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- Faltan datos en los informes de Yandex Direct
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- No hay datos para una campaña de Yandex Direct
Compruebe lo siguiente:
- El número de etiqueta se especifica en la configuración de la campaña de Yandex Direct.
- La configuración de etiquetas en la interfaz de Yandex Metrica no tiene filtros excesivamente estrechos configurados en la pestaña **Filtros**.
- Que la etiqueta esté instalada en todas las páginas de inicio. Para ver los datos de las páginas que tienen instalada la etiqueta Yandex Metrica, vaya a **Informes** → **Contenido** → **Popular**. Los datos se muestran si los usuarios del sitio han visitado anteriormente estas páginas.
[Cómo verificar que su etiqueta esté instalada correctamente](https://yandex.com/support/metrica/es/general/check-counter.md)
- Que el sitio haya funcionado correctamente durante las fechas del informe seleccionadas.
{% cut "Las recomendaciones no fueron útiles" %}
Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
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- Muchos informes muestran “Yandex Direct: Desconocido”
**Yandex: Desconocido** significa que la sesión que Yandex Metrica registró no pudo ser rastreada a un clic específico en un anuncio de Yandex Direct. Además del propio sistema publicitario, el resto de los datos tampoco pudieron ser detectados, incluyendo la campaña, la palabra clave y la consulta.
Si ve **Yandex: Desconocido** como fuente en Yandex Direct, puede deberse a una diferencia de tiempo entre la generación de la etiqueta `yclid` en Yandex Direct y el registro de una sesión en Yandex Metrica. Esto puede suceder por las siguientes situaciones:
- El usuario hizo clic en un anuncio, pero dejó la página fuente abierta en una pestaña del navegador y más adelante actualizó la página.
- El usuario hizo clic en un enlace de un anuncio, pero luego se lo reenvió a otra persona. Una visita repetida usando este enlace tampoco estará asociada con el clic en el anuncio de Yandex Direct.
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Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
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- Las etiquetas UTM para Yandex Direct no se cuentan
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- Las etiquetas UTM no están en el informe
Asegúrese de que la etiqueta se forme correctamente. Una etiqueta UTM consiste en cinco parámetros, que pueden acomodarse en cualquier orden, y están separados por el signo de ampersand (`&`):
```http
http://ejemplo.com/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaign123&utm_content=ad456&utm_term=keyword
```
Si la URL de la página ya contiene parámetros, la etiqueta debe añadirse después del ampersand `&`:
```http
http://ejemplo.com/?uid=1234&utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=campaign123&utm_content=ad456&utm_term=keyword
```
Además, las etiquetas UTM podrían no contarse debido a lo siguiente:
- La etiqueta de Yandex Metrica no está instalada en las páginas de destino, o está instalada incorrectamente. [Verifique](https://yandex.com/support/metrica/es/general/check-counter.md) cómo está instalada la etiqueta.
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El anuncio especifica una URL que redirige a una página que no tiene instalada la etiqueta de Yandex Metrica.
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El anuncio especifica una URL que redirige a otra página, y se pierden las etiquetas UTM.
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El anuncio especifica una URL inválida que no abre una página.
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Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
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- No todas las etiquetas UTM están disponibles en el informe
El informe estándar sobre etiquetas UTM posee una estructura jerárquica: `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_content`, y `utm_term`.
Si usa todas las etiquetas UTM excepto `utm_content`, los datos para `utm_term` no estarán disponibles en el informe estándar del [grupo de informes de etiquetas](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/tags.md). Para que comiencen a mostrarse las etiquetas, elimine **utm_content** del informe.
Los parámetros de la etiqueta tienen nombres por defecto: `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_content`, y `utm_term`. No puede cambiarlos ni crear nombres personalizados (como `utm_keyword` o `utm_word`), porque no formarán parte de las etiquetas UTM y sus datos no se reflejarán en el informe de “Etiquetas UTM”.
Por ejemplo:
```http
http://ejemplo.com?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={campaign_id}&utm_keyword={keyword}
```
donde `utm_keyword` es un parámetro personalizado.
El informe de “Etiquetas UTM” muestra información para los parámetros `utm_source`, `utm_medium`, y `utm_campaign`. La información para el parámetro `utm_keyword` solo está disponible en **Informes** → **Contenido** → **Por parámetros de URL**.
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Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
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- Los informes muestran datos para campañas archivadas y detenidas
Esto sucede porque los informes se basan de manera predeterminada en el modelo de atribución [Último clic indirecto](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/attribution-model.md#last-main). Le ayuda a calcular la tasa de conversión con más precisión al tener en cuenta el historial de sesiones del usuario para seleccionar la fuente de tráfico.
Para eliminar las estadísticas de una campaña detenida o archivada del informe, seleccione el modelo [Último clic](https://yandex.com/support/metrica/es/reports/attribution-model.md#last). En este caso, Yandex Metrica detecta la fuente de tráfico actual para cada sesión.
[Modelos de atribución en Yandex Metrica y Yandex Direct](https://yandex.ru/blog/metrika/modeli-atributsii-v-metrike-i-v-direkte-kak-vse-ustroeno)
- Los informes de Yandex Metrica y las estadísticas de Yandex Direct proporcionan datos diferentes
Consulte [las razones](https://yandex.com/support/metrica/es/general/direct.md#diff) por las que los datos pueden diferir. Si las razones se han resuelto pero aún tienes preguntas, rellene el formulario a continuación.
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- Otras preguntas
Tome en cuenta: Nuestro equipo de soporte nunca iniciará llamadas hacia usted. No siga las instrucciones de personas que le llamen y se presenten como el equipo de soporte de Yandex Metrica.
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Enlaces útiles
- [Etiqueta de demostración](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Agregar una etiqueta](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Configuración gratuita de etiquetas](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [Yandex Metrica API](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Sugiera su idea](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Discutir en Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
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Capacitación en línea
- [Obtener un certificado de Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Tomar un curso de capacitación](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
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