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metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.com/support/metrica/en/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/es/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/pt/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/ru/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/tr/crm/bitrix.md
- https://yandex.com/support/metrica/zh/crm/bitrix.md
title: Conexión a Bitrix24 para cargar datos desde un CRM
description: Puede configurar la integración para cargar y analizar datos sobre clientes, transacciones y clientes potenciales en Yandex Metrica.
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/metrica/es/llms.txt
# Conexión a Bitrix24 para cargar datos desde un CRM
Si usa Bitrix24, puede configurar la integración para cargar y analizar datos sobre clientes, transacciones y prospectos en Yandex Metrica. Esto le permite combinar datos sobre ventas reales con datos sobre gastos publicitarios para construir análisis de punta a punta sin involucrar a un desarrollador.
Usando el análisis de punta a punta basado en Yandex Metrica, usted podrá:
- Identificar la fuente de publicidad que llevó a ventas reales y fue más rentable.
- Descubrir qué configuraciones publicitarias fueron efectivas en términos de ganancias y pérdidas, con detalles hasta las etiquetas UTM.
- Asigne un presupuesto de anuncios basado en su retorno de inversión en anuncios.
- [Optimizar anuncios](https://yandex.com/support/direct/strategies/offline-conversions.html) en Yandex Direct para pedidos pagados.
[¿Por qué transmitir conversiones sin conexión?](https://yandex.com/support/direct/en/strategies/offline-conversions#for-what)
Para ver estadísticas, use los informes de análisis de punta a punta:
- El informe [Fuentes de pedidos desde CRM](https://yandex.com/support/metrica/es/sources/order-sources.md) para analizar las fuentes de los pedidos.
- El informe [Fuentes, costos y ROI](https://yandex.com/support/metrica/es/sources/ad-expenses.md) para analizar su gasto publicitario y la efectividad de los anuncios.
- [Informe “Usuarios y clientes”](https://yandex.com/support/metrica/es/general/people.md) para ver todos los clientes transferidos desde el CRM y sus pedidos en la pestaña **Clientes**.
- Cualquier informe donde pueda seleccionar metas. Al seleccionar las metas que utilizó al enviar los estados de los pedidos, puede rastrear las etapas del embudo de ventas que le interesan.
{% note info %}
La app de Yandex Metrica en Bitrix24 solo está disponible para la zona de dominio `ru`.
{% endnote %}
## Paso 1. Prepare sus datos {#data}
Este es un paso opcional.
Yandex Metrica vincula los datos del CRM con los datos sobre usuarios y sesiones del sitio. Para vincular los datos, Yandex Metrica utiliza características del cliente (teléfono, correo electrónico), así como un ID especial ([ClientID](https://yandex.com/support/metrica/es/data/offline-params.md#clientid)).
ClientID es el ID de un usuario del sitio. Yandex Metrica asigna este ID automáticamente. Este ID ayuda a vincular los datos con mayor precisión.
Para maximizar la calidad de la atribución, asegúrese de pasar todos los identificadores disponibles (teléfono, correo electrónico, ClientID).
[Calidad de atribución](https://yandex.com/support/direct/strategies/offline-conversions.html#offline-conversions__crm-connection)
Para usar el ClientID:
1. Obtenga los ClientIDs usando el método [getClientID](https://yandex.com/support/metrica/es/objects/get-client-id.md).
1. Guárdelos en Bitrix24. Para hacer esto, cree un campo con un nombre especial. Por ejemplo, `metrika_client_id`. Puede agregarlo a prospectos, transacciones y contactos.
{% cut "Nombres de campo permitidos" %}
- `metrika_client_id`
- `metrikaclientid`
- `metrika-client-id`
- `metrica_client_id`
- `metricaclientid`
- `metrica_client_id`
- `metrika_client_ids`
- `metrikaclientids`
- `metrika-client-ids`
- `metrica_client_ids`
- `metricaclientids`
- `metrica_client_ids`
- `metrika`
- `metrica`
- `clientid`
- `clientids`
- `client-id`
- `client-ids`
{% endcut %}
## Paso 2. Cree una conexión {#how-to}
{% note alert %}
Debe tener [permisos de edición](https://yandex.com/support/metrica/es/general/access.md) o ser el propietario de la etiqueta de Yandex Metrica para la que está creando una conexión.
{% endnote %}
Conecte un solo CRM a una etiqueta de Yandex Metrica. Al cambiar un CRM ya conectado, los datos sobre pedidos y clientes en Yandex Metrica pueden sobrescribirse si hay IDs de pedidos y clientes duplicados en los sistemas CRM nuevo y antiguo.
1. Inicie sesión en Bitrix24.
1. Vaya a la página de **Integraciones** en Yandex Metrica.
1. En **Transferencia de pedidos desde CRM**, seleccione **Negocios y clientes de Bitrix24**.
1. En la página **Cargar datos desde Bitrix24**, haga clic en **Instalar**.
1. Será redirigido a la página de la aplicación Yandex Metrica en la tienda de aplicaciones de Bitrix24. Instale la aplicación.
{% cut "Si no puede instalar la aplicación usando este método" %}
En la tienda de aplicaciones de Bitrix24, encuentre instala la **aplicación oficial gratuita de Yandex Metrica**.
{% endcut %}
1. Regrese a la página **Cargar datos desde Bitrix24** en Yandex Metrica y escriba la dirección de su sistema CRM de Bitrix24 en el campo correspondiente.
1. Haga clic en **Conectar Bitrix24**. Esto inicia la carga de datos, lo cual puede tardar varias horas.
Para asegurarse de que los datos se han cargado, abra Yandex Metrica y vaya a **Informes** → **Audiencia** → **Usuarios y clientes** → **Clientes**.
## Paso 3. Configure la transferencia de datos de conversión {#step3}
Después de que Yandex Metrica reciba los datos iniciales, configure la transferencia de datos de conversión de Bitrix24 a Yandex Metrica:
1. Para comenzar a recibir pedidos de Bitrix24 en Yandex Metrica, especifique cómo los estados en su CRM corresponden a los tipos de estado en Yandex Metrica. Para hacer esto, vaya a **Cargar datos desde Bitrix24** (**Integraciones** → **Transferencia de pedidos desde CRM** → **Negocios y clientes de Bitrix24**):
- Puede seleccionar múltiples estados del CRM para el mismo tipo de estado de Yandex Metrica. Puede usar tipos de estado en los informes de Yandex Metrica para filtrar datos y como métricas (los pedidos con diferentes tipos de estado se cuentan en diferentes métricas).
- Si usa prospectos en tu CRM, habilite la opción **Subir prospectos** en la página **Subir datos desde Bitrix24**. Se mostrarán en los informes de Yandex Metrica como pedidos. Para asegurar que los prospectos se pasen correctamente al informe de **Clientes**, especifique todos los identificadores de clientes disponibles (nombre, número de teléfono, correo electrónico).
1. Los datos subidos están vinculados a las sesiones del sitio de los usuarios conocidos por Yandex Metrica.
[Cómo Yandex Metrica vincula los datos de CRM a las sesiones](https://yandex.com/support/metrica/es/crm/about.md#matching)
Durante la primera transferencia de datos, Yandex Metrica recibe todos los datos de clientes y pedidos. Los pedidos de los últimos 21 días se vincularán a las sesiones.
Después de la transferencia inicial, Yandex Metrica continúa recibiendo datos cada hora.
Una vez que configure la conexión, los siguientes informes de “Análisis de punta a punta” estarán disponibles:
- El informe [Fuentes de pedidos desde CRM](https://yandex.com/support/metrica/es/sources/order-sources.md) para analizar las fuentes de los pedidos.
- El informe [Fuentes, costos y ROI](https://yandex.com/support/metrica/es/sources/ad-expenses.md) para analizar su gasto publicitario y la efectividad de los anuncios.
- [Informe “Usuarios y clientes”](https://yandex.com/support/metrica/es/general/people.md) para ver todos los clientes transferidos desde el CRM y sus pedidos en la pestaña **Clientes**.
- Cualquier informe donde pueda seleccionar metas. Al seleccionar las metas que utilizó al enviar los estados de los pedidos, puede rastrear las etapas del embudo de ventas que le interesan.
Además, aparecerán las siguientes metas nuevas en Yandex Metrica:
- **CRM: Pedido creado**: Esta meta cuenta los pedidos con el estado **En progreso** en Yandex Metrica.
- **CRM: Pedido pagado**: Esta meta cuenta los pedidos con el estado **Pagado** en Yandex Metrica.
- **CRM: pedido spam**: Esta meta cuenta los pedidos con el estado **Spam** en Yandex Metrica.
- **CRM: Pedido cancelado**: Esta meta cuenta los pedidos con el estado **Cancelado** en Yandex Metrica.
Úselas en las estrategias de conversión de Yandex Direct y pague solo por acciones críticas para el negocio. Por ejemplo, solo por pedidos confirmados.
## Eliminando conexión {#remove}
1. Vaya a la página de **Integraciones** en Yandex Metrica.
1. En **Clientes y pedidos desde CRM**, haga clic en **Integración con CRM** y seleccione Bitrix24.
1. En la página **Cargar datos desde Bitrix24**, haga clic en **Borrar conexión**.
Los nuevos datos ya no se cargarán en Yandex Metrica, y las estadísticas acumuladas seguirán mostrándose en los informes.
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Enlaces útiles
- [Etiqueta de demostración](https://metrica.yandex.com/r/dashboard?)
- [Agregar una etiqueta](https://metrica.yandex.com/add/)
- [Configuración gratuita de etiquetas](https://yandex.com/promo/freeservice/metrica?utm_source=help_metrica_en&utm_medium=cpc&utm_campaign=1)
- [Yandex Metrica API](https://tech.yandex.com/metrika/)
- [Sugiera su idea](https://yandex.com/support/metrica/troubleshooting/idea.html)
- [Discutir en Telegram](https://t.me/yandexmetrika)
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Capacitación en línea
- [Obtener un certificado de Yandex Metrica](https://yandex.ru/adv/expert/exam/metrika/?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
- [Tomar un curso de capacitación](https://yandex.com/adv/edu/online/metrika?utm_source=metrika_help&utm_medium=web&utm_campaign=static&utm_content=useful_links)
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