2.4 Самовывоз. Подключение и настройка

Самовывоз — дополнительный формат передачи заказа от ресторана пользователю. При самовывозе пользователь делает заказ в приложении, а потом сам приходит за готовой едой в ресторан.

Преимущества самовывоза

• Неограниченная зона доставки — пользователь может сделать заказ из любой точки города.

• Гарантия оплаты заказов — если у вас не подключена наличная оплата за заказы, мы перечислим безналичную оплату за подтвержденные заказы, даже если пользователи за ними не пришли.

  Важно

  Мы вернем вам деньги за подтвержденный заказ, если он был отменен не по вашей вине.

• Дополнительный маркетинг — ваш ресторан увидят дважды: в списке на главной странице и на карте самовывоза.

• Возможность добавить в меню блюда, доступные только для самовывоза — это удобно для горячих напитков и блюд со сложной рецептурой.

Как работает самовывоз

1. Пользователь выбирает ресторан в приложении — рестораны с самовывозом отмечены специальным фильтром.

2. Мы показываем пользователю, когда он сможет забрать заказ в ресторане. Отправная точка — это время, указанное вами в анкете при подключении.

   

3. Если вы работаете только с курьерами-партнерами Яндекс Еды и Деливери — пользователь оплачивает заказ в приложении. Оплатить заказ наличными пользователь может, если вы работаете со своими курьерами и подключена наличная оплата.

4. Заказ поступает в ресторан. У всех заказов для самовывоза есть специальная пометка — она содержит номер заказа, время прихода пользователя и его зашифрованный телефон для связи.

5. Вы готовите и собираете заказ. Чтобы пользователь понимал, когда сможет забрать заказ, вовремя проставляйте статусы готовности.

6. Пользователь приходит в ресторан в выбранное им время.

7. Вы передаете заказ пользователю и прожимаете статус готовности.

На что стоит обратить внимание

• Собирайте заказ до прибытия клиента — время указано в информации о заказе.
• Сверяйте с пользователем номер заказа, прежде чем отдать его.
• Отдавайте клиентам заказы на самовывоз вне очереди.
• Если пользователь сильно опаздывает, звоните ему по номеру, указанному в информации о заказе — если не удается дозвониться, свяжитесь с поддержкой.

Условия подключения самовывоза

Чтобы узнать стоимость услуг на заказы через самовывоз, нажмите Подключить самовывоз. Вы увидите актуальные условия и сможете продолжить настройку.

Как подключить самовывоз

Подключить самовывоз может любой ресторан с возможностью выдавать заказы.

1. Перейдите в раздел Мои рестораны.

2. Выберите ресторан и в блоке Самовывоз нажмите Подключить самовывоз.

   

3. Нажмите Подключить.

   

Если вы указали комментарий к адресу и время готовки, то самовывоз автоматически подключится в течение 20 минут.