Как отключить, перенести или скрыть магазин
Временно отключить магазин
В личном кабинете (FBS, DBS)
Вы можете самостоятельно отключить магазин, чтобы на время скрыть все предложения с Маркета.
Чтобы это сделать, откройте Остатки → Склады в строчке нужного склада выберите опцию Отключить.
Ваши товары исчезнут с витрины Маркета в течение 30 минут после отключения магазина
Магазин отключится не сразу, поэтому продолжайте отслеживать и обрабатывать новые заказы.
Вы можете возобновить работу магазина на тех же страницах. Обратите внимание, если магазин отключен Маркетом, включить его самостоятельно не получится. Подробнее о причинах отключения читайте в разделе Контроль за качеством.
После включения магазина ваши товары вернутся на витрину Маркета в течение 3–6 часов. Если с момента отключения прошло не больше 48 часов — в течение часа.
Если магазин отключен 30 дней или больше, перед подключением ему нужно повторно пройти модерацию.
С помощью API (FBS, Экспресс, DBS)
Вы можете быстро отключить склады и скрыть товары с Маркета с помощью метода API. Это удобно, если случилось что-то непредвиденное и вам нужно, чтобы заказы какое-то время не поступали. Когда проблемы решатся, склады можно будет снова включить с помощью этого же метода.
Товары скроются через 15 минут после отключения склада. После включения они вернутся на витрину через 15 минут, а если склад был выключен 30 дней или дольше — через 4 часа.
О том, как воспользоваться методом, читайте в Справке API Яндекс Маркета для продавцов.
Перенести магазин на другой логин
Вы можете перенести магазин на другой логин, если ваши данные изменились, или вы хотите передать кабинет новому владельцу. При этом:
- если в старом кабинете у товаров меняли артикулы (SKU) — перенести магазин не получится;
- если владельцы старого и нового кабинета разные — владелец старого получит в новом роль Администратора кабинета. Как изменить роль или удалить пользователя
- если в старом и новом кабинете есть разные товары с одинаковым артикулом (SKU), они могут быть скрыты с витрины. Чтобы вернуть товары в продажу — после переноса проверьте их и отредактируйте. Как отредактировать информацию о товаре
Можно ли перенести товары из одного магазина в другой?
Только если оба магазина находятся в одном кабинете (зарегистрированы на один логин)
Если логины разные, перенести товары не получится, но вы можете скачать файл с товарами в старом кабинете и загрузить его в новый. Отзывы и оценки товаров при этом не сохраняются
Если у вас есть доступ к логину, к которому привязан магазин, и вы являетесь владельцем кабинета:
-
Авторизуйтесь в кабинете под этим логином.
-
Напишите службе поддержки в кабинете: → Поддержка → Создать обращение → Настройки личного кабинета в формате: «Прошу перенести магазин [название магазина / ID магазина] с учетной записи с логином […] на учетную запись с логином […]». Также укажите идентификатор кабинета, на который нужно перенести магазин. Если не указать идентификатор, магазин может быть перенесен на любой кабинет на новом логине.
Заявка не будет принята, если при ее отправке вы авторизованы под другим логином.
Если у вас нет доступа к логину, к которому привязан магазин:
-
На бланке организации составьте заявку в формате: «Прошу перенести магазин [название магазина / ID магазина] с учетной записи с логином […] на учетную запись с логином […]». Также укажите идентификатор кабинета, на который нужно перенести магазин. Если не указать идентификатор, магазин может быть перенесен на любой кабинет на новом логине.
-
Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
-
Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи.
Важно
Реквизиты организации (название, ОГРН, юридический адрес), указанные в заявке, должны совпадать с реквизитами на сайте магазина.
Отправить заявку
Изменить аудиторию магазина
Чтобы изменить категории пользователей, которые могут покупать у вас – физлица, юрлица, – напишите службе поддержки в кабинете: → Поддержка → Создать обращение → Настройки личного кабинета.
Скрыть магазин
Можно сделать неактивным магазин и убрать его из кабинета — но тогда восстановить его уже не получится.
Если вы хотите сменить аккаунт, скрывать магазин не нужно — вы можете перенести магазин на другой логин. Как это сделать
Как скрыть магазин:
- Если еще не завершили подключение на Маркете — в разделе Сводка пролистайте вниз и нажмите Отменить подключение.
- Если уже подключили магазин — его можно скрыть только через службу поддержки. После обработки запроса вы не будете видеть магазин в кабинете.
Скрыть последний магазин на договоре нельзя
В рамках каждого договора в кабинете должен оставаться как минимум один магазин — чтобы в конце квартала или финансового года можно было выгрузить отчеты и закрывающие документы.
Как оставить запрос на скрытие подключенного магазина
Напишите службе поддержки в кабинете: → Поддержка → Создать обращение → Настройки личного кабинета. Формат заявки отличается в зависимости от того, есть ли у вас доступ к логину владельца кабинета.
Войдите под логином и отправьте заявку в формате «Прошу скрыть магазин [название магазина / ID магазина] из кабинета [название кабинета / ID кабинета]».
-
Оформите заявку на бланке организации в формате «Прошу скрыть магазин [название магазина / ID магазина] из кабинета [название кабинета / ID кабинета]».
-
Заверьте заявку печатью организации и подписью уполномоченного лица.
-
Отправьте сканированное изображение заявки через форму обратной связи.
Отправить заявку
При скрытии магазина вы можете получить документы по платежам. В начале месяца, следующего за отчетным, Маркет отправит документы на электронную почту магазина. Затем оригиналы документов в бумажном виде отправятся Почтой России. Подробнее в разделе Расчеты и бухгалтерия.
Если вы хотите скрыть магазин, потому что какие-то процессы на Маркете показались непонятными или неудобными — заполните форму обратной связи. Служба поддержки получит сообщение и поможет со всем разобраться.