Управление отменами
Здесь рассказываем про основные причины отмен на сервисе. Ещё про отслеживание и предотвращение ошибок.
Как избежать ошибок
Ниже — несколько простых рекомендаций на каждый день.
До принятия заказа
Проверьте состав, комментарий пользователя и ингредиенты на кухне. Если всё на месте и заказ получится приготовить, нажимайте Принять.
Подробнее — в разделе.
После прибытия курьера
Сверяйте номер заказа и код из приложения курьера. Обязательно вводите его в систему до передачи заказа.
Подробнее — в разделе.
В течение дня
Поддерживайте актуальность стоп-листа 3 раза в день: утром, в обед и вечером. Если что-то заканчивается, обновляйте стоп-лист сразу же.
Подробнее — в разделе.
Основные причины отмен и что с ними можно сделать
|
Причина отмены |
Решение |
Подробности |
|
Высокая загрузка |
Включите режим высокой загрузки. Если текущие заказы нужно доготовить, сначала поставьте ресторан на паузу. |
|
|
Не дозвонились в ресторан |
Проверьте данные в личном кабинете: если контакты устарели, обновите их. |
Проверить контакты |
|
Отсутствует блюдо |
Проверяйте состав до принятия заказа. Обновляйте стоп-лист 3 раза в день. Если заказ уже принят, но приготовить его не получится, позвоните пользователю и предложите замену. |
|
|
Изменение состава заказа |
Свяжитесь с пользователем и согласуйте изменения: советуем сделать это до начала готовки. |
|
|
Досрочное закрытие / График работы |
Укажите реальное время работы в личном кабинете. Не забудьте учесть время, когда курьер забирает последние заказы. |
Настроить график работы |
|
Технические сбои |
Проверяйте работу устройств и наличие интернета на них до начала смены. Советуем не использовать старые устройства в работе. Если проблемы сохраняются, напишите в поддержку производителя устройств или интернет-провайдеру. |
|
|
Опоздание курьера |
Увеличьте время доставки или сократите радиус зоны доставки. Если не успеваете готовить в часы пик, увеличивайте время приготовления. |
|
|
Заказ неверно собран |
Проверяйте состав заказа в приложении и по факту до передачи курьеру. |
|
|
Заказ не был доставлен |
Позвоните пользователю заранее, чтобы согласовать адрес доставки: советуем сделать это до подтверждения заказа. Если не дозвонились, напишите нам в поддержку. |
|
|
Доставили раньше времени |
Уменьшите время доставки в личном кабинете. Если можете доставить заказ раньше, обязательно договоритесь об этом с пользователем. |
Управлять зонами доставки |
К чему приводят отмены
- скрытие ресторана от пользователей;
- снижение рейтинга;
- удержание стоимости услуг сервиса за каждый такой заказ.
Где следить за показателем
- Отчёт Упущенные заказы и вкладка Общая в разделе Статистика и финансы.
- Блок Рейтинг в карточке ресторана. Чтобы посмотреть, откройте раздел Мои рестораны.
