--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.0 alternate: - https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/process.md - href: ru/orders/fbs/process.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/marketplace/ru/llms.txt # Как обрабатывать и отгружать заказы {% note warning "Если вы продаете организациям" %} Прочтите [инструкцию](#business) — есть отличия от инструкции для продажи физическим лицам. {% endnote %} ## Где смотреть поступившие заказы {#new} Новые заказы от покупателей появляются в кабинете на странице **Заказы** → **Заказы и отгрузки** во вкладке **Ждут сборки** со статусом **Можно обрабатывать**. Для каждого заказа указана плановая дата отгрузки — день, когда его нужно привезти в выбранный сортировочный центр или пункт выдачи или [сдать приехавшему на склад курьеру](*сдать_приехавшему_на_склад_курьеру). [Куда можно отгружать заказы](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/logistics.md) Отгружайте заказы вовремя: покупатель может отменить заказ, если его придется слишком долго ждать. Кроме того, [несвоевременные отгрузки](*несвоевременная_отгрузка) снижают ваш индекс качества. ## Как часто нужно проверять новые заказы {#order-watching} Действуйте так, как вам удобно. Кто-то следит за новыми заказами постоянно, чтобы обрабатывать по мере поступления, а кто-то — собирает все сразу раз в сутки. Главное — не пропускайте заказы и отгружайте их вовремя. Уведомления о новых заказах можно включить и настроить в кабинете на странице **Подписка на уведомления**. ## Что делать с новым заказом {#actions} Убедитесь, что все товары из заказа есть у вас на складе — список заказов для проверки товаров можно скачать на той же странице. Если чего-то не хватает — удалите товар из заказа или перенесите или отмените заказ. Лучше этого избегать: редактирование, перенос и отмена заказа понизят ваш индекс качества. Для больших товаров, которые упакованы в несколько коробок, добавьте нужное количество грузовых мест. Если все на месте, нажмите **Готов к отгрузке**, а если готовых заказов несколько — отметьте их галочками в списке. {% note info "Если продаете ювелирные изделия" %} До отгрузки нужно передать коды маркировки. [Инструкция](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/cz.md#dmdk) {% endnote %} ## Как перенести заказ {#next} Заказ можно перенести на следующую отгрузку — но не позже, чем за полчаса до времени, когда вы перестаете принимать заказы. Для этого нажмите **Перенести** на странице заказа. Если до выбранного вами времени осталось меньше получаса, заказ можно только отменить. ## Как отменить заказ {#cancel} Если вы не можете отгрузить заказ или не успели его перенести, на странице заказа нажмите **Отменить**. Вернуть отмененный заказ нельзя. ## Как удалить товар из заказа {#edit} Иногда отсутствующий на складе товар можно исключить из заказа — если заказ при этом не потеряет ценности для покупателя. Например, не получится отправить только чехол, если покупатель заказал смартфон и чехол к нему. Маркет отправит покупателю сообщение об изменении состава заказа. ## Как обработать заказ от бизнеса {#business} Новые заказы от организаций и ИП, которые оформили на витрине [business.market.yandex.ru](https://business.market.yandex.ru/), попадают в кабинет во вкладку **Новые** в статусе **Ожидает оплаты**. Заказы могут находиться в этом статусе в течение пяти рабочих дней, чтобы покупатель успел их оплатить. Для заказов от бизнеса срок оплаты больше, чем для заказов от физических лиц — не отменяйте заказ из-за того, что его не оплатили в течение суток. {% note warning "Если вы отмените первый заказ от бизнеса" %} Ваши товары автоматически пропадут с витрины для организаций. В течение рабочего дня с вами свяжется служба поддержки, чтобы уточнить, понятен ли вам процесс работы с заказами и может ли магазин продолжить работу. Если все хорошо, товары вернутся на витрину в течение нескольких минут. {% endnote %} Если заказ оплатили, он переходит в статус **Можно обрабатывать**. Все заказы от организаций видны на странице **Заказы** по фильтру **Продажи бизнесу**. Когда вы увидите заказ от организации в статусе **Ожидает оплаты**, отложите товары из этого заказа на складе на 5 дней, чтобы случайно не продать их другим покупателям. {% note info "Для заказов с постоплатой" %} Такие заказы сразу переходят в статус **Можно обрабатывать**. У покупателя есть 20 дней, чтобы оплатить товары. [Как это работает](https://yandex.com/support/marketplace/ru/introduction/for-business.md#продажи-с-постоплатой-post-payment) {% endnote %} Если нужного товара не окажется на месте, заказ придется отменить. Изменить количество, заменить позиции или удалить отдельные товары в заказе нельзя. [Как работать с заказами от бизнеса через API](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/step-by-step/business-info) ### Грузоместа в заказах от бизнеса {#business-boxes} {% note info "Эта функция пока доступна не всем продавцам" %} Если вы не видите кнопку **Добавить коробку**, передавайте число грузомест так же, как передаете его для заказов от физических лиц. {% endnote %} Если заказ сделала организация, вам нужно не просто передать Маркету число грузомест, а указать, что именно содержит каждая коробка. Это поможет разобраться, если с заказом что-то пойдет не так — например, на каком-то этапе будут выявлены расхождения. Вот как это сделать: 1. Откройте заказ на странице **Заказы** → **Заказы и отгрузки**. По умолчанию все товары сложены в коробку с номером 1. ![](../../_images/orders/business-box-1.png) 1. Добавьте коробки в нужном количестве. Например, если в заказ упакован в пять коробок, нажмите **Добавить коробку** четыре раза. 1. Распределите товары по коробкам. Чтобы распределить товар: 1. Нажмите расположенную возле товара кнопку ⋮. 1. Выберите коробку. 1. Укажите, сколько единиц товара едет в этой коробке. 1. Если единицы товара едут в нескольких коробках, повторите эти шаги для каждой из них. Получится примерно так: ![](../../_images/orders/business-box-2.png) Обратите внимание: каждая единица товара может числиться только в одной коробке. Если товар едет в нескольких коробках, при распределении поместите его в одну из них. #### Пример В заказе 12345678 есть три одинаковых кондиционера, каждый из которых занимает две коробки. При распределении нужно один кондиционер оставить в первой коробке, а два других поместить в другие: #| || **Коробка** | **Что указать при распределении** || || 12345678-1 | Один кондиционер || || 12345678-2 | — || || 12345678-3 | Один кондиционер || || 12345678-4 | — || || 12345678-5 | Один кондиционер || || 12345678-6 | — || |# ## Акт приема-передачи {#act} Для отгрузки нужен акт приема-передачи — без акта ее не смогут принять. Он оформляется на все заказы сразу — отдельный акт для каждого заказа оформить нельзя. Если все заказы в отгрузке в статусе **Готов к отгрузке** или **Отменен**, акт появится в кабинете на странице отгрузок — когда наступит время, до которого вы принимаете заказы. Если вы отгружаете заказы на следующий день и по вашему графику это выходной — акт появится после выходных. Акт формируется в электронном формате, распечатывать его не нужно. Чтобы подписать акт, до отгрузки откройте **Заказы** → **Заказы и отгрузки**, на вкладке **Отгрузки** нажмите **Подписать электронный акт**. Акт с подписями обеих сторон можно будет скачать через несколько часов после того, как ваши заказы примут в СЦ или ПВЗ. Если во время приемки обнаружатся расхождения, в акте будет стоять соответствующий штамп. У электронного акта такая же юридическая сила, как и у бумажного, он подходит для бухгалтерского учета. Электронный акт будет доступен в кабинете в течение трех лет. ### Когда нужен бумажный акт и как его получить {#manually} Вы можете сформировать бумажный акт, если: - Хотите привезти заказы раньше или позже плановой даты. При этом не вовремя отгруженные заказы могут повлиять на ваш индекс качества. [Что это](https://yandex.com/support/marketplace/ru/quality/score/fbs.md#not-in-time) - Столкнулись с техническими сложностями — например, заказ не попал в электронный акт. Скачайте Excel-шаблон акта и заполните по инструкции на первом листе. Номер акта можно указать любой. Не заполняйте акт от руки, иначе его не примут. [Скачать шаблон](https://doc-binary.s3.yandex.net/src/support/market/ru/delivery-acceptance-act.xlsx) [Как сформировать акт через API](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/shipments/downloadShipmentAct) Если сдаете поставку напрямую на склад Маркета, распечатайте два экземпляра. Если сдаете поставку через транзитный склад, в том числе через пункт выдачи заказов, — три экземпляра акта. [Что такое транзитные склады](../storages#variants.md) Поставьте подпись и печать на все экземпляры. Если вы индивидуальный предприниматель и работаете без печати — достаточно подписанных актов с отметкой **ИП** в шапке. Если ваша организация или транспортная компания работает без печати, то на склад нужно взять копию письма об этом. ## Отгрузка заказов {#ship} Сортировочные центры и пункты выдачи заказов принимают заказы не по отдельности, а группами — по одной в день. Группа заказов называется **отгрузкой**. Чтобы отгрузить заказ, его нужно упаковать и снабдить ярлыком. Это можно сделать в любой момент: как до обработки заказа в кабинете, так и после. Главное — успеть вовремя передать заказы к отгрузке. Пользуйтесь инструкциями: - [Как упаковать заказ](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/packaging/rules.md) - [Как наклеить ярлык](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/packaging/marking.md) {% note warning "" %} Сборку и упаковку заказа стоит снимать на видео — оно пригодится, если понадобится разобраться в спорном случае. {% endnote %} ### Когда отгружать заказы {#when} Отгружать заказы можно в день получения или на следующий. Дата и время отгрузки товаров всегда указаны в кабинете на странице отгрузки. [Как настроить время отгрузки](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/settings/shipment.md#schedule) Дата и время отгрузки всегда указаны на странице отгрузки в кабинете. {% note warning "Старайтесь избегать опозданий" %} Опоздания снижают индекс качества магазина. Кроме того, если за последние 7 дней вы отгрузили с опозданием 20% заказов или больше, Маркет может изменить ваш график и увеличить количество дней на отгрузку. Отредактировать такой график нельзя — для этого понадобится устранить причину задержек и написать службе поддержки. {% endnote %} [Крупногабаритные товары](*крупногабаритные_товары) привозите только в назначенный день. Из-за ранней отгрузки может снизиться индекс качества вашего магазина. Остальные товары можно привозить раньше. ### Если не вышло отгрузить вовремя {#late} Заказы, которые вы не отгрузили в назначенное время, но не отменили и не перенесли, попадают во вкладку **Не отгружены**. Маркет автоматически перенесет их в следующую отгрузку по вашему графику. Если все в порядке и вы успеваете подготовить заказы к этой дате, нажмите **Отгружу**. Если дата не подходит — нажмите **Перенести**. Заказ переместится в следующую отгрузку, но перенести его повторно будет уже нельзя. Если выполнить заказ не получается, нажмите **Отменить**. {% note info "Опоздания, переносы и отмены отгрузки снижают индекс качества магазина" %} Если вы отгрузили заказ, но он все равно попал во вкладку, нажмите **Уже отгружен**. Маркет все проверит и, если вы отгрузили заказ вовремя, скорректирует значение индекса качества. {% endnote %} ### Как отгрузить заказы {#acceptance} Маркет может принимать заказы двумя способами: с пересчетом всех заказов и без — c доверительной приемкой. #| || **Приемка с пересчетом заказов** | **Доверительная приемка** || || Доступна на ПВЗ и в сортировочных центрах | Доступна только в сортировочных центрах и при отгрузке курьеру Маркета || || Упакованные заказы нужно передавать сотрудникам Маркета поштучно | Заказы нужно передавать в общей таре, которая должна соответствовать [требованиям Маркета](*требованиям_Маркета) || || В сортировочных центрах – до 50 заказов в одной отгрузке, в ПВЗ – по смотрите в информации о выбранном пункте на странице **Остатки** → **Склады** | Сколько угодно заказов в одной отгрузке || || Общий объем отгрузки не больше кубического метра | Любой общий объем || || Если есть расхождения, водитель или курьер сразу получает акт | Акт о расхождениях появляется в кабинете спустя несколько часов после отгрузки || |# #### Приемка с пересчетом {#by-orders} Привезите заказы в ПВЗ или сортировочный центр в любой транспортной таре. Можно просто сложить их в багажник автомобиля, если так удобно. На месте передайте сотрудникам документы, которые хотите подписать. Пересчет заказов проведут при вас. Если каких-то заказов не хватает, сотрудники составят акт о расхождении, который отдадут сразу же. {% note info "Если покупатель отменил заказ, пока вы везли его" %} Заказ можно не отдавать, а сразу отвезти обратно в магазин. В документах такой заказ будет отмечен как расхождение в отгрузке, но на индекс оно не повлияет. {% endnote %} Обязательно дождитесь завершения пересчета, не уезжайте без документов — иначе потом будет сложно разобраться, если возникнут спорные вопросы. Если при пересчете оказалось, что заказов не хватает — вы можете довезти их на следующий день. Это повлияет на ваш индекс качества так же, как и обычный перенос заказа. Для таких заказов понадобится вручную составить отдельный акт приема-передачи. [Инструкция](#manually) #### Доверительная приемка {#by-places} Доверительная приемка экономит ваше время на разгрузке и работает так: 1. Вы упаковываете заказы согласно [требованиям к общей таре](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/packaging/pallet.md). 1. На месте ваша машина разгружается у специальных ворот — сотрудники центра укажут, у каких именно. 1. Вам сразу же отдадут акт приема-передачи с отметкой сортировочного центра — после этого можно уезжать. 1. Сотрудники сортировочного центра пересчитают заказы. Если что-то будет не так, акт о расхождениях появится в кабинете на странице отгрузки. Если в акте о расхождениях есть ошибки, напишите службе поддержки в кабинете: ![](../../_images/icon-message.svg) → **Поддержка** → **Создать обращение** → **Работа с заказами**.. ## Обработка заказов с помощью API {#api} О том, как автоматизировать обработку заказов, читайте в [документации API Яндекс Маркета для продавцов](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/step-by-step/fbs). ## Обработка заказов с помощью модуля {#modules} Воспользуйтесь инструкцией к [модулю 1С:Предприятие](https://yandex.ru/support/marketplace-module-1c/order-processing.html). ## Полезные ссылки * [Документация API для продавцов](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/) * [Новости для продавцов](https://partner.market.yandex.ru/news) * [Телеграм-канал](https://t.me/market_marketplace) * [Видео: записи эфиров, подкасты и советы](https://vkvideo.ru/@chns.media) [*требованиям_Маркета]: Посылки нужно сложить на палету или в короб со специальным общим ярлыком. [Инструкция](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/packaging/pallet.md) [*сдать_приехавшему_на_склад_курьеру]: О том, как работает отгрузка со своего склада и как ее подключить, рассказано в [статье о настройках FBS](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/settings/shipment.md#at-your-warehouse). [*момента_формирования_отгрузки]: После формирования отгрузки в нее перестают попадать новые заказы — они попадают в следующую. Если вы не понимаете, как это происходит, прочтите [вводную статью о модели FBS](https://yandex.ru/support/marketplace/ru/start/models/fbs). [*пункт_выдачи]: Если вы не знаете, в чем разница между пунктами приема и сортировочными центрами, прочтите статью «[Куда отгружать заказы](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/fbs/logistics.md)» [*несвоевременная_отгрузка]: Для обычных заказов — позже указанной даты, для крупногабаритных — раньше или позже указанной даты. [*крупногабаритные_товары]: Тяжелее 15 кг или с одной из сторон больше 70 см, максимум — 10 м. При отгрузке в пункт приема заказов — тяжелее 19 кг и до 150 см по сумме трех сторон.