Работать с заказами
Заказы будут поступать в раздел Заказы. Там же вы сможете принимать заказы и изменять их состав.
Как принять заказ
Когда приходит заказ, раздается звуковое оповещение. При этом сам раздел помечается красной точкой.
Чтобы принять заказ:
- Нажмите на заказ — откроется окно с информацией о заказе.
- Нажмите Принять заказ.
Примечание
Не принимайте заказ, если не можете приготовить часть заказа, учесть комментарий пользователя к заказу или положить нужное количество приборов.
Как узнать, где сейчас курьер
Выберите заказ и нажмите Курьер на карте. Если курьера на заказ пока не назначили, вместо карты будет написано Ищем курьера.
Что делать, если не можете приготовить блюдо из заказа
Если не можете приготовить часть заказа, его состав можно изменить по согласованию с пользователем. Например, предложить ему заменить блюдо, убрать его из заказа или отменить заказ. Для этого:
- Нажмите и выберите Изменить.
- Позвоните пользователю по номеру телефона, указанному в информации о заказе, и согласуйте все изменения.
- Внесите эти изменения в личный кабинет.
Что делать, если не успеваете готовить
Если не успеваете готовить заказы, включайте режим высокой загрузки.
Это поможет
- Вам — увеличить время готовки и сохранить заказы
- Курьерам — прийти к нужному времени
- Пользователям — увидеть актуальное время готовки
Как включить высокую загрузку в разделе Заказы
-
В разделе Заказы выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии
-
Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время → Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному
Как включить высокую загрузку в разделе Мои рестораны
-
В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии
-
Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время → Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному
Внимание
Если среднее время готовки в ресторане 70 минут, включить режим высокой загрузки не получится.
Режим действует только на заказы, принятые во время высокой загрузки. Вы можете продлить его по инструкции выше или вернуться к обычному времени готовки, нажав на иконку молнии → Отключить.
Что делать, если временно не можете принимать заказы
Если временно вы совсем не можете принимать заказы, поставьте ресторан на паузу.
-
В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан → Отключить
-
Выберите причину отключения и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказа, и нажмите Приостановить — по истечении этого времени ресторан включится автоматически
Внимание
Отключайте ресторан только при крайней необходимости, чтобы не терять выручку.