Служба поддержки

Если у вас появились вопросы, в правом нижнем углу экрана нажмите и напишите нам в чате. Мы отвечаем в чате ежедневно с 10:00 до 18:00. В остальное время бот ответит на популярные вопросы.

Чтобы связаться с нами по почте, заполните форму обратной связи по нужной теме.

Перед тем, как отправить обращение

  • Посмотрите частые вопросы. Возможно, решение вашей ситуации уже описано.
  • Если ответ найти не удалось, в форме обратной связи выберите подходящую тему: это поможет сразу направить запрос нужному специалисту.
  • Сделайте скриншот или короткое видео и приложите их к обращению. Они наглядно покажут проблему и могут ускорить решение.

Частые вопросы

Не работает голосовой ввод
  1. Проверьте, включен ли режим. Для этого в настройках приложения перейдите в раздел Жесты и голос и включите опцию Голосовой ввод.
  2. Убедитесь, что в настройках устройства выдано разрешение на использование микрофона. Для этого в настройках устройства перейдите в раздел Приложения → Разрешения и включите опцию Микрофон.

Если это не помогло, напишите нам:

  • В чат — для быстрого ответа (ежедневно с 10:00 до 18:00).

  • Через форму — выберите тему Голосовой ввод и укажите модель устройства и версию приложения.

    Перейти к форме обратной связи

Повысить скорость работы приложения

Важно

Яндекс Клавиатура поддерживается на устройствах с Android 7.0 и выше.

Если Клавиатура стала медленно работать, попробуйте сделать следующее:

  • Проверьте, что установлена актуальная версия Яндекс Клавиатуры. Это можно сделать в официальных магазинах приложений.

  • Очистите кеш. Для этого в настройках вашего устройства перейдите в раздел Диспетчер приложений → Яндекс Клавиатура → Память и нажмите Очистить кеш. Названия пунктов меню могут отличаться и зависят от вашего устройства.

    Важно

    В этом случае будет очищен персональный словарь.

  • Попробуйте отключить VPN, прокси, антивирусы или сервисы для блокировки рекламы, если вы их используете.

  • Переустановите приложение.

    Важно

    Чтобы не потерять данные, перед переустановкой скопируйте все важное из буфера обмена. При переустановке буфер не синхронизируется с приложением.

    Темы также не сохраняются. Их нужно будет настраивать заново.

Если ни одно из действий не помогло, напишите нам:

  • В чат — для быстрого ответа (ежедневно с 10:00 до 18:00).

  • Через форму — выберите тему Ошибки в работе приложения и укажите:

    • После какого действия возникает проблема.
    • Как часто повторяется.
    • Скриншот ошибки (если есть).

    Перейти к форме обратной связи

Клавиатура не появляется
  1. Убедитесь, что на устройстве Яндекс Клавиатура выбрана по умолчанию: перейжите в раздел Настройки → Система → Клавиатура → Клавиатура по умолчанию.
  2. Если выбрано несколько клавиатур, оставьте только актуальные.
  3. Перезагрузите устройство.

Если это не помогло, напишите нам:

  • В чат — для быстрого ответа (ежедневно с 10:00 до 18:00).

  • Через форму — выберите тему Ошибки в работе приложения и укажите модель устройства и версию приложения.

    Перейти к форме обратной связи

Не появляются подсказки

Попробуйте переустановить соответствующий язык. Для этого перейдите в раздел Настройки Клавиатуры → Языки, удалите нужный язык и скачайте заново. Это перезагрузит языковой пакет, и подсказки вернутся.

Если это не помогло, напишите нам:

  • В чат — для быстрого ответа (ежедневно с 10:00 до 18:00).

  • Через форму — выберите тему Словарь и подсказки и укажите модель устройства и версию приложения.

    Перейти к форме обратной связи

Выбрать другую клавиатуру

Чтобы установить другую клавиатуру по умолчанию, в настройках вашего устройства перейдите в раздел Система → Клавиатура → Экранная клавиатура и выберите нужную клавиатуру.

Путь и названия пунктов меню могут отличаться и зависят от вашего устройства.

Расскажите нам, почему решили перейти на другую клавиатуру. Это поможет нам стать лучше:

Узнать, какие данные собирает Клавиатура

Клавиатура будет лучше подбирать подсказки, если включен сбор анонимных технических данных. Например, сбор статистики использования, количества запусков, частоты входа.

Яндекс по умолчанию не собирает вводимые данные. Личная информация пользователей (например, пароли, адреса электронной почты, номера мобильных телефонов, данные кредитных карт) хранятся на вашем устройстве.

Чтобы отключить сбор анонимных технических данных, в настройках Клавиатуры перейдите в раздел Персонализация и отключите опцию Делать Яндекс Клавиатуру лучше.

Если у вас остались вопросы, напишите нам:

Предложить улучшение

Яндекс Клавиатура может стать лучше благодаря вашим пожеланиям. Если вам не хватает опций для удобного использования Клавиатуры, предложите улучшение:

Опишите, какой функции не хватает и в каких сценариях она пригодится.

Задать другой вопрос

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам:

  1. Выберите тему в форме, которая ближе к вашей проблеме.

  2. Укажите обязательно:

    • Модель устройства
    • Версию Клавиатуры
    • Когда возникает проблема
    • Скриншот или видео (если есть)

Форма обратной связи с поддержкой Клавиатуры

Чтобы мы помогли быстрее, укажите в сообщении:

  • Модель устройства (например, Samsung Galaxy S21).
  • Версию Android. Чтобы проверить версию, перейдите в Настройки → О телефоне → Версия Android.
  • Версию Клавиатуры. Чтобы проверить версию, перейдите в Настройки Клавиатуры → О приложении.
  • Когда возникает проблема (в каком приложении, при каком действии).
  • Скриншот или видео (если возможно).
Заполнить форму

Если ваш вопрос относится к другому сервису Яндекса, найдите его на главной странице Справки.

по московскому времени

Предыдущая
Разрешения