6.3 Подписка

Управляйте эффективностью доставки через пакет инструментов

Доступно два тарифа подписки: Стандарт и Бизнес.

Стандарт

В подписку Стандарт входят следующие возможности:

• ежедневные выплаты — чтобы сразу пускать в оборот деньги за выполненные заказы;
• ответы на отзывы пользователей и выдача промокодов — чтобы оставить у них хорошее впечатление, даже если с заказом было что-то не так, и увеличить процент повторных заказов;
• важные сообщения о работе доставки в Telegram-боте — чтобы контролировать доход и качество работы.
• программа лояльности — чтобы возвращать пользователей в ресторан и растить количество заказов;
• аналитика конкурентов — чтобы видеть, как развивается ваш ресторан: насколько и по каким метрикам он отличается от конкурентов;
• генерация описаний блюд с YandexGPT — чтобы добавить больше фотографий в меню и привлекать больше пользователей.

Подписка будет активна бесплатно на месяц для всех ваших ресторанов. Далее она будет автоматически продлеваться в конце месяца — по тарифу, который выберет ресторан при подключении.

Бизнес

Для подписки Бизнес к возможностям подписки Стандарт добавляется работа с личным менеджером, который поможет разобраться в тонкостях работы на доставку и эффективнее выстроить процессы.

Тарифы и возможности

Функция	Стандарт	Бизнес	Описание
Ежедневные выплаты	✓	✓	Деньги за заказы поступают в будние дни, а за выходные — в понедельник
Ответы на отзывы	✓	✓	Публичные ответы + промокоды от 10 до 40% для пользователей
Telegram-бот	✓	✓	Отчеты о выручке, заказах, рейтинге
Программа лояльности	✓	✓	Скидки для целевых групп: новички, постоянные пользователи
Личный менеджер	✗	✓	Персональная помощь по настройкам и аналитике
YaGPT для меню	✗	✓	Генерация описаний блюд нейросетью

Стоимость и условия оплаты

• Стандарт: 1.97% от месячной суммы заказов;
• Бизнес:
  • фиксировано: 1 599 ₽ в месяц — первые 3 ресторана;
  • процент: 1.97% от суммы заказов в месяц;
  • доплата: +700 ₽ в месяц — за каждый следующий ресторан, если к подписке будет подключено более трех ресторанов.

Где смотреть платежи

• Еженедельные и месячные отчеты: столбец Услуги подписки;

• бухгалтерские акты.

  

По понедельникам вы продолжите получать письмо с информацией за предыдущую неделю с расшифровкой по заказам и оплатам.

Подключение и управление

1. Перейдите в раздел Инструменты → Управление подпиской.

   

2. Выберите тариф и нажмите на кнопку с количеством ресторанов.

   

3. Выберите ресторан, для которого хотите внести изменения.

   

4. Нажмите Сменить Подписку.

   

5. Выберите подходящую подписку → Подключить.

   

Ключевые функции детально

Ежедневные выплаты

• График: понедельник–четверг.
• Заказы, оформленные в пятницу, субботу и воскресенье, оплачиваются единым платежом в понедельник, если праздник — в следующий рабочий день.
• Пример: Если понедельник — праздничный день, например, как 2 и 9 мая, то деньги придут 4 и 11 мая, так как 3 и 10 мая тоже являются праздничными.

Работа с отзывами

Отзыв — мнение пользователя о доставленном заказе с оценкой по пятибалльной шкале. Оценка влияет на рейтинг ресторана: чем выше рейтинг, тем вероятнее пользователь закажет у вас.

Отзывы могут сопровождаться комментарием — он помогает увидеть, что уже хорошо и над чем стоит поработать.

Для партнеров с Подпиской доступна еще и статистика по отзывам. Она содержит данные по:

• отзывам пользователей и вашим ответам на них;
• заказам с промокодом;
• повторным заказам.

Ответить на отзыв можно в течение трех дней с момента, когда пользователь его оставил. Ответ на отзыв всегда проходит модерацию — в среднем проверка занимает не более двух часов.

При ответе на отзыв вы можете подарить пользователю промокод со скидкой 10%, 15%, 20%, 30% или 40%.

Как посмотреть отзывы

1. Перейдите в раздел Отзывы. Здесь отображаются последние 200 комментариев, которые пользователи оставили к оценке заказа.
2. Выберите конкретные отзывы, если нужно. Сортировать можно по следующим фильтрам:
   • Все отзывы — что выделил пользователь в заказе: например, скорость доставки или температуру еды;
   • Все оценки — какую оценку поставил пользователь за заказ;
   • Отзывы без ответа — какие отзывы еще ждут ответа от ресторана.

Как посмотреть отзывы

1. В разделе Отзывы нажмите Ответить.
2. Напишите текст → выберите скидку для промокода — если нужно.
3. Отправить (модерация до 2 часов).

Советы по ответам: раздел 5.2.

Конкурентный анализ в подписке

Конкурентный анализ — это раздел с подробной статистикой по вашим ресторанам и ресторанам конкурентов. Он покажет, как развивается ваш ресторан: насколько и по каким метрикам он отличается от конкурентов.

Мы выделяем конкурентную группу — рестораны со схожими характеристиками по вашему региону. Когда формируем группу, смотрим на размер, ценовой сегмент и тип кухни.

Подробнее — в личном кабинете: Статистика и финансы → Бизнес показатели → Конкурентный анализ.

Telegram-бот (@EdaPartners_bot)

Настройка

1. Управление подпиской → Отчеты в Telegram → Добавить аккаунт.
2. Введите ваш Telegram → Сохранить.

Данные в отчетах о: выручке, заказах, среднем чеке, упущенной выгоде, удержаниях за заказы, рейтинге, опозданиях, активности ресторана.

Информация в отчете и личном кабинете может незначительно отличаться, так как в личном кабинете статистика считается по московскому времени, а в Telegram-отчете по местному времени.

Также вы будете получать важные уведомления о новых пользователях и отмененных заказов.

Личный менеджер

• Как подключить

  1. Активируйте тариф Бизнес.
  2. Инструменты → Личный менеджер → Подключить.

• О чем спросить

К личному менеджеру	В раздел «Поддержка»
проконтролировать запуск нового ресторана на сервисе или настройку интеграции; рассказать, как настроить продвижение; выгрузить расширенные отчеты с показателями ресторана и помочь их проанализировать; получить отчеты по бухгалтерии; узнать, что влияет на рейтинг и как можно привлечь заказы	узнать информацию по активному заказу; связаться с пользователем, если не получается сделать это самостоятельно; подать апелляцию на негативный отзыв

Личный менеджер не может

• Настраивать что-либо в вашем личном кабинете — например, заводить акции, запускать продвижение или программу лояльности.
• Повысить рейтинг или увеличить количество заказов — менеджер подскажет, что могло повлиять на снижение этих показателей и как повысить их в дальнейшем.
• связь: Через Telegram добавьте аккаунт в разделе Для личного менеджера.

Частые вопросы по личному менеджеру

Чем личный менеджер отличается от специалиста службы поддержки?

В разделе Поддержка в разное время над вашим вопросом могут работать несколько специалистов.
С личным менеджером каждый вопрос решается индивидуально — он всегда в контексте вашей ситуации. Это специалист, который даст рекомендации по развитию ресторана на сервисе.

Еще диалог с менеджером будет под рукой — в чате Telegram. Не нужно проверять, пришел ли ответ в личном кабинете.

Личный менеджер может решать вопросы по активному заказу?

Нет, по активному заказу нужно обращаться в поддержку. Специалисты быстро разберутся и при необходимости свяжутся с пользователем.

По какому графику работает личный менеджер?

С понедельника по пятницу — с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Если вопрос срочный, обратиться можно позже указанного времени или в выходные — в этом же чате вам поможет дежурный специалист.

По каким вопросам можно обратиться к дежурному специалисту:

• исправить техническую ошибку, которая мешает принимать и выполнять заказы;
• включить или выключить ресторан;
• провести парсинг — для партнеров, работающих на интеграции.

Программа лояльности

Возможность запустить акцию для конкретной группы пользователей. Выдавать скидки можно и на меню, и на доставку.

Программа поможет

• Привлечь пользователей

  В карточке ресторана на главной странице приложения появится особый значок — так пользователи сразу увидят, что вы проводите акцию, не переходя на страницу ресторана.

• Повысить частоту заказов

  До 48% постоянных пользователей готовы заказать снова в ресторане с активной акцией.

• Возвращать тех, кто давно не заказывал

  Предложите скидку, а пользователь увидит персональный баннер на странице вашего ресторана.

Целевые группы пользователей

• Никогда не заказывали — новые пользователи ресторана.
• Давно не заказывали — например, более 30 дней.
• Недавно заказывали — например, в последние 30 дней.
• Заказывают не в первый раз — пользователи получат скидку, например, на третий раз.

Как подключить программу лояльности

1. Перейдите в раздел Инструменты → Программа лояльности → нажмите Управлять.

2. Выберите аудиторию → Настроить → укажите скидку → Запустить.

Генерация описаний (YaGPT)

Как использовать

1. В карточке блюда в разделе Меню заполните: Название, Категория, Ингредиенты.

2. Нажмите Написать с YandexGPT.

3. Сохраните → Применить — описание появится после модерации.

Если не подошло

• Сгенерируйте заново или верните предыдущий вариант — кнопка Сбросить;
• Оцените качество (👍 или 👎 для улучшения алгоритма).

Отключение подписки

1. Управление подпиской → Сменить подписку.

2. Выберите Отключить подписку.

Деактивация вступит в силу со следующего месяца.