Sıkça karşılaşılan sorunların çözümü

• Diğer sitelerin veya oyunların açılıp açılmadığını kontrol edin. Onlar da açılmıyorsa internet bağlantınızı kontrol edin.
• Reklam engelleyiciyi kapatın. Oyunu antivirüs de engelleyebilir; fakat onu kapatmayın.
• Oyunu başka bir tarayıcıda açıp oynamayı deneyin. Oyun hiçbir tarayıcıda açılmıyorsa oyunun geliştiricisiyle iletişime geçin.
• Gizli Mod'u etkinleştirin.
• Önbelleği ve çerezleri temizleyin.

Hiçbiri işe yaramadıysa lütfen bu form üzerinden bize ulaşın. Açılmayan oyunun adını belirtin. Mümkünse, sorunu açıklayan ekran görüntüsünü ve sorunun nedenini daha hızlı bulmaya yardımcı olacak diğer ayrıntıları ekleyin.

Önbelleği ve çerezleri temizleyin.

Bu işe yaramadıysa oyunun başka bir tarayıcıda veya başka bir cihazda çalışıp çalışmadığını kontrol edin ve form üzerinden bize e-posta gönderin. Oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. Bildiriminizi kontrol edeceğiz ve mesajınızı oyunun geliştiricilerine ileteceğiz.

Formda oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin.

Bazı oyunlar ilerleme durumunuzu kaydetmez. Belirli bir oyunda bu özelliğin olması gerektiğinden eminseniz:

• Yandex ID'nize giriş yaptığınızdan emin olun.
• Önbelleği temizlemediğinizden emin olun.
• CCleaner gibi, geçici dosya temizleme programlarını devre dışı bırakın.

Sorunu gideremiyorsanız lütfen form aracılığıyla oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin.

Oyunlar indirilemez, sadece tarayıcıdan oynanabilir. Oyunun doğru çalışması için internete bağlı olmanız gerekir.

Sorunu aşağıdaki yöntemlerden biriyle çözmeye çalışın:

• Önbelleği temizleyin.
• Çerezleri temizleyin

Antivirüs uygulamaları oyunun yüklenmesini engelleyebilir.

İlerleme kayıtları sunucuya kaydediliyorsa oyuna başka bir cihazdan devam edebilirsiniz. Fakat bazı oyunlar ilerlemeyi kaydetmez.

Adını unutup oyunu arama yoluyla bulamıyorsanız Oyunlarınız listesine bakın. Liste, son oynadığınız 15 oyunu içerir.

Oyunda kazandığınız puanlar sanaldır. Bu puanlar satılamaz, takas edilemez veya banka kartına transfer edilemez.

Sorunu form üzerinden açıklayın. Oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. Ödeme tutarı, tarihi ve saati gibi işlem ayrıntılarını gösteren belgenin ekran görüntüsünü ekleyin. Elektronik makbuz, belirttiğiniz e-posta adresine gönderilmiş olmalıdır.

Uygulamanın en son sürümünü resmi Steam sitesinden indirebilirsiniz.

1. Steam uygulamanız yoksa resmi web sitesinden indirin.

2. Steam hesabınıza giriş yapın, hesabınız yoksa hesap oluşturun.

3. Anahtarı etkinleştirmek için:

   1. Uygulamanın üst menüsünde Oyunlar'a veya sol alt köşede Oyun ekle'ye tıklayın.
   2. Steam'de etkinleştir'i seçin.

4. Alım işleminiz sırasında edindiğiniz anahtar kodunu girin. Oyun Kitaplık bölümünde görüntülenir; ardından oyunu kurabilir ve başlatabilirsiniz.

Anahtar yalnızca ürün açıklamasında belirtilen Steam bölgelerindeki hesaplarda etkinleştirilebilir.

Açıklamadaki bir bölgeye bağlı Steam hesabına giriş yapın.

Kodu doğru girdiğinizden emin olun. Örneğin, Ctrl + C tuş kombinasyonu ile kodu panoya kopyalayın ve ardından Ctrl + V tuş kombinasyonu ile etkinleştirme alanına yapıştırın.

Bilgisayarınızda VPN'in açık olmadığından emin olun, sonra Steam'i yeniden başlatın.

Evet, eklentiler Steam uygulamasında satın alınabilir durumdaysa, bunları satın alabilirsiniz.

Sorunu bildirmek için formu kullanın ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Anahtar şifresini girdiğinizi gösteren ekran görüntüsü
• Hatayı gösteren ekran görüntüsü
• Satın alma detayları (sipariş numarası, siparişin verildiği tarih ve saat)
• Steam'in Hesap Bilgileri → Lisanslar ve Anahtar Etkinleştirmeleri bölümünün ekran görüntüsü

Reklam bloklarını, oyunun görüntülenmesini engellemeyecek şekilde yerleştirmeye çalışırız. Reklamdan elde ettiğimiz gelir sayesinde servisi sürekli geliştiriyor ve kullanıcılarımıza ücretsiz olarak sunabiliyoruz.

Reklam blokları oyun oynamayı engelliyorsa (oyundaki eylem butonlarını gizliyor, oyunu yavaşlatıyorsa) lütfen sorunu bu form aracılığıyla bildirip durumu açıklayan bir ekran görüntüsü ekleyin.

Ekran görüntüsü alma hakkında ayrıntılı bilgi için Yardım sayfamıza göz atabilirsiniz.

Tüm oyunlarda ve katalogda reklamları 20 YAN karşılığı 24 saat süreyle veya 349 YAN karşılığı 30 gün süreyle devre dışı bırakabilirsiniz.

Reklam bloklarının yasa dışı içeriği ve geçersiz ayarları hakkında lütfen Yandex Advertising Network geri bildirim formu yoluyla bildirim gönderin.

Oyunun servis kurallarını veya Rusya Federasyonu yasalarını ihlal edebildiğini düşünüyorsanız lütfen geri bildirim formu aracılığıyla durumu bize bildirin.