---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/orders/change.md
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/uz/orders/change.md
  - href: ru/orders/change.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/llms.txt

# Как изменить состав заказа

Если заказ не удается приготовить в том составе, который указал пользователь:

1. Нажмите ![](../_assets/icon/dots.svg) возле позиции, которую не можете приготовить, и нажмите **Изменить**.
    
    ![](../_assets/change.png){.border-yes}
    
1. Позвоните пользователю и уточните, готов ли он изменить заказ: удалить или заменить блюдо, либо заказ нужно отменить.
    
    ![](../_assets/change-2.png)
    
1. Внесите изменения в заказ:
    
    Если пользователь хочет удалить блюдо из заказа, нажмите на минус возле этой позиции — появится сообщение о удалении.
    
    ![](../_assets/change-3.png)
    
    Если пользователь согласен заменить блюдо, нажмите на минус возле этой позиции — появится список блюд из вашего меню. Выберите новую позицию, о которой договорились с пользователем.
    
    ![](../_assets/change-4.png)
    
    
    {% note info %}
    
    Примечание. Если пользователь откажется от заказа до того, как вы его подтвердили, позвоните в поддержку по телефону +998 71 2055735 — вам помогут отменить заказ.
    
    {% endnote %}
    
1. Проверьте внесенные изменения и уточните у пользователя, все ли верно.
    
1. Нажмите **Сохранить**.
    
    ![](../_assets/change-7.png)
    
1. Предупредите пользователя, что ему отправится уведомление, в котором нужно будет согласиться с изменениями. Если пользователь не подтвердит изменения в течение 10 минут, они будут приняты автоматически.
    
    ![](../_assets/change-8.png)
    

Если заказ не был отменен, приготовьте его с учетом всех договоренностей с пользователем.


{% note info %}

Если пользователь согласился изменить заказ, но потом передумал, мы не возьмем с вас комиссию.

{% endnote %}



## Как построить диалог с пользователем {#dialog}

Звонить пользователю нужно в случаях, если:

- вы не можете приготовить часть заказа;
- не получается учесть комментарий к заказу.

Пробуйте дозвониться до пользователя минимум 3 раза. Если с ним не удается связаться напрямую, позвоните в поддержку по телефону +998 71 2055735 — вам помогут согласовать или отменить заказ.


{% note alert %}

Вносить изменения в заказ без согласования с пользователем нельзя. Если это произойдет и пользователь пожалуется, ресторану придется вернуть деньги.

{% endnote %}


Вот примерный план диалога, на который вы можете опираться в разговоре с пользователем:

```
- Здравствуйте, это ресторан [название]. Вы оставили заказ на сайте Yandex Eats: [позиция 1], [позиция 2], [позиция 3]. Все верно?
- Да.
- К сожалению, мы не сможем приготовить [позицию 2] из вашего заказа. Мы можем заменить ее на любое другое блюдо из меню или убрать из заказа.
```

**Если пользователь согласен заменить блюдо**

 
:   ```
    - Уточните, на какое блюдо хотите заменить [позицию 2]? Мы можем предложить вам, например, [позицию 4], [позицию 5], [позицию 6]...
    - [Позиция 4].
    ```
    
    Если новая позиция дороже, чем предыдущая:
    
    ```
    - Отлично, мы внесем изменения в заказ. После нашего разговора в приложении вас попросят согласиться с изменениями — пожалуйста, не забудьте сделать это. Всего доброго!
    ```
    
    Если новая позиция дешевле, чем предыдущая:
    
    ```
    - Отлично, мы внесем изменения в заказ. Разница в стоимости вернется на вашу карту в ближайшее время. После нашего разговора в приложении вас попросят согласиться с изменениями — пожалуйста, не забудьте сделать это. Всего доброго!
    ```

**Если пользователь согласен убрать блюдо**

 
:   ```
    - Отлично, мы внесем изменения в заказ. Теперь ваш заказ: [позиция 1] и [позиция 3]. Стоимость удаленной позиции вернется на вашу карту в ближайшее время. После нашего разговора в приложении вас попросят согласиться с изменениями — пожалуйста, не забудьте сделать это. Всего доброго!
    ```

**Если пользователь не согласен на изменения в заказе**

 
:   ```
    - В таком случае, нам придется отменить заказ. Всего доброго!
    ```


## Что делать, если стоимость заказа изменится {#change-prise}

Если пользователь согласится заменить блюдо, которое вы не можете приготовить — стоимость новой и предыдущей позиции может оказаться разной.

**Если новое блюдо дороже, чем предыдущее**

 
:   Мы возьмем доплату за счет ресторана, а комиссию — только с той суммы, которую заплатил пользователь.

**Если новое блюдо дешевле, чем предыдущее**

 
:   Мы вернем пользователю разницу и возьмем комиссию с учетом итоговой суммы заказа.


## Что делать, если пользователь просит добавить новую позицию в заказ {#new-position}

Если пользователь позвонил напрямую в ресторан и попросил добавить в заказ новую позицию, воспользуйтесь стандартным процессом изменения состава заказа — добавьте новое блюдо в заказ.

<!-- source: ru/_includes/border-style.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/border-style.md -->