Как настроить работу с возвратами
Начали подключаться и потерялись?
Откройте partner.market.yandex.ru, нажмите Войти, авторизуйтесь под тем Яндекс ID, который использовали при регистрации. Там можно возобновить процесс подключения с нужного места.
Правила возврата
Ваши покупатели могут в любой момент отменить заказ и отказаться от него до получения. Большинство товаров покупатели могут вернуть и после получения — оформив возврат.
Некоторые товары покупатели не смогут вернуть, даже если с ними все в порядке:
- онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
- продукты питания;
- живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
- товары, изготовленные специально для конкретного покупателя.
В модели FBS Last Mile покупатель может вернуть товар через пункт выдачи заказов. Основным местом получения возвратов Маркет автоматически выберет тот пункт, в который вы сдаете заказы — в него же будут приезжать и возвращенные товары.
В моделях FBS и FBP товары возвращаются на склад хранения Маркета и передаются службе доставки, которая принимала заказ. Она связывается с продавцом, и все дальнейшие процессы происходят между ними без участия Маркета. Порядок оказания услуг читайте в договоре.
Если вы работаете по модели FBP или FBS и не хотите заниматься возвратами недорогих товаров, после размещения на витрине отметьте галочкой Быстрый возврат денег за дешевый брак и укажите пороговую сумму. Тогда Маркет будет автоматически переводить покупателям деньги за брак, не требуя вернуть сам товар.