Доставка ровером (роботом-курьером)

Ровер — это автономный робот-курьер. Он доставляет заказы из ресторанов и магазинов. Робот передвигается по тротуару, самостоятельно переходит дорогу и заезжает на бордюры. Открыть ровер может только получатель заказа.

Где работают роверы

Роверы работают в следующих городах:

• Москва
• Санкт-Петербург
• Казань
• Иннополис
• Нижний Новгород

Перед подачей заявки убедитесь, что ваш ресторан находится в зоне доставки робота. Перейдите по ссылке и введите адрес заведения в поисковую строку. Если адрес попадает в синюю зону, доставка возможна. Если нет — наши роботы пока не работают в этом районе. Как только мы сможем доставлять заказы по вашему адресу, вы узнаете об этом.

Карта зон оперирования робота-доставщика

Как отправить заказ с ровером

Процесс отличается от обычной доставки только на этапе передачи заказа. Сотрудник ресторана самостоятельно загружает заказ в ровер у входа в заведение.

1. Примите заказ. Нажмите кнопку Принять заказ при поступлении нового заказа.

   Как это выглядит в интерфейсе

   

   

2. Проверьте тип доставки. В информации о заказе появится подпись Доставка роботом. Номер робота указан в информации о заказе.

   Как это выглядит в интерфейсе

   

   

   

3. Подтвердите готовность заказа. Когда заказ готов, нажмите кнопку Подтвердить в окне подтверждения.

   Как это выглядит в интерфейсе

   

4. Вызовите робота. Нажмите кнопку Передать курьеру в приложении только тогда, когда сотрудник готов сразу вынести заказ.

   Как это выглядит в интерфейсе

   

5. Передайте заказ роботу. Робот подъедет ко входу и будет ждать снаружи. Расстояние от входа — не более 3 метров. Выйдите на улицу, найдите робота с нужным номером. Чтобы открыть крышку, нажмите кнопку Открыть робота и передать. Положите заказ в отсек.

   • Крышка робота откроется после нажатия кнопки.
   • Если вы нажали кнопку до приезда робота, крышка откроется автоматически по его прибытии.
   Как это выглядит в интерфейсе

   

   Важно

   Время на вынос заказа — 5 минут. Ровер может стоять у ресторана долго, но прохожие могут закрыть его крышку. В этом случае робот уедет к клиенту пустым. Компенсация ресторану за такой заказ не предусмотрена.

6. Отправьте заказ. Нажмите кнопку Close, которая находится на корпусе робота. Робот начнет движение к клиенту автоматически после загрузки заказа и закрытия крышки.

Как узнать, что заказ доставит ровер

Вы получите уведомления:

1. В приложении появится комментарий о том, что заказ доставит робот.
2. Поступит робоколл от Яндекс Еды с информацией о заказе.
3. Когда робот прибудет к ресторану, вы получите второй робоколл.
4. Если прошло 10 минут, а заказ еще не загружен, поступит третий робоколл с напоминанием.

Номер робота указан в приложении в поле Имя курьера. Также номер нанесен на башенку и заднюю часть корпуса робота.

Если возникли проблемы

• Заказ не помещается в ровер. Если пакет с заказом не влезает в грузовой отсек, позвоните в службу поддержки по номеру 8-800-600-13-10. Мы переназначим заказ на пешего курьера.
• Вы не знаете номер робота. Позвоните в службу поддержки по номеру 8-800-600-13-10. Сотрудник поддержки сообщит номер робота.
• Робот сломался или застрял. Мы узнаем об этом автоматически и переназначим курьера на заказ. Процесс переназначения занимает около 10 минут. По любым вопросам звоните в поддержку Яндекс Еды по номеру 8-800-600-13-10.

Часто задаваемые вопросы