Проверка подозрительных заказов
Маркет постоянно следит за заказами — автоматически выявляет подозрительные и отменяет их. Это не влияет на ваш индекс качества.
Если Маркет еще не успел проверить заказ, а он вызывает у вас сомнения — например, покупатель оформил сразу три одинаковых заказа или собирается купить весь ассортимент вашего магазина, — вы можете обратиться для проверки в службу поддержки Маркета. Для этого:
- В кабинете нажмите Общение → Поддержка → Создать обращение.
- Выберите тему Работа с заказами.
- Укажите номер заказа и подробно опишите, почему он показался вам подозрительным. После этого вы получите стандартное уведомление о том, что обращение принято.
Маркет проверит заказ в течение одного рабочего дня. Если окажется, что заказ оформлен из недобросовестных побуждений или по ошибке, он будет отменен без ущерба для вашего индекса качества. Маркет не сможет сообщить вам о результатах проверки и мерах, принятых к покупателю, потому что это запрещено правилами конфиденциальности.
Не злоупотребляйте проверками: из-за частых необоснованных обращений Маркет может приостановить прием заявок на проверку заказов.