Решение частых проблем

• Проверьте, открываются ли другие сайты или игры. Если нет — проверьте интернет-соединение.
• Отключите блокировщик рекламы. Также игру может блокировать антивирус, но его отключать не стоит.
• Проверьте игру в любом другом браузере. Если она нигде не открывается, напишите разработчику игры.
• Включите режим Инкогнито.
• Очистите кеш и куки.

Если ничего не помогло, напишите нам через форму. Укажите название игры, которая не открывается. По возможности приложите скриншот ошибки и другие детали, которые помогут быстрее найти причину проблемы.

Очистите кеш и куки.

Если не помогло, проверьте работоспособность игры в другом браузере или на другом устройстве и напишите нам через форму. Укажите название игры и ваш логин. Мы все проверим и передадим сообщение разработчику игры.

Напишите о проблеме через форму, укажите название игры и ваш логин.

Не все игры сохраняют прогресс. Если вы уверены, что в этой игре он должен сохраняться:

• Проверьте, вошли ли вы в свой Яндекс ID.
• Убедитесь, что вы не очищали кеш.
• Отключите программы очистки временных файлов (например, CCleaner).

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите через форму, укажите название игры и ваш логин.

Скачать игры нельзя, можно играть только в браузере. Для корректной работы игры необходим доступ в интернет.

Попробуйте решить проблему одним из способов:

• Очистите кеш.
• Очистите куки.

Также блокировать загрузку игры могут антивирусы.

Если прогресс сохраняется на сервере, можно вернуться к игре на другом устройстве. Не все игры поддерживают сохранение прогресса.

Если вы забыли название или не можете найти игру через поиск, посмотрите блок Ваши игры. В нем сохраняется до 15 последних ваших игр.

Баллы, которые вы получаете в игре, виртуальные. Продать, обменять или вывести их на банковскую карту нельзя.

Напишите о проблеме через форму. Укажите название игры и ваш логин. Приложите скриншот чека об операции, где видны детали транзакции: точная сумма, дата и время платежа. Чек в электронном виде должен быть отправлен на указанную вами почту.

Актуальная версия приложения доступна на официальном сайте Steam.

1. Если у вас нет приложения Steam, скачайте его с официального сайта и установите.

2. Войдите в аккаунт Steam или зарегистрируйте новый, если у вас его еще нет.

3. Чтобы активировать ключ:

   1. В верхнем меню приложения нажмите Игры или в левом нижнем углу — Добавить игру.
   2. Выберите Активировать в Steam.

4. Введите ключ активации, который вы получили после покупки. Игра отобразится в разделе Библиотека, и вы сможете установить и запустить ее.

Игра может быть скрыта в магазине Steam, однако при активации ключа она будет успешно добавлена в вашу библиотеку Steam, и вы сможете использовать игру без проблем и ограничений.

Наша компания гарантирует, что ключи, купленные на платформе Яндекс Игры, успешно активируются на российских аккаунтах Steam, если в описании игры не указано иное. Некоторые игры доступны в СНГ, кроме РФ и РБ.

Ключ можно активировать на аккаунтах только тех регионов Steam, которые указаны в описании продукта.

Войдите в аккаунт Steam, привязанный к региону из описания.

Проверьте, что вы ввели код правильно. Например, скопируйте код и вставьте в окно активации с помощью сочетания клавиш Ctrl + C, Ctrl + V.

Убедитесь, что на компьютере не включен VPN, и перезапустите Steam.

Да, вы можете докупить дополнения, если они доступны для покупки в приложении Steam.

Напишите о проблеме через форму и приложите следующую информацию:

• скриншот, как вы вводите ключ;
• скриншот ошибки;
• данные о покупке (номер заказа, дату и время оформления заказа);
• скриншот раздела Steam Об аккаунте → Лицензии и активации ключей.

Мы стараемся размещать рекламные блоки так, чтобы они не мешали просмотру. Кроме того, разработка сервиса требует ресурсов, и за счет получения дохода от рекламы мы предлагаем сервис совершенно бесплатно.

Если рекламные блоки мешают играть (перекрывают кнопки действий в игре, замедляют игровой процесс), напишите о проблеме через форму и приложите скриншот, иллюстрирующий ситуацию.

О том, как сделать скриншот, вы можете узнать на странице нашей Справки.

Вы можете отключить рекламу во всех играх и каталоге на 24 часа за 20 янов или на 30 дней за 349 янов.

О недопустимом контенте рекламных блоков и их неверных настройках пишите через форму обратной связи Рекламной сети Яндекса.

Если вы считаете, что игра может нарушать правила сервиса или законы Российской Федерации, напишите нам через форму обратной связи.