Индекс качества магазина

Индекс качества — это число от 0 до 100, которое показывает, насколько хорошо продавец работает с заказами.

Значение индекса зависит от того, сколько заказов продавец отменил по своей вине или отгрузил с опозданием, при чем удаление товара из заказа приравнивается к отмене. Чем меньше отмен и опозданий, тем выше индекс качества.

Как рассчитывается индекс

Индекс качества начинает рассчитываться после того, как магазин получит 10 заказов за последние 30 дней. Посмотреть значение можно в кабинете — на странице Сводка. Чтобы узнать подробности, нажмите Скачать отчет.

Расчет индекса устроен так:

• вначале вычисляется доля заказов, отгруженных с опозданием;
• затем — доля заказов, отмененных по вине продавца;
• в зависимости от полученных значений определяется соответствующий диапазон индекса.

Опоздания	50% и больше	15–49%	4–14%	3% и меньше
Отмены	25% и больше	7–24%	2–6%	1% и меньше
Индекс качества	0–39	40–79	80–94	95–100

В расчете участвуют заказы, первоначальная плановая дата отгрузки которых приходилась на последние 7 дней, не включая сегодняшний. Если за последние 7 дней должно было быть отгружено меньше 50 заказов, в расчет принимаются предшествующие отгрузки — так, чтобы набралось 50.

Заказы, отмененные по вашей вине

Заказ считается отмененным по вашей вине, если вы:

• Отменили его после оформления, потому что не смогли выполнить. Например, всех товаров нет в наличии или они оказался поврежденными.
• Удалили один или несколько товаров из заказа из-за их отсутствия на складе или повреждения.

На что влияет индекс качества

На то, сколько вы заплатите за несвоевременную отгрузку или отмену заказа по своей вине. Несвоевременной считается отгрузка позже планового времени отгрузки заказа и перенос отгрузки.

Плата за несвоевременную отгрузку или отмену начисляется за каждый товар в заказе. Она суммируется с начислениями по остальным услугам Маркета для этого заказа и автоматически удерживается из платежей покупателей.

Если продавец несвоевременно отгрузил заказ или перенес доставку и из-за этого магазину или Маркету пришлось отменить заказ, на индекс качества повлияют и несвоевременная отгрузка, и отмена, но заплатить нужно только за отмену. Если несвоевременно отгруженный заказ отменяет сам покупатель, магазину нужно будет заплатить только за несвоевременную отгрузку.

Как рассчитывается стоимость

За несвоевременную отгрузку или отмену нужно заплатить процент от стоимости размещения товара — сверх основной платы. Процент начисляется за каждый товар в заказе.

Если заказ отменен и за размещение вы не платите, берется значение, которое вы бы заплатили за доставленный заказ.

Для расчета платы за отмену учитывается то значение индекса качества, которое было у магазина на момент отмены заказа. Для расчета платы за несвоевременную отгрузку — индекс на момент перехода заказа в статус Доставлен или Отменен.

Значение индекса качества	Плата за отмену по вине магазина	Плата за несвоевременную отгрузку
95–100	50%	10%
80–94	75%	15%
40–79	100%	20%
0–39	100%	20%

Получившаяся сумма за будет не меньше 50 ₽ или 6 ¥, но не больше 700 ₽ или 60 ¥.

Если магазин отключен из-за низкого индекса

Маркет отключает магазин на 7 дней. Через 7 дней товары вернутся на витрину автоматически.

Если вы хотите разблокировать магазин досрочно, то:

1. Разберитесь, что мешает вашему магазину хорошо выполнять заказы и подумайте, как можно исправить эти недочеты.
2. Напишите Маркету о своих действиях через форму обратной связи: Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Возобновить продажи.

Если сотрудники Маркета увидят, что недочеты исправлены, или вы понимаете, как их исправить — разблокируют магазин. После включения некоторое время будет действовать максимальное ограничение на количество заказов, которое вы можете получить в сутки.

Как оспорить изменение индекса

Если вы считаете, что индекс качества снижен несправедливо, сообщите об этом Маркету.

В кабинете выберите Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс. Если индекс опустился ниже 40, магазин не будет отключен, пока Маркет рассматривает ваше обращение.

После рассмотрения обращения, если это необходимо, Маркет скорректирует сумму начислений за опоздания и отмены.

Как поддерживать индекс высоким

Как сократить опоздания

Для высокого значения индекса старайтесь отгружать заказы так, чтобы опозданий было не больше 3%:

• Отгружайте заказ строго в дату отгрузки, которая указана на странице заказа в кабинете. Обращайте внимание на график работы сортировочного центра — приезжайте заранее, чтобы успеть передать заказы.
• До отгрузки внимательно проверяйте все данные в кабинете. Отгружайте заказы в назначенное место. Если привезти не туда — это не будет считаться вовремя отгруженным заказом и повлияет на индекс качества.

Как избегать отмен

Для высокого значения индекса старайтесь работать так, чтобы отмен было не больше 1%.

Остатки

• Вовремя передавайте информацию об остатках товаров, — чтобы покупатели могли заказать только то, что действительно есть в наличии. Как обновить остатки
• Регулярно сверяйте информацию о наличии товара у поставщиков.
• Старайтесь не размещать товары с большим спросом, которых осталось мало на складе.
• Если вы размещаетесь на нескольких площадках, рассчитывайте остатки с учетом всего числа заказов — из разных точек продаж.
• Регулярно проводите инвентаризацию остатков на складе и проверяйте, нет повреждены ли товары и их упаковка.

Режим работы и логистика

• Вовремя принимайте заказы.
• Передавайте статус Готов к отгрузке после распределения грузовых мест. Как это сделать
• Заранее проставляйте выходные и праздничные дни, чтобы не получать в них заказы. Если заказ уже получен до выставления выходного дня, не забудьте его отгрузить. Отредактируйте график отгрузок со склада на странице Логистика → Склады.
• Если вы понимаете, что временно не можете обрабатывать заказы, скройте ваши товары с витрины.
• Если вы не можете отгрузить товары из-за проблем на сортировочном центре, то фиксируйте происходящее скриншотами, на фото или видео и как можно скорее напишите службе поддержки, чтобы Маркет успел разобраться до того, как понизится индекс качества.

Упаковка

• Упаковывайте товары надежно и по правилам. Подробнее
• Клейте ярлыки на отгрузки так, чтобы в сортировочном центре не возникло проблем при их сканировании. Подробнее

Цены

• Регулярно обновляйте цены — особенно, если они зависят от курса валют.
• Когда добавляете новый товар, проверяйте, соответствует ли он карточке, на которую вы его размещаете.
• Обращайте внимание на условия проведения акций, распродаж и следите за уведомлениями о них: например, Маркет предупреждает, когда цена товара слишком низкая.