5.3 Отслеживание показателей в личном кабинете β
В личном кабинете теперь можно быстрее отслеживать снижение в операционных показателях, некорректных заказах и отменах. При нажатии на каждый из них на Главной откроется специальное окно с подробностями.
Как это работает
- В разделе Главная есть блок Операционные показатели. При нажатии на любой из показателей откроется специальное окно: внутри можно увидеть все заказы, которые повлияли на снижение конкретного показателя.
Важно
При нажатии на рейтинг откроется раздел Мои рестораны.
Внутри будет вся информация по показателю для всех заведений: это поможет отслеживать динамику рейтинга во всех ресторанах. Советуем отслеживать показатели рейтинга внутри карточки конкретного ресторана.
-
Внутри покажем, какие заказы повлияли на снижение: их общее количество и каждый по отдельности. Еще — подробную аналитику:
- для отмен — причину;
- для некорректных заказов — причину и неверную позицию.
Где еще можно следить за показателями
При критичном снижении показателей покажем специальное оповещение в разделах личного кабинета. Еще — рекомендации по улучшению показателей, которые составлены на основе данных по заказам в ресторане.
В каких разделах могут быть оповещения:
-
Мои рестораны — покажем текущий рейтинг и показатель отмен в каждом заведении;
-
Индекс качества — отобразим все показатели ресторана.
Так ресторан сможет видеть, что уже хорошо, а над чем стоит поработать, чтобы рейтинг, количество лояльных пользователей и заказов могли вырасти.
Показатели в блоках считаются сразу по всем выбранным ресторанам: и показатель, и рекомендации рассчитываются на основе всех проблемных заказов.
Как рассчитываются показатели
Рейтинг. Среднее значение на основе последних 200 оценок пользователей и отмен на стороне ресторана.
Некорректные заказы за месяц. Доля неверно собранных заказов из всех, что ресторан доставил за календарный месяц.
Отмены. Доля заказов, которые отменили на стороне ресторана.