Как передать курьеру заказ по коду
С 2021 года для ресторанов в Яндекс Еде и Деливери доступна передача заказа по коду, который называет курьер. Эта функция помогает:
- сократить количество ошибок при выдаче заказов;
- снизить количество негативных оценок за неверные заказы;
- разобраться, кто компенсирует заказ пользователю в спорных ситуациях, если они случаются.
Совет
Регулярно проверяйте, что сотрудники используют эту функцию при каждой передаче заказа курьеру.
Подготовка к передаче заказа по коду
- Проверьте, что у всех сотрудников есть доступ к личному кабинету.
- Обучите персонал процессу передачи заказов по коду.
Как передать заказ по коду
- Как только упаковали заказ — нажмите Заказ готов.
- Когда курьер прибудет в ресторан — сверьте с ним номер заказа.
- Ведите код в специальное поле в разделе Заказы и нажмите Подтвердить.
- Система подскажет, верный код или нет.
Если код верный — отдайте заказ. В приложении курьера автоматически проставится статус Забрал заказ.
Если код не подходит
- Сверьте номер заказа, имя и телефон курьера в приложении повторно.
- Если данные совпадают, попробуйте ввести код еще раз. Если нет — дождитесь назначенного на заказ курьера.
- Если данные совпадают, а код всё равно не подходит, напишите в поддержку. Мы сразу поможем разобраться, пока курьер и заказ ещё в ресторане. Курьер может самостоятельно обратиться в поддержку через своё приложение.
Кто компенсирует заказ при ошибке
Если с заказом что-то не так, возвращаем пользователю деньги за заказ полностью или частично:
- если ресторан ввёл код, но заказ перепутан — удержаний ресторану не будет;
- если ресторан не ввёл код при передаче заказа, но заказ отменился или был доставлен с ошибкой — каждый случай рассматривается по стандартным правилам сервиса.
Если у курьера нет кода или он не может его назвать, напишите нам в поддержку чтобы зафиксировать ситуацию. В таких случаях можно подать апелляцию и оспорить удержания.
Проверить спорные моменты и обжаловать ошибочные случаи вы можете в разделе Поддержка ⟶ Финансы и документы ⟶ Апелляция по удержанию.
Дополнительна информация
Узнать больше о процессе передачи по коду можно в стандартах сервиса, в поддержке или у вашего персонального менеджера, если в ресторане подключена Подписка.