Где посмотреть рейтинг и отзывы
Как следить за рейтингом
В разделе Мои рестораны можно следить за качеством вашей работы. Зеленая стрелочка обозначает, что за последнее время рейтинг вырос, красная стрелочка — что упал.
Если нажать на любой из ресторанов, откроется страница его рейтинга. Она состоит из нескольких блоков:
Рейтинг ресторана
-
Здесь показан текущий рейтинг ресторана и как он изменился за сутки. Снизу отображается сравнение двух показателей, которые влияют на итоговый рейтинг ресторана:
- Оценка пользователей — это средний показатель на основе последних 200 оценок за заказы: новые оценки сильнее влияют на рейтинг;
- Рейтинг отмен — это процент отмененных на стороне ресторана заказов, переведенный в пятибалльную шкалу: чем реже вы отменяете заказы, тем выше рейтинг.
Динамика рейтинга
-
Здесь график, который показывает, как менялся ваш рейтинг на текущей и прошлой неделе.
Оценка пользователей
-
Здесь график, который показывает последние 200 оценок пользователей — можно увидеть количество оценок каждого номинала. Оценки справа самые новые.
Как повысить оценки
-
Здесь показаны самые частые жалобы пользователей, когда ставят отрицательную оценку при заказе из вашего ресторана, и рекомендации, как повысить оценки и избежать негатива пользователей.
Чтобы посмотреть отзывы на ресторан, нажмите Посмотреть отзывы.
Рейтинг отмен
-
Здесь график, который показывает текущий рейтинг отмен и динамику отмененных заказов на стороне ресторана.
Как уменьшить количество отмен
-
Справа показана причина, по которой чаще всего отменяются заказы, и рекомендации для уменьшения числа проблемных заказов.
Чтобы просмотреть все отмененные рестораном заказы и детали по ним, нажмите История отмен.
Отзывы на ресторан
Перейти в раздел с отзывами можно по кнопке Посмотреть отзывы.
Количество отзывов о ресторане будет показано в разделе Статистика.
Вопросы и ответы
Отвечаем на самые частые вопросы, которые возникли при ознакомлении с новой системой расчета рейтинга:
Где смотреть оценки и отзывы пользователей за заказы?
Это можно сделать в разделе Мои рестораны. Нажмите на нужный ресторан — рейтинг, его динамика, а также динамика отзывов и отмен будет в блоке Рейтинг. Отзывы за заказы будут в блоке Отзывы.
Почему рейтинг ресторана может измениться?
На рейтинг ресторана влияют два показателя — последние 200 оценок за заказы и количество отмененных на стороне ресторана заказов. Чем лучше пользователи оценивают заказы из ресторана и чем реже вы отменяете заказы, тем выше будет ваш рейтинг. Чем новее оценка за заказ, тем больше она будет влиять на рейтинг.
Повлияют ли на рейтинг заказы, которые отменил не ресторан?
Нет. Заказы, отмененные пользователем, курьером или сервисом, не влияют на рейтинг.
Повлияют ли на рейтинг оценки, связанные с доставкой заказа?
Для ресторанов с доставкой курьерами-партнерами Яндекс Еды такие оценки не учитываются — мы понимаем, что в задержке с доставкой, поведении курьера и температуре доставленной еды вины ресторана нет. Для ресторанов с доставкой курьерами ресторана такие оценки учитываются.
Что такое подозрительные оценки?
Мы проверяем все оценки за заказы с помощью специальных алгоритмов. Подозрительные или несправедливые оценки не влияют на рейтинг и не отображаются в личном кабинете.
Что такое приветственные оценки от сервиса?
При подключении к сервису ресторанам начисляются 10 приветственных оценок «5» от сервиса — они учитываются в рейтинге, но не отображаются в личном кабинете. Это позволяет новым ресторанам сохранить достойный рейтинг при получении случайных негативных оценок на начальном этапе работы.
Если остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в разделе Поддержка. Мы обязательно поможем вам разобраться.