О сервисе СмартРезерв

Новое приложение СмартРезерв поможет вам управлять бронированиями, следить за посадкой в зале и вовремя принимать резервирования.

Рекомендации по работе с приложением

• Вносите все бронирования в систему сразу — чтобы пользователи понимали, когда можно зарезервировать стол.
• Обновляйте статусы гостей, чтобы отслеживать актуальную статистику.
• Поддерживайте актуальность слотов. Советуем обновлять данные заранее — например, когда планируете закрытое мероприятие или изменения в основном графике работы.
• Подключите автоподтверждение бронирований — так система сможет напоминать о неподтвержденных бронях.

Как управлять бронированиями

Как создать бронь

1. В главном меню нажмите на иконку крестика.

2. В появившемся окне укажите:

   • дату брони: откройте календарь и выберите нужный день;
   • начало брони: выберите подходящий слот. Промежуток между ними — 5 минут;
   • продолжительность — по умолчанию 2 часа;
   • количество гостей — по умолчанию 2 человека;
   • стол. При выборе система покажет все часы, когда он свободен.

3. Добавьте имя и телефон гостя.

   Важно указывать все корректно. Телефон — это уникальный идентификатор, к нему привязываются теги и имя. Если гость уже использовал бронирования, система заполнит эти данные.

4. Нажмите Создать.

   

Как изменить бронь

1. Выберите бронь в списке или на карте → Редактировать.

2. Обновите информацию о брони: стол, время, имя или номер телефона гостя.

   

Теги

Теги помогут хостес узнать важную информацию о госте или брони.

Как работают теги:

• теги гостя — сохраняются и автоматически присваиваются в следующем резерве;
• теги брони — сохраняются только для конкретного бронирования.

Можно добавить уже использованные теги или готовые от сервиса.

Чтобы добавить тег, начните вводить его название в поиске, — система предложит существующие варианты.

Статусы и уведомления

Статусы указываются для каждого бронирования и соответствуют вкладкам в основном меню. По ним хостес может понять этап резервирования и приоритизировать задачи для сотрудников.

Главные статусы:

• подтверждено. Вы приняли бронь и до ее начала больше 30 минут. Список таких броней — во вкладке Ожидание;
• ожидание. До начала брони меньше 30 минут, вкладка Ожидание;
• опаздывает. Бронь началась, но статус «пришел» не присвоен, вкладка Ожидание;
• пришел. Гость в зале, вкладка Открытые;
• ушел. Бронь истекла, гость ушел, вкладка Закрытые;
• отменена. Гость или хостес отменили бронь, вкладка Отмененные.

Карта зала

Как работать с картой столов

В разделе Карта зала по цветам столов можно узнать, какие из них заняты, а какие свободны:

• красный: занят, до конца брони больше 15 минут;
• оранжевый: текущая бронь скоро закончится или до новой брони меньше 15 минут;
• черный: свободен.

Как работать со столами

Нажмите на стол и выберите, что нужно сделать:

• Освободить — бронь закончилась и гость ушел;
• Сменить стол — гостя нужно пересадить;
• Занять стол — гость не оформлял бронирование и только что пришел в ресторан. По умолчанию длительность устанавливается на 2 часа.

Как посмотреть загрузку по времени для зала

Когда вы откроете меню с залом, появится шкала времени с отрезками разных цветов. По ней вы можете определить уровень загрузки зала в определенное время:

• красный: большая часть столов в этот отрезок времени занята;
• оранжевый: около половины столов свободна;
• белый: броней на это время нет.

Как работает шкала:

• ползунок можно передвигать, чтобы посмотреть загрузку в определенный час;
• если ползунок загорелся красным — вы смотрите загрузку в текущее время.

На шкале времени можно посмотреть общую загрузку зала:

Загрузку можно проверить и для отдельного стола: выберите нужный, и шкала времени с ползунком отобразится автоматически. Цвета показывают занятость стола:

• красный: есть бронь, система покажет время резерва;
• белый: броней для этого стола на указанное время нет.