Покупатель может вернуть весь заказ полностью, или только часть товаров из него.

Для этого ему нужно:

• оформить заявку в кабинете на Маркете;
• обратиться в службу поддержки Маркета;
• обратиться напрямую к продавцу.

Маркет не участвует в процессе возврата, если с момента получения заказа прошло больше 15 дней — для поздних возвратов остается только третий вариант.

Заявка в кабинете на Маркете

Когда покупатель нажимает на кнопку оформления возврата в кабинете, Маркет требует указать причину возврата. К обращению он должен прикрепить фотографии товара. После оформления заявления покупатель видит способы отправки товара — в каждом конкретном случае доступный набор опций разный.

• Курьеры Маркета приезжают прямо к покупателю и забирают товар.
• Пункты выдачи могут принимать товар у покупателя и отправлять на склад Маркета или продавцу.
• Почта России или сторонняя курьерская служба — покупатель отправляет товар как обычную посылку.

После выбора способа покупатель получает инструкции и по ним отправляет товар Маркету или продавцу. Если посылка едет продавцу, Маркет просит покупателя отправить ему трек-номер отправления.

Обращение в службу поддержки

Иногда покупатель не хочет или не может оформить возврат самостоятельно и обращается в поддержку Маркета.

Операторы поддержки разбираются в ситуации, стараются понять причины возврата и, если нужно, объяснить, как пользоваться товаром.

В таких случаях служба поддержка нередко обращается к самому продавцу — например, чтобы получить какие-то разъяснения относительно товара или согласовать решение проблемы. Обязательно оперативно отвечайте на такие запросы.

Если покупатель настаивает на возврате, операторы поддержки либо предлагают ему оформить заявку в кабинете, либо оформляют заявку за него.

Полезные ссылки

• Документация API Яндекс Маркета для продавцов
• Новости для партнеров
• Наш Телеграм-канал
• Обучающие видеоролики