--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.0 alternate: - https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/express/settings.md - href: ru/orders/express/settings.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/marketplace/ru/llms.txt # Настройки Прежде чем менять настройки, отправьте уже запланированные заказы или перенесите их на другой день. К открытым отгрузкам новые настройки не применятся. Чтобы открыть настройки экспресс-доставки, в кабинете выберите **Остатки** → **Склады**, а затем нажмите на название нужного склада. Если у вас в кабинете несколько магазинов, для каждого из них экспресс-доставка настраивается отдельно.

Я меняю настройки. Когда они обновятся?

В течение 6 часов. Если за это время появятся новые заказы — они попадут в отгрузку со старыми данными

Если вы не можете выполнить такие заказы, перенесите дату отгрузки. Отменять заказы стоит только в крайнем случае, так как это может повлиять на Индекс качества

## Адрес склада и подсказка курьерам {#storage} Адрес можно изменить, если магазин переехал и теперь ждет курьеров в другом месте. Помните, что по правилам работы модели Экспресс въезд и парковка должны быть бесплатными для курьеров. Обязательно обратите внимание на поле **Дополнительная информация** — впишите в него инструкцию для курьера. Уместны любые подробности, которые помогут быстро вас найти: приметы нужного подъезда, этаж, какая табличка на двери, в какой звонок звонить и так далее. ## График работы {#schedule} Обязательно целиком и точно отразите график работы склада — от этого зависит появление ваших товаров на витрине. [Как зависит?](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/express/availability.md) Рабочие дни обозначены белым, выходные — серым. Нажимайте на дни, чтобы менять их статусы. Справа задайте часы работы. Если в разные дни часы работы разные, нажмите **Добавить интервал**. Появится еще одна строчка, для которой можно отдельно задать время. Например, склад на картинке по будням работает с утра до вечера, по субботам до шести, а в воскресенье закрыт: ![](../../_images/orders/express-shedule.png) Настроив общее расписание, откройте календарь на весь год и проверьте, все ли в нем правильно. Для этого в блоке **Праздники и выходные вне графика** нажмите **Настроить**. В общем календаре выходные выделены оранжевым. В нем можно добавить дополнительные выходные, но нельзя убрать те, которые заданы в общем графике на предыдущем шаге. ## Время на сборку {#time} Можно задать от 10 до 60 минут. Чем меньше время на сборку — тем меньше срок доставки на витрине и тем привлекательнее предложение для покупателей. Но если собирать заказы совсем быстро не получается, обязательно увеличьте время — чтобы избежать отключения магазина и снижения индекса качества. ## Настройка возвратов и невыкупов {#refuse} Иногда не получается доставить заказ: покупатель может не прийти в пункт выдачи, или не открыть дверь курьеру и не выходить на связь. Такой заказ называется **невыкупом** и отправляется обратно продавцу. Кроме того, уже после получения товара покупатель может отказаться от него — обнаружив дефекты или просто передумав. В этом случае он оформляет **возврат**. В настройках возвратов и невыкупов вы можете указать, какими способами вам удобно получать товары обратно и как с вами может связаться служба поддержки Маркета и покупатель. [Как изменить настройки возвратов](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns/edit.md) #### Могут ли курьеры просто привозить невыкупы обратно? Да, если склад магазина находится ближе, чем пункты Маркета, и курьеры успевают вернуться в его рабочие часы, или если это [товары-исключения.](../../orders/express/returns.md) Если склад дальше или уже закрыт, курьер отвозит такой заказ в пункт выдачи заказов или сортировочный центр, который вы указали в настройках — или в ближайший доступный. [Когда и куда привозят невыкупы и возвраты](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns/express.md#logistics) ## Использование кодов подтверждения {#codes} Код подтверждения позволяет быстро убедиться, что на складе назначенный Маркетом курьер, и подтвердить, что заказ нужно передать именно ему — это поможет обосновать претензию, если с заказом что-то случится во время доставки. По прибытии в магазин курьер смотрит код в приложении и сообщает его сотруднику склада. Тот вводит его в кабинете или передает через API и получает подтверждение от Маркета. После этого можно смело отдавать заказ. [Как передать код через API](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/order-delivery/verifyOrderEac) {% note tip "Если возникли неполадки" %} Заказ можно отдать без проверки кода. Если сомневаетесь, попросите курьера назваться и убедитесь, что на странице заказа указано именно это имя. {% endnote %} Если ваш магазин работает с кодами через API по старому процессу — когда при передаче заказа сотрудник магазина сообщает код курьеру, а не наоборот, — поменяйте процесс на новый: поддержите в своей интеграции [передачу кода подтверждения](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/order-delivery/verifyOrderEac), а затем в кабинете выберите **Переключиться** в блоке **Переключайтесь на новый процесс работы с кодами** и нажмите **Сохранить**. Если этого не сделать, Маркет отключит магазину работу с кодами — когда вы подготовитесь к изменениям, снова включите ее в кабинете. ## Полезные ссылки * [Документация API для продавцов](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/) * [Новости для продавцов](https://partner.market.yandex.ru/news) * [Телеграм-канал](https://t.me/market_marketplace) * [Видео: записи эфиров, подкасты и советы](https://vkvideo.ru/@chns.media)