---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/marketplace/ru/quality/tech.md
  - href: ru/quality/tech.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
keywords: отключение магазина яндекс
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/marketplace/ru/llms.txt


# Технические причины отключения магазина или скрытия товаров

Если магазин работает по моделям FBS, Экспресс или DBS, он может быть отключен по техническим причинам: например, если не вовремя обновлять статусы заказов.

## Ярлык на заказ — FBS, Экспресс {#marking}

Магазин автоматически отключается, если передает Маркету больше трех заказов с неправильными ярлыками — например, с нечитаемым штрихкодом. Чтобы возобновить работу, прочтите [инструкцию](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/packaging/marking.md), наладьте печать ярлыков и напишите службе поддержки: ![](../_images/icon-message.svg) → **Поддержка** → **Создать обращение** → **Контроль качества**.

Обратите внимание: никакой заказ с нечитаемым или потерявшимся ярлыком в сортировочном центре или пункте выдачи обработать не смогут, даже если он всего один. Такой заказ Маркету придется отменить по вине продавца, что скажется на индексе качества магазина.

## Передача статусов заказов — FBS, Экспресс {#fbs-express}

Не вовремя доставленные, отгруженные или собранные заказы снижают индекс качества магазина. Если индекс становится слишком низким, магазин отключается — об этом рассказано в [статье](https://yandex.com/support/marketplace/ru/quality/score/index.md).

В некоторых случаях Маркет отключает магазин, не дожидаясь значительного падения индекса качества. Так происходит, если магазин выглядит сломавшимся. Эта мера — предохранитель, защищающий продавца от резкого падения индекса качества из-за сбоя техники.

Магазины, работающие по модели FBS, отключаются, если задержки возникают сразу со многими заказами.

В случае Экспресс-магазина для отключения достаточно задержки с одним заказом: оно происходит, если опоздать со сборкой и передачей статуса **Готов к отгрузке** на полчаса. Заказ при этом автоматически отменяется.

### Как возобновить работу магазина {#corrections-fbs-express}

{% list tabs %}

- FBS


  Решив проблемы с обработкой заказов, напишите службе поддержки через форму обратной связи в кабинете: ![](../_images/icon-message.svg) → **Поддержка** → **Создать обращение** → **Контроль качества**.


- Экспресс


  В кабинете выберите **Заказы** → **Список заказов** и нажмите **Возобновить работу**.

{% endlist %}


## Передача статусов заказов — DBS {#dbs}

Продавцы, доставляющие заказы своими силами, должны вовремя передавать Маркету статусы этих заказов.

Промежуточный статус **Доставлен в пункт выдачи** нужно передать, когда заказ поступил в пункт выдачи и ждет покупателя. Финальные статусы **Отменен** или **Доставлен** — когда заказ отменен или уже находится у покупателя.

Сроки передачи статусов зависят от способа доставки.

#|
|| **Статус** | **Способ доставки** | **Срок передачи статуса** ||
|| Промежуточный статус **Доставлен в пункт выдачи** | В пункт выдачи | В день доставки в пункт выдачи ||
|| Финальный статус **Доставлен** или **Отменен** | Курьером | До 12:00 следующего календарного дня после плановой даты доставки

Если дата доставки выпадает на выходные или праздничные дни — до 12:00 ближайшего рабочего дня [по производственному календарю](*по производственному календарю). При этом в поле **Фактическая дата** укажите именно ту дату, когда доставили заказ покупателю ||
|| Финальный статус **Доставлен** или **Отменен** | В пункт выдачи | До 12:00 следующего календарного дня после окончания срока хранения в пункте выдачи ||
|#

Если вы не передали промежуточный или финальный статус хотя бы одного заказа, вам придет уведомление в кабинете, а заказ могут отменить. Следите за актуальными статусами или меняйте даты доставки, если заказ задерживается в пути. [Как поменять дату доставки](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/dbs/process.md)


## Скрытие товаров с неправдоподобными ценами {#price}

Если на товар установлена цена, которая выглядит ошибочной — например, во много раз ниже рыночной — Маркет может скрыть такой товар с витрины и обратиться к вам за подтверждением.

Чтобы обезопасить себя от ошибок с ценами, настройте карантин цен. [Инструкция](https://yandex.com/support/marketplace/ru/assortment/operations/prices.md)

<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
## Полезные ссылки

* [Документация API для продавцов](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/)
* [Новости для продавцов](https://partner.market.yandex.ru/news)
* [Телеграм-канал](https://t.me/market_marketplace)
* [Видео: записи эфиров, подкасты и советы](https://vkvideo.ru/@chns.media)
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->

[*по производственному календарю]: Официальный график рабочих, выходных и праздничных дней. Можно посмотреть [на этой странице](https://www.consultant.ru/law/ref/calendar/proizvodstvennye/).