Как настроить работу с возвратами
Начали подключаться и потерялись?
Откройте partner.market.yandex.ru, нажмите Войти, авторизуйтесь под тем Яндекс ID, который использовали при регистрации. Там можно возобновить процесс подключения с нужного места.
Правила возврата
Ваши покупатели могут в любой момент отменить заказ и отказаться от него до получения. Большинство товаров покупатели могут вернуть и после получения — оформив возврат.
Некоторые товары покупатели не смогут вернуть, даже если с ними все в порядке:
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- товары, изготовленные специально для конкретного покупателя.
Важно
Если вы торгуете на витрине для бизнеса, ваши покупатели не могут возвращать товары, которые им не подошли или не понравились.
FBY, FBS, Экспресс — данные заполнит Маркет
Если вы продаете по модели FBY, возвращенные покупателями товары попадут на склад Маркета, а оттуда снова в продажу. Если возникнут спорные вопросы, Маркет свяжется с вами по тем контактным данным, которые вы указали при заполнении юридических данных.
В модели FBS покупатель может вернуть товар через пункт выдачи заказов, отправить почтой или курьером.
- Основным местом получения возвратов Маркет автоматически выберет тот пункт, в который вы сдаете заказы — в него же будут приезжать и возвращенные товары.
- Для возвратов курьером и почтой Маркет укажет адрес вашего склада и контакты из юридических данных.
Вы сможете изменить эти настройки после размещения на витрине. Как изменить настройки возвратов.
В модели Экспресс для возвратов курьером Маркет укажет адрес вашего склада и контакты из юридических данных. Вы можете дополнительно выбрать пункт выдачи заказов, в котором вам было бы удобно получать возвращенные товары. Вы сможете изменить эти настройки после размещения на витрине. Как изменить настройки возвратов.
Если вы работаете по модели FBY, FBS или Экспресс и не хотите заниматься возвратами недорогих товаров, после размещения на витрине отметьте галочкой Быстрый возврат денег за дешевый брак и укажите пороговую сумму. Тогда Маркет будет автоматически переводить покупателям деньги за брак, не требуя вернуть сам товар.
DBS — укажите адрес для возвратов и контакты
-
На странице подключения в шаге Данные для возвратов и невыкупов нажмите Настроить.
-
Укажите два адреса для возвратов — почтой и курьером — и того, кто сможет получать посылки. Если вы хотите принимать доставку дома — можете оставить домашний адрес.
-
В блоке Контакты оставьте контакты того, кто сможет оперативно отвечать на вопросы службы поддержки Маркета или покупателей.
-
Нажмите Сохранить.
Вернитесь на страницу Подключение и пройдите остальные шаги подключения.