Зоны доставки

Зона доставки курьерами-партнерами

Зона доставки курьерами-партнерами сервиса рассчитывается автоматически, ее нельзя отредактировать. Радиус зависит от скорости доставки, загруженности курьеров и может меняться в течение дня.

Чтобы посмотреть такую зону, перейдите в раздел Зоны доставки и выберите нужный ресторан.

Зона доставки курьерами ресторана

Зоны доставки курьерами ресторана можно добавлять и редактировать самостоятельно.

Чтобы добавить зону:

1. Перейдите в раздел Зоны доставки и выберите нужный ресторан.

   

2. Нажмите Добавить зону.

   

3. Выберите параметры зоны → Создать.

   

   В блоке Создать зону

   Выберите желаемый способ создания: автоматически, из файла или вручную.

   В блоке Доставка

   Выберите время доставки от ресторана до дальней точки зоны. Минимальное время — 15 минут, максимальное — 300 минут.

   Указанное время проверим — система автоматически подскажет, если введенное значение окажется меньше. Учтем ситуацию на дорогах по Яндекс Картам и тип курьера в вашем ресторане.

   Подробнее о том, как рассчитываем время для пользователя, рассказываем в статье.

   В блоке Тип курьера

   Выберите тот тип курьера, который чаще всего доставляет заказы в этой зоне. Это поможет оправдать ожидания пользователей о времени доставки. А также поможет нам корректно создать автоматическую зону.

   Обратите внимание, что тип курьера влияет на скорость доставки.

   В блоке Условия доставки

   Укажите стоимость доставки и сумму, от которой вы будете доставлять заказы в зоне. Вы можете добавить несколько условий: например, для заказов от 0 ₽ до 500 ₽ стоимость доставки составит Х ₽, а для заказов от 500 ₽ до 1500 ₽ стоимость доставки составит Y ₽.

   Наши лимиты:

   • Стоимость доставки — не более 500 ₽
   • Минимальная сумма заказа — не более 3 000 ₽

Рекомендации по расчету общего времени готовки и доставки

Рассчитать примерное время доставки можно в Яндекс Картах. Для этого:

1. Постройте маршрут от адреса ресторана до самой дальней точки зоны доставки.

2. Выберите способ доставки: пешими курьером, курьером на велосипеде или на авто.

3. Полученное время — минимальное время доставки на зоне.

Чтобы рассчитать общее время готовки и доставки, к полученному времени на Яндекс Картах прибавьте ваше среднее время готовки.

Добавление зоны автоматически

Автоматическая зона доставки — это зона доставки курьерами ресторана, радиус которой мы рисуем автоматически по заданным вами параметрам.

Обычно создание границ зоны занимает до 2 минут. Когда они будут готовы, вы сможете самостоятельно отредактировать радиус зоны.

При добавлении такой зоны в блоке Создать зону выберите Автоматически.

Добавление зоны доставки из файла

Зона доставки из файла — это зона доставки курьерами ресторана, которую вы передаете нам из файла с геоданными.

При добавлении такой зоны в блоке Создать зону выберите Из файла:

• Если у вас уже есть файл в формате KML или GeoJSON не более 30 Мб, перетащите его в блок с файлом.

  Пример файла KML

  Пример файла GeoJSON

• Если файла у вас нет, подготовьте его и перетащите в этот блок.

  Для создания файла можно воспользоваться Конструктором карт Яндекса.

• Мы добавим на карту только метки и линии, другие элементы не перенесутся.

• Если в файле создано несколько зон доставки, мы нарисуем только одну из них. Создайте отдельные файлы для каждой зоны и добавьте несколько зон доставки.

  

Добавление зоны доставки вручную

Ручная зона доставки — это зона доставки курьерами ресторана, которую вы рисуете в приложении.

При добавлении такой зоны в блоке Создать зону выберите Вручную.

Чтобы начать рисовать зону, нажмите на карту.

Далее перемещайте курсор и нажимайте на карту, чтобы фиксировать границы зоны.

Когда все будет готово, нажмите Сохранить.

Как рассчитывается время для пользователя

Когда пользователи выбирают ресторан, они часто ориентируются на позитивный опыт прошлого заказа и рейтинг ресторана — улучшить оба фактора поможет новый инструмент расчета времени доставки.

В чем польза нового инструмента

• Более точное время доставки поможет сократить отмены заказов и низкие оценки из-за опозданий.
• Меньшее количество жалоб от пользователей на время доставки поможет удержать рейтинг на высоком уровне.

Как мы рассчитываем время для пользователя

1. Суммируем:

   • минимальное время готовки — 15 минут;
   • 5 минут на сборку, упаковку и передачу заказа;
   • время доставки от ресторана до пользователя с учетом пробок по Яндекс Картам — не менее 10 минут.

2. Применяем индивидуальный коэффициент отклонения по жалобам пользователя на опоздания:

   • рассчитывается по вашим последним 50 заказам;
   • если у вас меньше 10 заказов, индивидуальный коэффициент не применяем;
   • недавняя жалоба на опоздание в заказе имеет больший вес при расчете коэффициента.

3. Проверяем, совпадает ли указанное вами время доставки с тем, которое рассчитали мы:

   • если мы рассчитаем такое же время или меньше — пользователь увидит ваше время доставки;
   • если мы рассчитаем время больше — пользователь увидит наше время доставки.

   При этом вам и пользователю система покажет одинаковое время доставки.

Как сократить свое время доставки

• Вовремя прожимайте статусы Заказ готов и Передать курьеру. Так пользователь увидит, что происходит с его заказом. А мы пересчитаем оставшееся время на доставку — покажем пользователю более точное значение и предупредим о задержке, если заказ приедет позже, чем планировалось изначально. В итоге жалоб на опоздания должно стать меньше. Подробнее о том, как работать со статусами, рассказываем в статье.
• Cоздавайте несколько маленьких зон вместо одной большой — так вы будете оправдывать ожидания пользователей о времени доставки и увеличите вероятность заказа. Если у вас будет несколько маленьких зон, то мы покажем пользователю наиболее быстрое время доставки. Подробнее о зонах читайте в статье.
• Если не успеваете готовить заказы, включайте Режим высокой загрузки — это поможет вам сохранить заказы, а пользователям — увидеть актуальное время доставки заказа. Как это сделать — читайте в статье.

Как изменить, отключить, включить и удалить зону доставки

Чтобы отредактировать зону

1. Перейдите в раздел Зоны доставки и выберите нужный ресторан.

   

2. Выберите нужную зону и нажмите на нее.

   

3. Отредактируйте параметры зоны → Сохранить.

   

Чтобы отключить зону

Если вы временно не можете доставлять заказы в определенную зону, отключите ее:

1. Перейдите в раздел Зоны доставки и выберите нужный ресторан.

2. Рядом с нужной зоной нажмите на желтый переключатель. Он станет серым, а зона временно отключится.

   

Чтобы включить зону

1. Перейдите в раздел Зоны доставки и выберите нужный ресторан.

2. Рядом с нужной зоной нажмите на серый переключатель. Он станет желтым, а зона включится.

   

Чтобы удалить зону

Если вы больше не планируете доставлять заказы в определенную зону, удалите ее:

1. Перейдите в раздел Зоны доставки и выберите нужный ресторан.

2. Выберите нужную зону и нажмите на нее.

3. Нажмите на значок корзины.