--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/tools/subscription.md - href: ru/tools/subscription.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/llms.txt # 6.3 Подписка **Управляйте эффективностью доставки через пакет инструментов** Доступно два тарифа подписки: **Стандарт** и **Бизнес**. ![](../_assets/subscription.png =500x) **Стандарт**   : В подписку **Стандарт** входят следующие возможности: - ежедневные выплаты — чтобы сразу пускать в оборот деньги за выполненные заказы; - ответы на отзывы пользователей и выдача промокодов — чтобы оставить у них хорошее впечатление, даже если с заказом было что-то не так, и увеличить процент повторных заказов; - важные сообщения о работе доставки в Telegram-боте — чтобы контролировать доход и качество работы. - программа лояльности — чтобы возвращать пользователей в ресторан и растить количество заказов; - аналитика конкурентов — чтобы видеть, как развивается ваш ресторан: насколько и по каким метрикам он отличается от конкурентов; - генерация описаний блюд с YandexGPT — чтобы добавить больше фотографий в меню и привлекать больше пользователей. Подписка будет активна бесплатно на месяц для всех ваших ресторанов. Далее она будет автоматически продлеваться в конце месяца — по тарифу, который выберет ресторан при подключении. **Бизнес**   : Для подписки **Бизнес** к возможностям подписки **Стандарт** добавляется работа с личным менеджером, который поможет разобраться в тонкостях работы на доставку и эффективнее выстроить процессы. **Тарифы и возможности** #| || **Функция** | **Стандарт** | **Бизнес** | **Описание** || || **Ежедневные выплаты** | ✓ | ✓ | Деньги за заказы поступают в будние дни, а за выходные — в понедельник || || **Ответы на отзывы** | ✓ | ✓ | Публичные ответы \+ промокоды от 10 до 40% для пользователей || || **Telegram-бот** | ✓ | ✓ | Отчеты о выручке, заказах, рейтинге || || **Программа лояльности** | ✓ | ✓ | Скидки для целевых групп: новички, постоянные пользователи || || **Личный менеджер** | ✗ | ✓ | Персональная помощь по настройкам и аналитике || || **YaGPT для меню** | ✓ | ✓ | Генерация описаний блюд нейросетью || |# ## Стоимость и условия оплаты {#cost} - **Стандарт:** 1.64% + текущий размер НДС от месячной суммы заказов. - **Бизнес:** - фиксировано: 1 333 ₽ в месяц — первые 3 ресторана; - процент: 1.64% + текущий размер НДС от суммы заказов в месяц; - доплата: +583 ₽ в месяц — за каждый следующий ресторан, если к Подписке будет подключено более трех ресторанов. В доплате не учитывается текущий размер НДС. **Где смотреть платежи** - Еженедельные и месячные отчеты: столбец **Услуги подписки**. - Бухгалтерские акты. ![](../_assets/subscription-2.png) По понедельникам вы продолжите получать письмо с информацией за предыдущую неделю с расшифровкой по заказам и оплатам. ## Подключение и управление {#connect} 1. Перейдите в раздел [Инструменты](https://vendor.yandex.ru/tools) → **Управлять Подпиской**. ![](../_assets/subscription-3.png){.border-yes} 2. Выберите тариф и нажмите на кнопку с количеством ресторанов. ![](../_assets/subscription-4.png){.border-yes} 3. Выберите ресторан, для которого хотите внести изменения. ![](../_assets/subscription-12.png){.border-yes} 4. Нажмите **Сменить Подписку**. ![](../_assets/subscription-18.png){.border-yes} 5. Выберите подходящую подписку → **Подключить**. ![](../_assets/subscription-14.png){.border-yes} ## Ключевые функции детально {#details} ### Ежедневные выплаты {#payments} - **График:** понедельник–четверг. - Заказы, оформленные в пятницу, субботу и воскресенье, оплачиваются единым платежом в понедельник, если праздник — в следующий рабочий день. - **Пример**: Если понедельник — праздничный день, например, как 2 и 9 мая, то деньги придут 4 и 11 мая, так как 3 и 10 мая тоже являются праздничными. ### Работа с отзывами {#reviews} Отзыв — мнение пользователя о доставленном заказе с оценкой по пятибалльной шкале. Оценка влияет на рейтинг ресторана: чем выше рейтинг, тем вероятнее пользователь закажет у вас. Отзывы могут сопровождаться комментарием — он помогает увидеть, что уже хорошо и над чем стоит поработать. Для партнеров с Подпиской доступна еще и **статистика по отзывам**. Она содержит данные по: * отзывам пользователей и вашим ответам на них; * заказам с промокодом; * повторным заказам. Ответить на отзыв можно в течение трех дней с момента, когда пользователь его оставил. Ответ на отзыв всегда проходит модерацию — в среднем проверка занимает не более двух часов. При ответе на отзыв вы можете подарить пользователю промокод со скидкой 10%, 15%, 20%, 30% или 40%. **Как посмотреть отзывы** 1. Перейдите в раздел [Отзывы](https://vendor.yandex.ru/feedback?period=month&from=2022-10-08&to=2022-11-08&). Здесь отображаются последние 200 комментариев, которые пользователи оставили к оценке заказа. 2. Выберите конкретные отзывы, если нужно. Сортировать можно по следующим фильтрам: * **Все отзывы** — что выделил пользователь в заказе: например, скорость доставки или температуру еды; * **Все оценки** — какую оценку поставил пользователь за заказ; * **Отзывы без ответа** — какие отзывы еще ждут ответа от ресторана. **Как посмотреть отзывы** 1. В разделе [Отзывы](https://vendor.yandex.ru/feedback?period=month&from=2022-10-08&to=2022-11-08&) нажмите **Ответить**. 2. Напишите текст → выберите скидку для промокода — если нужно. 3. **Отправить** (модерация до 2 часов). Советы по ответам: [раздел 5.2](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/rating/rating-up.md). ### Конкурентный анализ в подписке Конкурентный анализ — это раздел с подробной статистикой по вашим ресторанам и ресторанам конкурентов. Он покажет, как развивается ваш ресторан: насколько и по каким метрикам он отличается от конкурентов. Мы выделяем **конкурентную группу** — рестораны со схожими характеристиками по вашему региону. Когда формируем группу, смотрим на **размер, ценовой сегмент** и **тип кухни**. ![](../_assets/subscription-16.png){.border-yes} Подробнее — в личном кабинете: [Статистика и финансы](https://vendor.yandex.ru/v2/metrics) → **Бизнес показатели** → **Конкурентный анализ**. ### Telegram-бот (@EdaPartners\_bot){#telegram} **Настройка** 1. **Управление подпиской** → **Отчеты в Telegram** → **Добавить аккаунт**. 2. Введите ваш Telegram → **Сохранить**. **Данные в отчетах о:** выручке, заказах, среднем чеке, упущенной выгоде, удержаниях за заказы, рейтинге, опозданиях, активности ресторана. Информация в отчете и личном кабинете может незначительно отличаться, так как в личном кабинете статистика считается по московскому времени, а в Telegram-отчете по местному времени. Также вы будете получать важные уведомления о новых пользователях и отмененных заказов. ### Личный менеджер {#manager} - **Как подключить** 1. Активируйте тариф **Бизнес**. 2. **Инструменты** → **Личный менеджер** → **Подключить**. - **О чем спросить** #| || **К личному менеджеру** | **В раздел «Поддержка»** || || - проконтролировать запуск нового ресторана на сервисе или настройку интеграции; - рассказать, как настроить продвижение; - выгрузить расширенные отчеты с показателями ресторана и помочь их проанализировать; - получить отчеты по бухгалтерии; - узнать, что влияет на рейтинг и как можно привлечь заказы | - узнать информацию по активному заказу; - связаться с пользователем, если не получается сделать это самостоятельно; - подать апелляцию на негативный отзыв || |# **Личный менеджер не может** - Настраивать что-либо в вашем личном кабинете — например, заводить акции, запускать продвижение или программу лояльности. - Повысить рейтинг или увеличить количество заказов — менеджер подскажет, что могло повлиять на снижение этих показателей и как повысить их в дальнейшем. - **связь:** Через Telegram добавьте аккаунт в разделе **Для личного менеджера**. **Частые вопросы по личному менеджеру**   : {% cut "Чем личный менеджер отличается от специалиста службы поддержки?" %} В разделе [Поддержка](https://vendor.yandex.ru/chats) в разное время над вашим вопросом могут работать несколько специалистов. С личным менеджером каждый вопрос решается индивидуально — он всегда в контексте вашей ситуации. Это специалист, который даст рекомендации по развитию ресторана на сервисе. Еще диалог с менеджером будет под рукой — в чате Telegram. Не нужно проверять, пришел ли ответ в личном кабинете. {% endcut %} {% cut "Личный менеджер может решать вопросы по активному заказу?" %} Нет, по активному заказу нужно обращаться в [поддержку](https://vendor.yandex.ru/chats). Специалисты быстро разберутся и при необходимости свяжутся с пользователем. {% endcut %} {% cut "По какому графику работает личный менеджер?" %} С понедельника по пятницу — с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Если вопрос срочный, обратиться можно позже указанного времени или в выходные — в этом же чате вам поможет дежурный специалист. **По каким вопросам можно обратиться к дежурному специалисту:** - исправить техническую ошибку, которая мешает принимать и выполнять заказы; - включить или выключить ресторан; - провести парсинг — для партнеров, работающих на интеграции. {% endcut %} ### Программа лояльности {#loyality-programm} Возможность запустить акцию для конкретной группы пользователей. Выдавать скидки можно и на меню, и на доставку. **Программа поможет** - **Привлечь пользователей** В карточке ресторана на главной странице приложения появится особый значок — так пользователи сразу увидят, что вы проводите акцию, не переходя на страницу ресторана. - **Повысить частоту заказов** До 48% постоянных пользователей готовы заказать снова в ресторане с активной акцией. - **Возвращать тех, кто давно не заказывал** Предложите скидку, а пользователь увидит персональный баннер на странице вашего ресторана. **Целевые группы пользователей** - Никогда не заказывали — новые пользователи ресторана. - Давно не заказывали — например, более 30 дней. - Недавно заказывали — например, в последние 30 дней. - Заказывают не в первый раз — пользователи получат скидку, например, на третий раз. **Как подключить программу лояльности** 1. Перейдите в раздел [Инструменты](https://vendor.yandex.ru/tools) → **Программа лояльности** → нажмите **Управлять**. 2. Выберите аудиторию → **Настроить** → укажите скидку → **Запустить**. ## Генерация описаний (YaGPT) {#yagpt} **Как использовать** 1. В карточке блюда в разделе [Меню](https://vendor.yandex.ru/chats) заполните: **Название**, **Категория**, **Ингредиенты**. 2. Нажмите **Написать с YandexGPT**. 3. Сохраните → **Применить** — описание появится после модерации. **Если не подошло** - Сгенерируйте заново или верните предыдущий вариант — кнопка **Сбросить**; - Оцените качество (👍 или 👎 для улучшения алгоритма). ## Отключение подписки {#disconnect} 1. **Управление подпиской** → **Сменить подписку**. 2. Выберите **Отключить подписку**. Деактивация вступит в силу **со следующего месяца**. ![](../_assets/subscription-17.png){.border-yes}