---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/express/process.md
  - href: ru/orders/express/process.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/marketplace/ru/llms.txt

# Выполнение заказов

## Что делать с новым заказом {#actions}

Получив уведомление о новом заказе, сразу проверьте, есть ли нужный товар на складе и все ли с ним в порядке.

{% note info "Что делать, если выполнить заказ не получится" %}

Если оказалось, что товара нет или он бракованный, отмените заказ — это можно сделать и в приложении, и в кабинете.

Пожалуйста, избегайте отмен: отслеживайте брак на складе и передавайте Маркету точные значения остатков. Для модели Экспресс это особенно важно: покупатели выбирают ее, если товар нужен срочно, — а перезаказ у другого продавца требует времени.

Отмены заказов снижают индекс качества. [Что это такое](https://yandex.com/support/marketplace/ru/quality/score/index.md)

{% endnote %}

Убедившись, что товар готов к отправке, упакуйте его, а затем нажмите кнопку **Готово** в приложении или **Готов к отгрузке** на странице заказа в кабинете.

Товары нужно упаковывать согласно правилам. [Посмотреть их](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/express/packaging/rules.md)

Упаковывайте заказы так, чтобы по внешнему виду посылки нельзя было понять, что именно внутри.

Запишите процесс на видео — так, чтобы в кадре было видно товары в составе заказа, его номер, упаковку и маркировку. Запись понадобится, если с заказом что-то пойдет не так.

На упакованный заказ нужно наклеить ярлык — его можно распечатать и через приложение, и в кабинете.

{% note tip "В настройках склада можно указать время, которое требуется вам на сборку и упаковку заказа" %}

Увеличьте его, если регулярно не успеваете.

{% endnote %}

## Передача заказа курьеру {#transfer}

Курьер приедет на склад ко времени, указанному на странице заказа. Чтобы найти ваш склад, он пользуется инструкцией, которую вы оставили в поле **Дополнительная информация** в настройках склада.

Если курьерам регулярно не удается найти здание, нужный вход или нужный офис, сделайте инструкцию более подробной. Въезд и парковка должны быть для курьера бесплатными.

Курьер назовет вам:
- номер заказа, который нужно ему передать;
- код подтверждения, если у вас включена работа с кодами. [Что это за опция](https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/express/settings.md)

Если курьер назовет код, введите его в поле **Код подтверждения** на странице заказа. [Как передать код через API](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/reference/order-delivery/verifyOrderEac)

Запишите на видео передачу заказа — так, чтобы номер заказа было видно, а курьера можно было идентифицировать. Видео понадобится, если с заказом что-то пойдет не так.

#### Почему заказ долго находится в статусе «Ожидает назначения курьера»?

Вероятно, еще не подошло время доставки. Его можно посмотреть на странице заказа в кабинете.


## Что будет с заказом дальше {#next-step}

Если покупатель выбрал курьерскую доставку – курьер приезжает по указанному адресу, связывается с покупателем и передает ему заказ. [Если связаться не получилось](../express/returns.md)

Если покупатель выбрал доставку в пункт выдачи Маркета – курьер отвозит заказ в пункт выдачи и оставляет его там. У покупателя есть до 14 дней, чтобы забрать заказ, или его вернут продавцу. [Про невыкупы и возвраты](../express/returns.md)

{% note warning "Некоторые товары нельзя заказать в пункт выдачи" %}

К ним относятся:

- [крупногабаритные товары](*крупногабаритные_товары),
- цветы,
- воздушные шары,
- [аптечные товары](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/market/ru/files/category.xlsx),
- опасные товары — например, легковоспламеняющиеся,
- ювелирные изделия.

{% endnote %}

<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
## Полезные ссылки

* [Документация API для продавцов](https://yandex.ru/dev/market/partner-api/doc/ru/)
* [Новости для продавцов](https://partner.market.yandex.ru/news)
* [Телеграм-канал](https://t.me/market_marketplace)
* [Видео: записи эфиров, подкасты и советы](https://vkvideo.ru/@chns.media)
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->

[*крупногабаритные_товары]: Тяжелее 20 кг или больше 150 см по сумме трех сторон.