Как передать курьеру заказ по коду

С 2021 года для ресторанов в Яндекс Еде и Деливери доступна передача заказа по коду, который называет курьер. Эта функция помогает:

  • сократить количество ошибок при выдаче заказов;
  • снизить количество негативных оценок за неверные заказы;
  • разобраться, кто компенсирует заказ пользователю в спорных ситуациях, если они случаются.

Совет

Регулярно проверяйте, что сотрудники используют эту функцию при каждой передаче заказа курьеру.

Подготовка к передаче заказа по коду

  1. Проверьте, что у всех сотрудников есть доступ к личному кабинету.
  2. Обучите персонал процессу передачи заказов по коду.

Как передать заказ по коду

  1. Как только упаковали заказ — нажмите Заказ готов.
  2. Когда курьер прибудет в ресторан — сверьте с ним номер заказа.
  3. Ведите код в специальное поле в разделе Заказы и нажмите Подтвердить.
  4. Система подскажет, верный код или нет.
    Если код верный — отдайте заказ. В приложении курьера автоматически проставится статус Забрал заказ.

Если код не подходит

  1. Сверьте номер заказа, имя и телефон курьера в приложении повторно.
  2. Если данные совпадают, попробуйте ввести код еще раз. Если нет — дождитесь назначенного на заказ курьера.
  3. Если данные совпадают, а код всё равно не подходит, напишите в поддержку. Мы сразу поможем разобраться, пока курьер и заказ ещё в ресторане. Курьер может самостоятельно обратиться в поддержку через своё приложение.

Кто компенсирует заказ при ошибке

Если с заказом что-то не так, возвращаем пользователю деньги за заказ полностью или частично:

  • если ресторан ввёл код, но заказ перепутан — удержаний ресторану не будет;
  • если ресторан не ввёл код при передаче заказа, но заказ отменился или был доставлен с ошибкой — каждый случай рассматривается по стандартным правилам сервиса.

Если у курьера нет кода или он не может его назвать, напишите нам в поддержку чтобы зафиксировать ситуацию. В таких случаях можно подать апелляцию и оспорить удержания.

Проверить спорные моменты и обжаловать ошибочные случаи вы можете в разделе ПоддержкаФинансы и документыАпелляция по удержанию.

Дополнительна информация

Узнать больше о процессе передачи по коду можно в стандартах сервиса, в поддержке или у вашего персонального менеджера, если в ресторане подключена Подписка.