7.4 Раздел «Предложить идею»

В этом разделе вы можете предложить идеи, которые помогут улучшить сервисы Яндекс Еда и Деливери, следить за их статусом и голосовать за идеи других партнеров.

Как это работает

1. Партнеры предлагают новые идеи через раздел Предложить идею. Все идеи размещаются на доске идей.

2. При создании карточки идеи система подскажет, предлагал ли кто-то уже похожую — это поможет избежать дублирования.

Вы можете завести свою идею или поддержать другие:

• если у вас есть предложение по улучшению сервиса — распишите подробно свою идею в специальной карточке. После подачи идея будет проходить модерацию;
• если на доске уже есть идея, которая вам откликается, вы можете проголосовать за нее.

Как предложить свою идею

1. Перейдите в раздел Предложить идею → нажмите +.

2. Заполните форму: название и описание идеи.

3. Нажмите Отправить.

Рекомендации

• Подробно опишите идею. Чем больше информации вы предоставите, тем легче будет понять, почему ваша идея важна.

• Используйте актуальные примеры. Приведите примеры, которые подтверждают необходимость изменений.

  Пример:

  Сейчас большинство сотрудников используют мобильные устройства для работы с заказами. 
  
  В часы пик сложно быстро найти нужный заказ, открыть его, сверить состав и затем перевести в следующий статус.
  
  Было бы удобнее сократить количество шагов при взаимодействии с заказом.
  
  

Ваши идеи будут отображаться на доске — в фильтре Я автор. Вы сможете отслеживать статус модерации, а после ее прохождения — приоритет идеи.

Отбор и реализация идей

Раз в полгода часть идей будет отбираться для реализации. Время реализации зависит от количества голосов, сложности и технической возможности для внедрения идеи.

Когда идея будет реализована — расскажем об изменениях. Все идеи, которые были реализованы, получают статус Завершено.

Голосование и ранжирование

Вы можете голосовать за идеи других партнеров и поддерживать те, которые вам кажутся важными. Чтобы поддержать идею, достаточно прожать голосовать в карточке.

Ранжирование идей

Идеи сортируются по приоритету, и каждой присваивается бейдж: Высокий, Средний, Низкий или Очень низкий — сюда попадают новые идей, которые еще не успели набрать голоса.

Приоритет зависит от количества голосов и технической сложности реализации. Если идея набирает много голосов, она может подняться выше. И наоборот — если другие идеи обгонят ее, приоритет и «бейджик» могут измениться.

Модерация идей

Все идеи перед публикацией проходят предварительную модерацию — это может занять до 7 рабочих дней.

Что проверяем

• Похожие идеи, чтобы избежать повторов.
• Формулировку и возможные ошибки в тексте — поправим при необходимости, но сохраним суть.
• Актуальность идеи и соответствие стандартам сервиса.

Статусы идеи

• На модерации — идея ждет очереди или уже рассматривается модерацией.
• Модерация пройдена — идея опубликована, другие партнеры смогут увидеть ее в разделе и оставить голос.
• Отклонена — система покажет, почему идею отклонили.
• Завершено — статус идей, которые уже реализованы.

Что будет отклонено

Проблемы с формулировкой

• Дублирование существующих идей. Идея будет отклонена, если она уже была предложена на платформе.

• Слишком абстрактные или масштабные идеи. Идея должна быть четко сформулирована и содержать один посыл.

  Плохой пример. В меню нет возможности ставить в стоп-лист несколько позиций из нескольких заведений, в зонах доставки нельзя скорректировать несколько зон, в отзывах не хватает возможности посмотреть какие конкретно блюда понравились или не понравились.

  Хороший пример. Хотелось бы получать более подробную обратную связь по заказу — например, с подробностями о блюдах или мнением о том, над чем именно стоит поработать. Мы хотим плотнее взаимодействовать с пользователями и улучшать сервис, чтобы они возвращались чаще.

• Неясная или неполная формулировка — будьте конкретными в своих предложениях и распишите идею более подробно.

  Плохой пример. Сделайте заказы удобнее.

  Хороший пример. Сейчас большинство сотрудников используют мобильные устройства для работы с заказами. В часы пик сложно быстро найти нужный заказ, открыть его, сверить состав и затем перевести в следующий статус. Было бы удобнее сократить количество шагов при взаимодействии с заказом.

Нарушение правил

• Чрезмерная негативная эмоциональная окраска. Идеи с агрессивным тоном или неконструктивными высказываниями отклоняются.
• Идея противоречит правилам сервиса.
• Идеи не соответствуют тематике или являются рекламными.

Общие причины отклонения

• Юридические или нормативные причины. Например, если идея нарушает законы или внутреннюю политику компании. Правила закреплены в стандартах работы на сервисах — ознакомиться с ними можно по ссылке.
• Конфликт интересов. Например, если идея содержит сравнение с другими сервисами доставки или направлена на их продвижение.
• Неуместный формат подачи. Необходимо соблюдать правила оформления идей, установленные на сервисе.
• Технически нереализуемо. Идеи, которые невозможно реализовать технически или скорректировать, придется отклонить.

Что делать, если идея отклонена

Если идея была отклонена, вы можете завести новую идею с учетом причины отклонения. Например, добавить новые детали или уточнить формулировку.

Если останутся вопросы — напишите в поддержку, поможем.