О сервисе СмартРезерв
Что такое СмартРезерв
СмартРезерв — это CRM-система для работы с бронированиями. С ее помощью сотрудник сможет не только следить за рассадкой гостей и загруженностью заведения, но и управлять бронями.
Отчеты и другая аналитика по гостям дополнительно сохраняются в личном кабинете Яндекс Еды Вендор. Подробнее — в статье.
Рекомендации по использованию
- Обновляйте данные сразу после изменения статуса брони — чтобы вовремя принимать и рассаживать гостей.
- Указывайте в системе гостей и без брони — чтобы видеть реальную загруженность зала.
- Указывайте теги для всех гостей — чтобы заранее знать об их предпочтениях. Так вы сможете растить лояльность гостей и повышать возвращаемость.
- Отслеживайте статистику в личном кабинете Яндекс Еды Вендор — чтобы работать над качеством сервиса и привлекать больше гостей в ресторан.
Чем больше актуальных данных есть в системе, тем легче и удобнее будет работать с сервисом: сможете лучше понимать, как работать с каждым гостем отдельно и повышать его лояльность.
Ответы на частые вопросы
Как обновить СмартРезерв?
Обновить СмартРезерв можно только через Google Play или Rustore. Перед обновлением синхронизируйте информацию о ресторане — через специальный ключ.
Как синхронизировать данные
-
В приложении, в левом вертикальном меню выберите вкладку Синхронизация.
-
Впишите ключ для входа в приложение — из приветственного письма. После данные о бронированиях сохранятся и будут привязаны к ключу.
-
Удалите текущее приложение и скачайте его заново → введите ключ для входа — система автоматически перенесет данные.
Как убрать группировку по залам?
Группировка → снимите галочку в пункте Группировать по залам.
Что такое баллы Плюса? Где вводить код гостя?
С июня запустили акцию — дарим 500 баллов Плюса гостям, которые сделают бронь через приложение Яндекс Еды.
За два часа до начала брони у пользователя в приложении появится код — с ним можно воспользоваться баллами Плюса. В СмартРезерв бронь будет помечена символом звездочки (*). Чтобы активировать баллы, сотруднику ресторана нужно ввести код гостя в системе.
Как ввести код
-
Выберите нужную бронь.
-
Выберите соответствующую опцию. Если этой опции у вас нет — значит приложение устарело и его нужно обновить.
-
В открывшемся окне введите код.
Как посмотреть актуальные брони?
-
Откройте раздел Лупа.
-
Выберите опцию Исключить старые — появятся только актуальные брони.
Как настроить часовой пояс?
Убедитесь, что в настройках планшета включена опция Московское время.
Не получается найти онлайн-бронь
-
Проверьте соединение с интернетом в настройках планшета.
-
Выберите Синхронизация в приложении СмартРезерв.
Если не помогло — перезагрузите устройство.
Если остались вопросы, напишите нам на почту: reserve_sup@eda.yandex.ru.
Что такое сервис бронирований?
Это комплексное решение для ресторанов. С ним можно:
- привлекать пользователей из Яндекс Еды и получать заказы в спокойные часы;
- удобно управлять резервами и посадкой в заведении — с помощью системы СмартРезерв.
Чем сервис бронирований полезен ресторану?
- Большая аудитория. 90 млн пользователей в экосистеме Яндекса — помогаем привести их в ресторан.
- Оптимизированная нагрузка. Управляйте залом и бронированиями с помощью системы СмартРезерв — вся информация о гостях будет отражаться там.
- Подробная аналитика. Отслеживайте динамику по загруженности и гостям — чтобы работать с возвращаемостью.
- Сниженные затраты на привлечение гостей. Предлагайте пользователю персонализированные предложения, устраивайте промо-акции.
Чем сервис бронирований полезен гостю?
- Быстрое онлайн-бронирование.
- Полная интеграция с приложением Яндекс Еды.
- Персонализированные подборки ресторанов.
- Честные оценки и отзывы о ресторане от пользователей.