---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/marketplace/ru/start/refund.md
  - href: ru/start/refund.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/marketplace/ru/llms.txt

# Как настроить работу с возвратами

{% note tip "Начали подключаться и потерялись?" %}

Откройте [partner.market.yandex.ru](https://partner.market.yandex.ru/businesses), нажмите **Войти**, авторизуйтесь под тем Яндекс ID, который использовали при регистрации. Там можно возобновить процесс подключения с нужного места.

{% endnote %}

{% cut "Правила возврата" %}

Ваши покупатели могут в любой момент отменить заказ и отказаться от него до получения. Большинство товаров покупатели могут вернуть и после получения — оформив возврат.

Некоторые товары покупатели не смогут вернуть, даже если с ними все в порядке:

<!-- source: ru/_includes/orders/returns/buyer-s-rights/exceptions.md -->
<!-- Этот список есть в статье start/refund (под катом) -->

- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- товары, изготовленные специально для конкретного покупателя.
<!-- endsource: ru/_includes/orders/returns/buyer-s-rights/exceptions.md -->

<!-- source: ru/_includes/orders/returns/buyer-s-rights/m4b.md -->
<!-- Это примечание есть в статье start/refund (под катом) -->

{% note warning %}

Если вы торгуете на [витрине для бизнеса](https://business.market.yandex.ru/), ваши покупатели не могут возвращать товары, которые им не подошли или не понравились.

{% endnote %}
<!-- endsource: ru/_includes/orders/returns/buyer-s-rights/m4b.md -->

{% endcut %}


## FBY, FBS, Экспресс — данные заполнит Маркет {#market}

Если вы продаете по модели FBY, возвращенные покупателями товары попадут на склад Маркета, а оттуда снова в продажу. Если возникнут спорные вопросы, Маркет свяжется с вами по тем контактным данным, которые вы указали при заполнении юридических данных.

В модели FBS покупатель может вернуть товар через пункт выдачи заказов, отправить почтой или курьером.

- Основным местом получения возвратов Маркет автоматически выберет тот пункт, в который вы сдаете заказы — в него же будут приезжать и возвращенные товары.
- Для возвратов курьером и почтой Маркет укажет адрес вашего склада и контакты из юридических данных.

Вы сможете изменить эти настройки после размещения на витрине. [Как изменить настройки возвратов](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns/edit.md).

В модели Экспресс для возвратов курьером Маркет укажет адрес вашего склада и контакты из юридических данных. Вы можете дополнительно выбрать пункт выдачи заказов, в котором вам было бы удобно получать возвращенные товары. Вы сможете изменить эти настройки после размещения на витрине. [Как изменить настройки возвратов](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns/edit.md).

Если вы работаете по модели FBY, FBS или Экспресс и не хотите заниматься возвратами недорогих товаров, после размещения на витрине отметьте галочкой **Быстрый возврат денег за дешевый брак** и укажите пороговую сумму. Тогда Маркет будет автоматически переводить покупателям деньги за брак, не требуя вернуть сам товар.


## DBS — укажите адрес для возвратов и контакты {#about}

1. На странице подключения в шаге **Данные для возвратов и невыкупов** нажмите **Настроить**.

1. Укажите два адреса для возвратов — почтой и курьером — и того, кто сможет получать посылки. Если вы хотите принимать доставку дома — можете оставить домашний адрес.

1. В блоке **Контакты** оставьте контакты того, кто сможет оперативно отвечать на вопросы службы поддержки Маркета или покупателей.

1. Нажмите **Сохранить**.

Вернитесь на страницу **Подключение** и пройдите остальные шаги подключения.

<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
## Полезные ссылки

* [Документация API для продавцов](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/)
* [Новости для продавцов](https://partner.market.yandex.ru/news)
* [Телеграм-канал](https://t.me/market_marketplace)
* [Видео: записи эфиров, подкасты и советы](https://vkvideo.ru/@chns.media)
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->