5.1 Индекс качества и Индекс видимости

Узнайте, как повысить позиции в выдаче и получить статус Топ через управление ключевыми показателями.

Индекс видимости

Индекс видимости помогает понять, как формируется список ресторанов в выдаче и как повлиять на свое место в нем.

Список ресторанов формируется автоматически

1. Система находит все доступные рестораны по геопозиции пользователя.

2. Учитывает популярность ресторана для заказа.

3. Ранжирует выбранные рестораны по множеству факторов — при этом учитывает не только предпочтения пользователя, но и ваши показатели работы.

Факторы, которые влияют на ранжирование

• Время готовки. Чем быстрее вы готовите, тем выше можете подняться в списке. Вовремя выставляйте статус Заказ готов.
• Время доставки. Следите за количеством курьеров в часы высокой загрузки. При необходимости включайте режим высокой загрузки.
• Предпочтения пользователей. Если в вашем районе часто заказывают определенное блюдо, рестораны с этим блюдом будут выше в списке. Самое популярное блюдо в вашей выдаче можно посмотреть, нажав Сравнить в блоке Что у конкурентов?
• Рейтинг ресторана. Высокий рейтинг повышает шансы на то, что пользователи будут выбирать ваш ресторан.
• Вы также можете повлиять на место с помощью Продвижения. Запускайте рекламные кампании, чтобы подняться в выдаче, привлечь больше внимания и заказов. Подробнее читайте в статье.

Как отслеживать место в выдаче с помощью Индекса видимости

Посмотреть место по каждому ресторану можно в разделе Главная. В блоке Расположение в выдаче есть шкала, на которой изображено медианное место в выдаче за последние 7 дней.

Что такое медианное место

Медианное место — это середина списка между всеми местами в выдаче, которые вы занимали за последние 7 дней. Например, если за неделю ресторан был на местах 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, то медианное место — 6.

Как смотреть шкалу «Расположение в выдаче»

Шкала показывает самую длинную выдачу, в которой был ваш ресторан:

• если ресторан находится в зеленых областях шкалы, это значит, что он на высоких позициях в выдаче. Чем темнее зеленая зона, тем больше заказов вы можете получить;

• если ресторан на желтых, оранжевых или красных областях, это подсказывает, что он в выдаче невысоко.

В блоке Могли бы дополнительно заработать вы увидите прогноз дополнительной выручки ресторана за день, если бы его медианное место было выше. Здесь учитываются и другие факторы — например, средний чек или активное Продвижение.

При расчете система анализирует данные других ресторанов — тех, что подключили Продвижение, и при этом были на позиции, близкой к вашей.

А еще в этом блоке можно перейти в запуск Продвижения или узнать о нем больше.

В блоке Расположение в выдаче можно перейти в сравнение с конкурентами — узнать прямых конкурентов в выдаче и их самые популярные блюда. Также там можно посмотреть показатели Первых в выдаче — ресторанов, расположенных на первых 10 местах.

Сравнение с конкурентами доступно только по Подписке.

Прямые конкуренты — рестораны, с которыми у вас совпали самые популярные прибыльные позиции.

Разберем на примере

Ресторан 1 специализируется на японской кухне. Больше всего денег ему приносят позиции, подходящие под тег Суши. Из всех блюд ресторана — они самые популярные, их заказывают чаще всего.

Если у другого ресторана позиции, подходящие под этот же тег, также будут самыми прибыльными и популярными — это и будет прямой конкурент ресторана 1.

Подробнее о тегах рассказываем в статье.

По конкурентам покажем:

• список ресторанов-конкурентов;
• похожие самые прибыльные позиции, которые заказывают чаще всего — у вас и у них;
• рейтинг ресторанов-конкурентов;
• их время готовки и доставки.

Первые в выдаче — рестораны, которые находятся на первых 10 местах в списке, но их популярные блюда могут отличаться от ваших.

По таким ресторанам покажем их средние суммарные показатели

• Рейтинг
• Время готовки и доставки
• Популярное блюдо

Результат оформляем в виде сравнительной таблицы — так вы сможете понять, по каким пунктам ваш ресторан впереди, и есть ли моменты, над которыми стоит поработать.

Индекс качества

Индекс качества — это раздел, где собраны все важные для пользователей показатели работы ресторана. Здесь можно отслеживать, насколько хорошо ресторан справляется с заказами: готовит, собирает и доставляет их.

Если за календарный месяц удастся выполнить все цели по показателям — ресторан получит статус Топ и награды, которые могут принести до +6% заказов.

Показатели качества и цели по ним на месяц

• Рейтинг. Среднее значение на основе последних 200 оценок пользователей и отмен на стороне ресторана.
  Цель: ≥ 4,7.
• Количество заказов в месяц. Количество выполненных заказов за календарный месяц.
  Цель: ≥ 30 заказов.
• Некорректные заказы за месяц. Доля заказов, собранных неверно, из всех доставленных за календарный месяц.
  Цель: ≤ 1%.
• Заказы с опозданиями по готовке. Доля заказов с опозданием в готовке на 10+ минут из всех приготовленных заказов за месяц.
  Цель: ≤ 15%.
• Среднее время передачи заказа курьеру. Время с момента нажатия статуса Заказ готов до Передать курьеру.
  Цель: ≤ 3,5 минуты.
• Жалобы пользователя на опоздание. Доля заказов с опозданием более 15 минут от общего числа заказов, доставленных за календарный месяц.
  Цель: ≤ 1,3%.

Для ресторанов на доставке своими силами

Чтобы не опаздывать:

• включайте режим высокой загрузки;

• следите за количеством курьеров — задействуйте больше персонала в периоды повышенного спроса;

• если своих курьеров не хватает, подключите услугу Доставка в один клик — чтобы вызывать курьеров-партнеров Яндекс Доставки прямо из личного кабинета. Подробнее об услуге рассказываем в статье.

Чтобы показывать пользователям более точное время доставки, подключите динамический расчет общего времени готовки и доставки. Подробнее о нем — в статье.

Статус «Топ»

При получении статуса Топ ресторан получает:

• до +6 % заказов;
• до +13 % шанс на повторные заказы;
• дополнительное внимание и возможность выделиться на фоне конкурентов;
• лояльность пользователей;
• узнаваемость бренда.

Награды со статусом «Топ»

• Место в карусели Топ.
• Отображение в фильтре Топ.

Если после получения статуса и наград рейтинг упадет до 4,5 или ниже, ресторан потеряет награды. Чтобы получить их снова, нужно восстановить показатели.

Как работать с разделом «Индекс качества»

• Если у вас не более двух ресторанов — их нужно переключать в фильтре сверху.
• Если ресторанов три и более, данные отобразятся в формате таблицы. Можно фильтровать информацию по типу сервиса и доставки, сортировать по количеству выполненных целей.
• Для просмотра подробной информации нажмите на ресторан в списке — откроется карточка ресторана с его показателями.