---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/return/cancell.md
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/uz/return/cancell.md
  - href: ru/return/cancell.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/llms.txt

# Как отмены заказов влияют на ресторан

Чтобы оправдать ожидания пользователей, выполняйте заказы и доставляйте их в срок. Важно отменять заказы как можно реже, так как это влияет на рейтинг ресторана: чем меньше отмен, тем выше рейтинг — и значит, гораздо больше шансов на заказы.

Анализируйте причины отмены:

**Высокая загрузка, выходные, мероприятие или ЧП**

 
:   Когда вы временно не можете принимать заказы, ставьте ресторан на паузу в разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places) или [Заказы](https://vendor.yandex.com/active). Так у вас появится возможность доготовить уже принятые заказы, чтобы не терять выручку и лояльность пользователей.

**Мы не смогли до вас дозвониться**

 
:   Проверьте контакты ресторана или добавьте новые в разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places).

**Отсутствует блюдо**

 
:   Проверяйте состав заказа до того, как его примете, и чаще обновляйте стоп-лист ресторана. Если заказ уже приняли, но полностью приготовить не можете — позвоните пользователю и предложите изменить состав заказа.

**Закрылись раньше указанного в графике работы времени**

 
:   Обновите график и укажите реальное время, когда вы готовы принимать заказы. Учитывайте также время, в течение которого курьер будет забирать заказ.

**Технические проблемы в ресторане**

 
:   В начале дня проверьте, что ваши устройства для работы с заказами исправны и в любой точке заведения хороший интернет. Лучше не использовать старые устройства, так как на них приложение может работать медленно. Если все в порядке, а технические проблемы не проходят, [обратитесь в поддержку](https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/account/support.md).

**Заказ неверно собран**

 
:   Проверяйте, совпадают ли позиции заказа в приложении с собранным заказом, перед выдачей его курьеру. Учитывайте комментарии пользователей к заказу и при необходимости кладите приборы.


## Что будет после отмены заказа {#cancel}

После отмены заказа рестораны автоматически временно скрываются от пользователей на определенный промежуток времени. Это позволит вам разобраться, что пошло не так, чтобы другие пользователи не столкнулись с негативным опытом, а ваши показатели стали лучше: чем реже ресторан отменяет заказы, тем выше он в списке.

В разделе Заказы вы увидите, на какое время скрыт ресторан.

Нажмите **Подробнее**, чтобы посмотреть причину отключения. Если заказ отменен по причине **Закрылись раньше указанного в графике работы времени**, вы сможете активировать ресторан в любой момент — для этого нажмите **Включить сейчас**.

При отключении ресторана на почту управляющего приходит письмо о том, что ресторан временно скрыт от пользователей. Проверить почту управляющего и обновить контактные данные можно в разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places).


{% note info %}

Изменение контактных данных ресторана доступно только для аккаунтов с расширенным доступом к личному кабинету. Получить такой доступ можно через личный кабинет → [раздел Поддержка](https://vendor.yandex.com/chats) → Личный кабинет → Доступ в личный кабинет.

{% endnote %}



## Как следить за динамикой отмен {#look}

В разделе [Мои рестораны](https://vendor.yandex.com/places) вы можете отслеживать динамику рейтинга отмен и читать персональные подсказки о том, как уменьшить количество отмененных заказов — рекомендации появляются на основе самых частых причин отмен. Нажмите на интересующий вас ресторан — данные будут в блоке **Рейтинг**.

Причина отмены находится в карточке отмененного заказа под его номером и данными ресторана.


{% note alert %}

Если рейтинг отмен ресторана снизится до 1.0, мы вправе приостановить сотрудничество до решения проблемы.

{% endnote %}