Индекс качества

Индекс качества — это раздел, в котором мы собрали все важные для пользователей показатели работы ресторана. Здесь вы сможете отслеживать, насколько хорошо он справляется с заказами: готовит, собирает и передает их.

А еще в этом разделе есть цели по показателям — старайтесь выполнить их все. Это поможет:

• удерживать высокий рейтинг — а значит, повысить лояльность пользователей и зарекомендовать себя как ресторан с лучшим качеством работы;
• растить заказы — люди охотнее выбирают рестораны с высоким рейтингом.

Позже планируем особо отмечать тех, кто выполняет все цели — например, добавлять их в подборку с лучшими ресторанами в приложении для пользователей.

Показатели качества и цели по ним на месяц

Что значит каждый показатель

• Рейтинг — среднее значение на основе последних 200 оценок пользователей и отмен на стороне ресторана. Подробнее о рейтинге читайте в статье.

  Цель: ≥ 4.7

  Не допускайте падения рейтинга и удерживайте его на высоком уровне. Подробнее об этом читайте в статье.

• Количество заказов в месяц — количество выполненных заказов за календарный месяц.

  Цель: ≥ 70 заказов

  Достичь этой цели можно, если выполнять от 1 заказа в день. Отмененные заказы засчитываться не будут.

• Некорректные заказы за месяц — доля заказов, собранных неверно, из всех доставленных за календарный месяц.

  За основу этого показателя берем количество жалоб пользователей по неверно собранному заказу. В расчет не идут жалобы на отсутствие приборов.

  Цель: ≤ 0.2 %

  Чтобы не ошибиться, проверяйте состав заказа до того, как начнете готовить, а также перед тем, как соберете заказ — так вы точно доставите то, что хотел пользователь.

• Заказы с опозданиями по готовке — доля заказов с опозданием в готовке на 10+ минут из всех приготовленных заказов за месяц.

  В расчет этого показателя берем время с момента принятия заказа до нажатия статуса Заказ готов. Нажимайте этот статус вовремя — так система будет корректно рассчитывать ваше время готовки.

  Только для ресторанов на доставке партнерами сервиса.

  Цель: ≤ 15 %

  Если не успеваете готовить, включайте Режим высокой загрузки. Так вы сможете увеличить время готовки и сохранить заказы. Подробнее о режиме высокой загрузки читайте в статье.

Часто задаваемые вопросы

За какой период рассчитываются показатели?

Показатели рассчитываются по итогам прошлого календарного месяца. В следующем месяце пересчитываются заново — все, кроме рейтинга.

Как посмотреть в каких заказах были проблемы?

Чтобы увидеть, из-за каких заказов снизился рейтинг, зайдите в раздел Мои рестораны → кликните на нужный ресторан → выберите вкладку Рейтинг. На странице можно посмотреть, как менялся рейтинг и за какие заказы пользователи ставили невысокие оценки.

Если будут вопросы по другим показателям, напишите нам в разделе Поддержка — поможем.

Как считается опоздание в готовке?

Это доля заказов с опозданием в готовке на 10+ минут из всех приготовленных заказов за месяц.

Чтобы система корректно рассчитывала ваше время готовки, нажимайте вовремя статус Заказ готов.

Как считается неверный заказ?

За основу этого показателя берем количество жалоб пользователей по неверно собранному заказу, включая жалобы на отсутствие напитков и соусов.

Как считается рейтинг?

Рейтинг — это среднее значение на основе последних 200 оценок пользователей и отмен на стороне ресторана. Подробнее о рейтинге читайте в статье.

Чтобы узнать, выполнили ли вы цель по рейтингу, смотрим ваш показатель на последний день месяца.