Как настроить склад и отгрузку заказов
Параметры отгрузки нужно настроить для каждого склада — то есть для каждого FBS-магазина в кабинете.
Можно не читать, а смотреть
На странице настроек можно поменять основные параметры склада: внутреннее название — если при создании склада указали неудобное, — адрес и сведения о контактном лице. Здесь же можно указать или изменить параметры отгрузки заказов — график работы склада, количество заказов в отгрузке.
Как изменить адрес и настройки склада
- Нажмите на иконку вашего аккаунта, Настройки → Настройка складов.
- Найдите нужный склад и нажмите на его название.
- Внесите необходимые изменения.
- Нажмите Сохранить.
На этой странице вы можете поменять настройки отгрузок и основные параметры склада — например, адрес или график работы.
Изменения применятся не сразу
Обновление настроек занимает до 6 часов. Пока процесс не завершится, новые заказы будут приходить с прежними настройками.
Как настроить отгрузку
Размер отгрузки
Это количество заказов, которое вы готовы упаковать и привезти в сортировочный центр за один день. Все заказы сверх этого количества будут переноситься в отгрузку на следующий день. Это увеличивает срок доставки, который увидят покупатели, но так нагрузка на ваш склад будет более равномерной.
Установите такой размер, чтобы всегда успевать проверять, упаковывать и отгружать все заказы.
Место отгрузки
Место, куда вы будете привозить упакованные заказы. Можно выбрать ПВЗ или сортировочный центр — обратите внимание на разные ограничения по количеству заказов в отгрузке и максимальным габаритам. Подробнее о местах отгрузки
График отгрузок
График, по которому вы можете принимать и отгружать заказы:
- Когда готовы отгружать упакованные заказы: в день, когда поступил заказ, или на следующий.
- Время, до которого заказы будут попадать в ближайшую отгрузку. Если заказ придет позже — отгрузить его нужно будет в следующей отгрузке.
Пример
Вы отгружаете заказы в тот же день и принимаете их до 12:00.
В понедельник вы получили два заказа: один в 11:30, другой — в 12:05. Первый заказ попадет в отгрузку в этот же день, а второй нужно будет отгрузить со следующей отгрузкой — во вторник.
Если вам обычно нужно больше времени на подготовку отгрузки — напишите в службу поддержки Маркета. Написать
Если за последние 7 дней продавец отгрузил с опозданием 20% заказов или больше — Маркет может изменить график продавца и увеличить количество дней на отгрузку. Отредактировать такой график будет нельзя — для этого понадобится устранить причину задержек и написать службе поддержки.
График работы и выходных
График работы склада — дни, когда вы можете обрабатывать и отгружать заказы.
Отметьте нужные дни недели для обработки и отдельно — для отгрузок. Должно получиться не меньше 5 рабочих дней.
По умолчанию, государственные праздники — нерабочие дни. Если ваш склад будет работать, или вам нужно настроить дополнительные выходные, нажмите К настройкам выходных — включите опцию Склад работает во все государственные праздники или отметьте подходящие даты.
Если вы отгружаете товары со своего склада курьеру Маркета, то дополнительные выходные можно добавить не позднее, чем за 5 дней.
Скидка за быструю отгрузку
Если вы отгружаете заказы быстро и среднее время отгрузки магазина за 7 дней — до 36 часов, тариф на услугу размещения товаров будет на 4 процентных пункта меньше. Например, если обычный тариф в категории — 20%, со скидкой за быструю отгрузку он станет 16%.
Среднее время отгрузки — среднее время, которое проходит от создания заказа покупателем до планового времени, когда Маркет передает заказ в доставку из ПВЗ или сортировочного центра. Маркет автоматически рассчитывает среднее время за 7 дней и показывает на Сводке магазина и на страницах складов.
Если по настройкам склада ваше среднее время отгрузки — 36 часов или меньше, скидка начнет действовать на 8-й день и будет применяться ко всем новым заказам автоматически — при условии, что вы отгружаете заказы в срок.
Как настроить график склада
Как настроить график отгрузок
Примеры настроек
|
Среднее время отгрузки |
Настройки склада |
|
18 часов |
График работы: 7 дней в неделю, без выходных |
|
31 час |
График работы: 6 дней в неделю, 1 выходной |
|
33 часа |
График работы: 7 дней в неделю, без выходных |
|
36 часов |
График работы: 6 дней в неделю, 1 выходной |
Скидку нельзя получить, если продавец регулярно опаздывает
Если за последние 7 дней продавец отгрузил с опозданием 20% заказов или больше — Маркет может изменить график продавца и увеличить количество дней на отгрузку. Магазин перестанет подходить под условия для скидки за быстрые отгрузки. Для изменения графика нужно написать службе поддержки Маркета.
Подробнее об услуге размещения
Подробнее об услуге обработки заказа
Отгрузка с вашего склада
Маркет может самостоятельно забирать заказы — курьер Маркета будет приезжать к вам на склад. Есть несколько требований:
- Нужно отгружать не меньше 30 заказов в день в среднем — за текущий календарный месяц.
- Склад продавца должен находиться в Москве и области, Санкт-Петербурге и области, Ростове-на-Дону и области, Самаре и области, Нижегородской, Свердловской, Новосибирской областях или Республике Татарстан, но не дальше 50 км от черты города, в который нужно отвезти заказы.
- Упаковку и отгрузку заказов нужно фиксировать — на фото или видео. Если что-то пойдет не так, эти материалы помогут разобраться.
Если магазин подходит под требования, на странице настроек склада появится блок Маркет может забирать товары с вашего склада.
Выезд курьера — платная услуга, стоимость зависит от количества заказов в отгрузке. Если у вас несколько кабинетов, выезд оплачивается отдельно для каждого.
Чтобы переключиться на отгрузку со склада:
- Отправьте запрос в кабинете: → Поддержка → Создать обращение → Настройки личного кабинета.
- Заявка будет обработана в течение двух рабочих дней. С вами свяжется служба поддержки, чтобы согласовать дату переключения и время отгрузки.
- Изучите инструкцию по обработке заказов, чтобы заранее знать, как их надо будет обрабатывать после переключения.
- В последний день перед переключением отгрузите все имеющиеся у вас заказы — в том числе предназначенные для будущих отгрузок.
Переключиться обратно на отгрузку в сортировочный центр или пункт приема заказов можно в любой момент.
Как это работает
Отгружать заказы курьеру нужно в один из доступных промежутков:
- В Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД) — с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00, с 10:00 до 18:00.
- В Москве (за пределами МКАД) и Санкт-Петербурге (за пределами КАД) — с 10:00 до 14:00.
- В остальных регионах — с 10:00 до 18:00.
К этому времени все заказы должны быть упакованы и подготовлены к передаче. В машину Маркета их нужно будет загрузить самостоятельно. Если отгрузка меньше 8 палет, на нее у вас будет 30 минут, если отгрузка больше — 60 минут.
Если какие-то заказы будут возвращены покупателями, назад их будет привозить курьер Маркета — не реже раза в неделю.