Подписка — это пакет дополнительных услуг в личном кабинете, которые помогут вам достигать более высоких результатов в доставке.

На выбор вам доступно два типа подписки: Стандарт и Бизнес.

Подписка Стандарт

В подписку Стандарт входят следующие возможности:

• ежедневные выплаты — чтобы сразу пускать в оборот деньги за выполненные заказы;
• ответы на отзывы пользователей и выдача промокодов — чтобы оставить у них хорошее впечатление, даже если с заказом было что-то не так, и увеличить процент повторных заказов;
• важные сообщения о работе доставки в Telegram-боте — чтобы контролировать доход и качество работы.
• программа лояльности — чтобы возвращать пользователей в ресторан и растить количество заказов;
• аналитика конкурентов — чтобы видеть, как развивается ваш ресторан: насколько и по каким метрикам он отличается от конкурентов;
• генерация описаний блюд с YandexGPT — чтобы добавить больше фотографий в меню и привлекать больше пользователей.

Подписка будет активна бесплатно на месяц для всех ваших ресторанов. Далее она будет автоматически продлеваться в конце месяца — по тарифу, который выберет ресторан при подключении.

Подписка Бизнес

Для подписки Бизнес к возможностям подписки Стандарт добавляется работа с личным менеджером, который поможет разобраться в тонкостях работы на доставку и эффективнее выстроить процессы.

Подключение и изменение подписки

Чтобы подключить или изменить подписку:

1. Перейдите в раздел Инструменты и нажмите Управлять подпиской.

   

2. Выберите ваш тариф и нажмите на кнопку с количеством ресторанов.

   

3. Выберите ресторан, для которого хотите внести изменения.

   

4. Нажмите Сменить подписку.

   

5. Выберите подходящую подписку → Подключить.

   

Стоимость подписки и условия оплаты

Стоимость подписки Стандарт — 1,97% от суммы заказов в месяц.

Стоимость подписки Бизнес состоит из фиксированных 1 599 рублей и 1,97% от суммы заказов в месяц. Одной активной подпиской может пользоваться до трех ваших ресторанов на одном ИНН. Если к подписке будет подключено более трех ресторанов, она будет стоить дороже на 700 рублей за каждый следующий ресторан.

Процентная часть оплаты за подписку начисляется на каждый заказ, а фиксированная — равными частями за каждый день.

Посмотреть отчет с итоговой стоимостью подписки можно в еженедельном и ежемесячном отчете, а также в акте об оказании услуг, которые приходят на вашу почту для бухгалтерии:

• в ежемесячном отчетах будут выделены столбики со стоимостью услуг за подписку, а на отдельном листе будет детализация стоимости услуг за фиксированную часть;
• в акте об оказании услуг будет выделена отдельная строка со стоимостью услуг за подписку для каждого ресторана за месяц.

Конкурентный анализ в подписке

Конкурентный анализ — это раздел с подробной статистикой по вашим ресторанам и ресторанам конкурентов. Он покажет, как развивается ваш ресторан: насколько и по каким метрикам он отличается от конкурентов.

Мы выделяем конкурентную группу — рестораны со схожими характеристиками по вашему региону. Когда формируем группу, смотрим на размер, ценовой сегмент и тип кухни.

Подробнее — в личном кабинете: Статистика и финансы → Бизнес показатели → Конкурентный анализ.

Ежедневные выплаты в подписке

Ежедневные выплаты помогут вам сразу пускать в оборот деньги за выполненные заказы.

Выплаты будут приходить ежедневно по будням, кроме выходных и праздничных дней: за пятницу, субботу и воскресенье вы будете получать выплаты в понедельник. Если понедельник — праздничный день, например, как 2 и 9 мая, то деньги придут 4 и 11 мая, так как 3 и 10 мая тоже являются праздничными.

Периодичность отчета по платежным поручениям не изменится. По понедельникам вы продолжите получать письмо с информацией за предыдущую неделю с расшифровкой по заказам и оплатам.

Работа с отзывами в подписке

В разделе Отзывы находятся отзывы пользователей о заказах и их статистика.

Отзыв — мнение пользователя о доставленном заказе с оценкой по пятибалльной шкале. Оценка влияет на рейтинг ресторана: чем выше рейтинг, тем вероятнее пользователь закажет у вас.

Отзывы могут сопровождаться комментарием — он помогает увидеть, что уже хорошо и над чем стоит поработать.

Если у вас подключена Подписка, вы можете:

• отвечать на отзывы;
• дарить промокоды;
• отслеживать статистику отзывов.

Несколько важных моментов

• Ответить на отзыв пользователя можно в течение трех дней с момента, когда он оставил отзыв. Ответ всегда проверяется модератором — в среднем проверка занимает не более двух часов.
• Подарить пользователю промокод можно вместе с ответом — на скидку 10%, 15%, 20%, 30% или 40%.

Как смотреть отзывы

1. Перейдите в раздел Отзывы.

   Здесь отображаются последние 200 комментариев, которые пользователи оставили к оценке заказа.

2. Выберите конкретные отзывы, если нужно. Сортировать можно по этим фильтрам:

   • Все комментарии — что выделил пользователь в заказе: например, скорость доставки или температуру еды.
   • Все оценки — какую оценку поставил пользователь за заказ.
   • Все сервисы — заказ из Яндекс Еды или Деливери.
   • Все статусы — сортировка отзывов по статусам: Все статусы, Ждут ответа и Вы ответили.

Чтобы увидеть отзывы, на которые в ресторане пока не ответили, нажмите Ждут ответа.

Если доставляете курьерами-партнерами сервиса

Отзывы на ресторан и курьеров будут разделены — пользователь оценивает вашу работу отдельно от доставки.

Если доставляете своими силами

Отзывы на курьеров не будут учитываться в оценке ресторана, но по ним можно посмотреть подробную статистику отдельно.

Как посмотреть статистику отзывов

Если у вас подключена Подписка, вы можете отслеживать статистику по отзывам — она расположена справа на странице раздела. Тут вы можете:

• посмотреть долю негативных и позитивных отзывов — в процентном соотношении и в количестве от общего числа отфильтрованных оценок;
• увидеть период, за который собирается статистика.

Пользователи оставляют оценки по позитивным и негативным критериям.

В работе ресторана могут отметить вкус и качество блюд, упаковку, а также учли ли пожелания, которые пользователь оставлял к заказу.

В работе курьера могут оценить скорость и аккуратность доставки, качество коммуникации с курьером, температуру еды и учел ли ресторан пожелания пользователя к доставке.

Как ответить на отзыв

1. Нажмите Ответить в карточке отзыва — рядом видно, сколько времени осталось на ответ.

2. Напишите текст ответа в блоке Ответ на отзыв. Если хотите подарить пользователю промокод со скидкой, выберите размер скидки в блоке Добавить промокод от ресторана.

3. Нажмите Отправить ответ.

Частые вопросы по ответам на отзыв

Кто финансирует пользователю промокод?

Пользователь получает промокод за счет ресторана. Промокод действует на полную стоимость заказа и покрывает:

• Стоимость блюд в корзине
• Сервисный сбор
• Стоимость доставки

Где пользователь сможет воспользоваться промокодом?

Пользователь сможет активировать промокод только в вашем ресторане.

Если пользователь воспользовался промокодом, ресторан получит полную сумму заказа?

Ресторан получит деньги за заказ за вычетом промокода. Комиссия за такой заказ будет сниматься после применения промокода.

Пользователь может ответить на мое сообщение?

Нет. Когда вы ответите на отзыв, пользователь получит уведомление с текстом вашего ответа. А еще он получит промокод со скидкой на заказ из вашего ресторана, если вы его подарили.

Влияет ли ответ на отзыв и подаренный промокод на рейтинг ресторана?

Не влияет на текущую оценку и рейтинг ресторана. При этом персонализированный ответ на отзыв и промокод повышают шансы на то, что пользователь оценит участливость и закажет у вас снова.

Telegram-бот с отчетами

Бот будет присылать ежедневные отчеты о работе доставки за вчерашний день по местному времени с информацией о:

• выручке
• заказах
• среднем чеке
• упущенной выгоде
• удержаниях за заказы
• рейтинге
• опозданиях
• активности ресторана.

Информация в отчете и личном кабинете может незначительно отличаться, так как в личном кабинете статистика считается по московскому времени, а в Telegram-отчете по местному времени.

Также вы будете получать важные уведомления о новых пользователях и отмененных заказов.

Чтобы начать пользоваться ботом:

1. Перейдите в раздел Инструменты и нажмите Управлять подпиской.

   

2. В блоке Отчеты в Telegram нажмите Добавить аккаунт.

   

3. Добавьте Telegram-аккаунты и нажмите Сохранить.

   

Чтобы воспользоваться Telegram-ботом:

1. Найдите бота в мессенджере по логину @EdaPartners_bot или нажмите Перейти.

2. Нажмите команду /start.

Если бот не работает, обратитесь в поддержку.

Личный менеджер в подписке

Личный менеджер — это специалист, который занимается вашими ресторанами более персонально. По большинству вопросов вы можете сразу писать ему, а не ждать ответа от поддержки.

С какими вопросами обращаться

К личному менеджеру	В раздел Поддержка
Проконтролировать запуск нового ресторана на сервисе или настройку интеграции Рассказать, как настроить продвижение Выгрузить расширенные отчеты с показателями ресторана и помочь их проанализировать Получить отчеты по бухгалтерии Узнать, что влияет на рейтинг и как можно привлечь заказы	Узнать информацию по активному заказу Связаться с пользователем, если не получается сделать это самостоятельно Подать апелляцию на негативный отзыв

Личный менеджер не может

• Настраивать что-либо в вашем личном кабинете — например, заводить акции, запускать продвижение или программу лояльности.

• Повысить рейтинг или увеличить количество заказов — менеджер подскажет, что могло повлиять на снижение этих показателей и как повысить их в дальнейшем.

  Примечание

  В редких случаях личный менеджер может смениться — например, если текущий сотрудник перешел на другую должность.

Как подключить личного менеджера

Личный менеджер доступен только в подписке Бизнес — как подключить ее, рассказываем выше.

Когда подписка Бизнес активируется, зайдите в раздел Инструменты → Личный менеджер → Подключить.

Как попасть в чат с личным менеджером

1. На странице подписки перейдите во вкладку Telegram-аккаунты → Для личного менеджера → нажмите Добавить аккаунт.

2. В открывшемся окне добавьте аккаунт Telegram, из которого хотите общаться с личным менеджером → нажмите Сохранить.

3. Когда изменения сохранятся, перейдите во вкладку Telegram-аккаунты → Для личного менеджера.

4. Нажмите Связаться с менеджером.

Частые вопросы по личному менеджеру

Чем личный менеджер отличается от специалиста службы поддержки?

В разделе Поддержка в разное время над вашим вопросом могут работать несколько специалистов. С личным менеджером каждый вопрос решается индивидуально — он всегда в контексте вашей ситуации. Это специалист, который даст рекомендации по развитию ресторана на сервисе.

Еще диалог с менеджером будет под рукой — в чате Telegram. Не нужно проверять, пришел ли ответ в личном кабинете.

Личный менеджер может решать вопросы по активному заказу?

Нет, по активному заказу нужно обращаться в поддержку. Специалисты быстро разберутся и при необходимости свяжутся с пользователем.

По какому графику работает личный менеджер?

С понедельника по пятницу — с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Если вопрос срочный, обратиться можно позже указанного времени или в выходные — в этом же чате вам поможет дежурный специалист.

По каким вопросам можно обратиться к дежурному специалисту:

• исправить техническую ошибку, которая мешает принимать и выполнять заказы;
• включить или выключить ресторан;
• провести парсинг — для партнеров, работающих на интеграции.

Программа лояльности

Возможность запустить акцию для конкретной группы пользователей. Выдавать скидки можно и на меню, и на доставку.

Программу лояльности можно запустить на пользователей, которые

• Никогда не заказывали — новые пользователи ресторана;
• Давно не заказывали — например, более 30 дней.
• Недавно заказывали — например, в последние 30 дней.
• Заказывают не в первый раз — пользователи получат скидку, например, на третий раз.

Программа поможет

• Привлечь пользователей

  В карточке ресторана на главной странице приложения появится особый значок — так пользователи сразу увидят, что вы проводите акцию, не переходя на страницу ресторана.

• Повысить частоту заказов

  До 48% постоянных пользователей готовы заказать снова в ресторане с активной акцией.

Подробнее о программе лояльности читайте в статье.

Генерация описаний блюд с YandexGPT

YandexGPT поможет сгенерировать описания блюд на основе названия, категории и ингредиентов. Нейросеть опишет состав и способ приготовления — это займет всего несколько секунд. Новые описания появятся в меню после модерации.

Как генерировать описания

1. Откройте карточку блюда в разделе Меню.
2. Убедитесь, что поля Название, Категория и Ингредиенты заполнены верно.
3. Нажмите кнопку Написать с YandexGPT.
4. Сохраните изменения, нажав кнопку Применить.

Что делать, если описание не подошло

Просто сгенерируйте новые описания для каждого блюда — это можно делать неограниченное количество раз.

Первые два варианта можно вернуть — если они понравились вам больше. Для этого нажмите кнопку Сбросить.

А еще можно оценить описание — в поле Проверьте, что генеративный текст соответствует блюду нажмите на значок или .

Отключение подписки

Отключив подписку, вы потеряете доступ к инструментам для настройки выплат, контроля ежедневных продаж с важными сообщениями о работе ресторана и помощь в сложных вопросах со стороны личного менеджера.

Чтобы отключить подписку:

1. Перейдите в раздел Инструменты и нажмите Управлять подпиской.

   

2. Выберите ваш тариф и нажмите на кнопку с количеством ресторанов.

   

3. Выберите ресторан, для которого хотите внести изменения.

   

4. Нажмите Сменить подписку.

   

5. Выберите Отключить подписку.