---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.2
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/monitor-quality/down.md
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/uz/monitor-quality/down.md
  - href: ru/monitor-quality/down.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/llms.txt

# Что делать, если рейтинг падает 

**Шаг 1. Проанализируйте**

 
:   Обратите внимание на отзывы пользователей. Посмотрите, повторяется ли какая-нибудь жалоба в нескольких отзывах и найдите её причину.

**Шаг 2. Исправьте ошибки**

 
:   Ниже мы приводим возможные проблемы и рекомендации, которые помогут вам откорректировать работу доставки.

**Шаг 3. Отслеживайте новые отзывы**

 
:   Новые отзывы помогут вам получить обратную связь от пользователей — если количество негативных оценок сократилось, продолжайте в том же направлении.

**Вот несколько рекомендаций. Если жалуются на:**

- Вкус или качество блюд
    
    Проверьте состав блюд и комментарии пользователей. Возможно, на какое-то блюдо жалобы поступают чаще и стоит пересмотреть рецептуру и ингредиенты или проверить поставщиков.
    
- Скорость доставки курьерами ресторана
    
    Внимательно контролируйте качество работы курьеров. Посмотрите, в какие промежутки времени курьеры опаздывают чаще всего. Можно увеличить время доставки, сократить радиус в разделе «Зоны доставки» или задействовать больше курьеров.
    
- Проблемы с упаковкой
    
    Возможно, на какое-то блюдо жалуются чаще и стоит пересмотреть его упаковку. Каждый раз проверяйте, что контейнер надежно закрыт, а пакет завязан или заклеен. Упаковывайте горячие блюда и напитки в специальную упаковку, сохраняющую тепло во время доставки, и дополнительно заворачивайте их в термопакеты.
    
- Ошибки при сборке заказов
    
    Учитывайте комментарии пользователей и сверяйте состав заказа перед тем, как отдать его курьеру. Не забывайте класть в заказ нужное количество приборов (или не класть их вовсе, если пользователь так попросил).
    
- Заказы с опозданием
    
    Если не успеваете готовить заказы — временно увеличьте время приготовления в разделе «Время готовки». А при критической загрузке поставьте ресторан на паузу и приготовьте накопившиеся заказы.

Узнать подробнее о работе с рейтингом вы можете на странице [«Рейтинг ресторана»](https://yandex.com/support/eda-vendor-uz/ru/monitor-quality/rating.md).