ejemplo, si elige la fecha de la última sesión, la lista incluirá a los usuarios que visitaron el sitio hasta e incluyendo el día especificado.
1. Segmentos rápidos
-
Utilice segmentos rápidos para filtrar sesiones y usuarios del sitio por condiciones que podrían ser útiles para lograr sus objetivos comerciales. Hay varios grupos de segmentos:
- Cualquier sitio. Por ejemplo, puede seleccionar usuarios de dispositivos móviles o usuarios que hicieron clic en anuncios.
- Medios. Por ejemplo, puede seleccionar usuarios con bloqueadores de anuncios activados o tráfico de redes sociales.
- Comercio electrónico. Segmentar basado en datos de comercio electrónico, si la transmisión de datos está configurada para Yandex Metrica.
2. Segmentación
- Después de formar un segmento, puede filtrar la lista de usuarios para que muestre solo aquellos usuarios que cumplen con los criterios seleccionados. Por ejemplo, pueden ser usuarios de tabletas que llegaron al sitio provenientes de resultados de búsquedas de Yandex. Para obtener más información, consulte Segmentación de datos.
3. Datos de comercio electrónico
- El número de compras realizadas por el usuario y el monto del pedido se muestran si la transmisión de datos de comercio electrónico está configurada. El número de compras y el monto de los ingresos se muestran para toda la historia de las sesiones del usuario en el sitio.
4. Comentario
- Puede agregar comentarios para cada usuario. Los comentarios serán vistos por todos los usuarios de Yandex Metrica que tengan acceso a la etiqueta. Solo los usuarios con acceso de edición o acceso representante a la etiqueta pueden editar comentarios.
5. Actividad de usuario
- Esta es el engagement del usuario durante las dos semanas anteriores a su última sesión en el sitio. Es un valor relativo que se calcula analizando la conducta del usuario en el sitio. Por ejemplo, el análisis incluye la cantidad de páginas visualizadas.
6. Metas completadas por el usuario
-
La información sobre un objetivo completado aparece si el usuario cumple los criterios especificados al crear el objetivo. También se incluye información sobre las llamadas si se transmitieron a través del rastreador de llamadas.
Yandex Metrica registra el número de metas únicas por usuario. Por ejemplo, si un usuario completó el mismo objetivo varias veces durante todo el período, la columna Objetivos de este usuario mostrará el número 1.
Para ver el nombre de un objetivo completado, haga clic en el icono del objetivo.
Visualización de los detalles del usuario
Para abrir los detalles, seleccione la línea deseada en la lista.
Los características del usuario son propiedades que no están relacionadas con una hora de sesión específica en el sitio, además de información general sobre el usuario. Por ejemplo:
ID de cliente
- Este es el ID de un usuario único del sitio que Yandex Metrica crea automáticamente. Esta ID es anónima, se genera al azar y está asociada con el navegador donde el usuario abrió el sitio web. Se utiliza para transmitir parámetros de usuario y para rastrear conversiones sin conexión.
Parámetros de usuario
- Puede enviar a Yandex Metrica cualquier conjunto de datos sobre los usuarios del sitio web, como el estado del cliente.
El historial de sesiones del usuario muestra el orden de las sesiones del usuario y la información sobre el comportamiento del usuario en el sitio. Por ejemplo:
Información general de la sesión
-
Aparecen los siguientes datos:
- Hora de inicio y de finalización de la sesión.
- La fuente de la sesión.
- La cantidad de páginas visualizadas.
- Eventos de la sesión, como objetivos convertidos y la cantidad de llamadas.
Yandex Metrica utiliza la Reproducción de Sesión para grabar las sesiones de los usuarios. Si la sesión fue grabada, puede verla haciendo clic en . Hay grabaciones disponibles de los últimos 15 días.
Información sobre etiquetas de URL
- Si utiliza UTM, Openstat o etiquetas From en las URL de su página para rastrear con mayor precisión el tráfico, esto aparecerá en la información de la sesión. Conozca más sobre las etiquetas.
Conversión
- La información sobre un objetivo completado aparece si el usuario cumple los criterios especificados al crear el objetivo. También se incluye información sobre las llamadas si se transmitieron a través del rastreador de llamadas.
Datos detallados de comercio electrónico
- Puede configurar la transmisión de datos de comercio electrónico en su sitio. Si el usuario coloca un artículo en la cesta o comienza el proceso de pago durante la sesión, esta información aparecerá en los datos de la sesión.
Restricciones
- El informe no se muestra para etiquetas que están agrupadas por etiqueta, o para etiquetas que tienen acceso público a estadísticas habilitado en sus configuraciones.
- La siguiente información no aparece en la información de la sesión:
- Datos demográficos y sociales (género, edad, intereses del usuario, etc.).
- Datos de Yandex Direct (audiencia objetivo, gastos, etc.).
Ejemplos de uso de informes
Visualización de la secuencia de fuentes de tráfico
Esta información está disponible en la sección con el historial de sesiones del usuario. Se muestra la fuente para cada sesión. Esto significa que se pueden ver todas las fuentes desde las que el usuario llegó al sitio.
Para entender la importancia de cada fuente, necesita observar las acciones del usuario en el sitio durante la sesión. Por ejemplo, primero el usuario hizo clic hasta llegar al sitio desde una red social y solo vio una página. Después de un tiempo, el usuario fue al sitio desde los resultados de búsqueda, vio varias páginas incluyendo la información de contacto, y realizó un pedido. Y al día siguiente, el usuario inició sesión en su cuenta personal a través del marcador de un navegador (tráfico directo).
Cómo averiguar de qué manera se convierte un usuario en su sitio
-
En la columna Metas, haga clic en y elija la meta que desea. Haga clic en Aplicar. Se actualizará la lista de usuarios.
-
Haga clic en la línea de cualquier usuario en la lista.
-
En la ventana que se abre, visualice la información de la sesión. Por ejemplo, puede ver que el usuario vio páginas de productos, vio la información de contacto, y luego colocó un artículo en el carrito y realizó el pago. Después de eso, el usuario visitó otras páginas más.
Otra situación posible es cuando un usuario que vio artículos e información sobre entregas no realiza un pedido. Esto podría indicar que al usuario no lo convencieron los términos ofrecidos.