Почему фото не проходит модерацию

Пользователи чаще делают заказы в ресторанах с красивыми и качественными фотографиями, поэтому мы создали ряд обязательных критериев для фото. Чтобы критерии соблюдались, все фотографии после загрузки в меню проходят модерацию — в среднем проверка занимает час.

У отклоненных фотографиях будет красный восклицательный знак возле блюда в разделе «Меню». Чтобы посмотреть причину отклонения, нажмите возле позиции и выберите Редактировать.

Откроется окно с причинами отклонения фотографии. В каждой из причин будет несколько подпунктов — к одному фото может относиться как один пункт, так и несколько.

Общие причины отклонения

Не подтверждены авторские права

Фотография уже размещена на ресурсах, которые не относятся к вашему бренду. Чтобы не нарушать закон, подтвердите, что фото принадлежит вам.

1. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите ресторан
2. Нажмите
3. Выберите тип обращения Меню и фото → Вопросы по модерации блюд → Причина отклонения фото → Проблема с авторскими правами или лицензией
4. Заполните параметры обращения и нажмите Отправить

Загружено фото со стока

Фотография уже размещена на одном из фотостоков. Чтобы разместить фото на сервисе, отправьте нам лицензию на коммерческое использование. Если вы приобрели фото на стоке, отправьте лицензию на использование или информацию о покупке фото.

1. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите ресторан
2. Нажмите
3. Выберите тип обращения Меню и фото → Вопросы по модерации блюд → Причина отклонения фото → Проблема с авторскими правами или лицензией
4. Заполните параметры обращения и нажмите Отправить

На фото есть лишние элементы

На фото видно товары 18+, например, энергетики или алкоголь — это может посчитаться незаконной рекламой.

Причины отклонения для фото блюд

На фото что-то лишнее

Водяные знаки, плашки, объявления, скидки, промокоды, надписи, логотип или меню с указанием цены мешают разглядеть блюдо и могут отвлекать пользователя.

Причины отклонения для титульного фото

Ошибка в композиции

Чтобы фото лучше привлекало внимание, добавьте 1-3 блюда помимо декора или попробуйте расставить блюда плотнее. Не перестарайтесь, иначе придется убрать часть блюд или элементов декора.

В приложении титульное фото обрезается до 30% сверху и снизу — следите за тем, чтобы центральная часть кадра была заполнена.

На фото что-то лишнее

На фото не должно быть интерьеров, зданий, вывесок и логотипов, добавленных в фоторедакторе.

Рамки или белые полосы по краям изображения

На фото есть лишние элементы оформления. Это рамка, затемнение по углам или белые полосы по краям — они могут появиться из-за того, что фото обрезано неправильно.

Такие элементы отвлекают от блюда и делают меню менее привлекательным. Чтобы это исправить, выберите другой снимок или загрузите оригинал этого изображения без лишних элементов оформления.

Титульное фото не соответствует концепции вашего меню

Титульное фото — это визитная карточка вашего ресторана. Чтобы оправдать ожидания пользователей и привлечь их внимание, главное фото ресторана должно отражать концепцию вашего меню.

Если случайно была загружена не та фотография, попробуйте загрузить новую еще раз.

Если у вас возникли сложности с загрузкой титульного фото, отправьте нам фотографию — мы самостоятельно ее загрузим.

1. Перейдите в раздел «Поддержка» и выберите ресторан
2. Нажмите
3. Выберите тип обращения Другое → Написать в поддержку
4. Опишите ситуацию в чате, а мы поможем вам разобраться