Как уменьшить количество проблем с заказами

Когда ресторан оправдывает ожидания пользователей, они остаются довольны заказами, а вы — нашим с вами сотрудничеством.

Как работать качественнее

• Проверяйте состав заказа до того, как примете его.
• Поддерживайте актуальный стоп-лист ресторана в течение дня.
• Следите за наличием наиболее заказываемых блюд.
• Отслеживайте график работы, нагрузку на кухню, зал и курьеров.
• Если вы работаете через личный кабинет, перед передачей заказа сверяйте его номер и вводите код курьера.

Это поможет избежать ситуаций, когда приходится вносить изменения в состав заказа или терять выручку из-за его отмены.

Как правильно передавать заказы

Если вы работаете через личный кабинет, перед передачей заказа сверяйте его номер и вводите код курьера. Так заказы точно не перепутаются, и пользователи получат те блюда, которые выбрали.

1. Нажмите Заказ готов, как только упаковали заказ.

   

2. Когда курьер будет в ресторане, сверьте с ним номер заказа и нажмите Передать курьеру.

3. Спросите код у курьера и введите его в специальном поле → Подтвердить.

   

   Если код у курьера отсутствует — сверьте номер заказа и его стоимость.

Что делать, если не успеваете готовить

Если не успеваете готовить заказы, включайте режим высокой загрузки.

Это поможет

• Вам — увеличить время готовки и сохранить заказы.

• Курьерам — прийти к нужному времени.

• Пользователям — увидеть актуальное время готовки.

Как включить высокую загрузку в разделе «Заказы»

1. В разделе Заказы нажмите Высокая загрузка.

   

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время, нажмите Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному.

   

Как включить высокую загрузку в разделе «Мои рестораны»

1. В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии.

   

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время, нажмите Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному.

   

Как включить высокую загрузку в разделе «Время готовки»

1. В разделе Время готовки выберите нужный ресторан и нажмите на иконку молнии.

2. Выберите, на сколько минут увеличить время готовки и как долго будет действовать новое время, нажмите Включить. По истечении этого срока время готовки автоматически вернется к стандартному.

   

Режим действует только на заказы, принятые во время высокой загрузки. Вы можете продлить его по инструкции выше или вернуться к обычному времени готовки, нажав Высокая загрузка → Отключить.

Если временно вы совсем не можете принимать заказы, поставьте ресторан на паузу.

1. В разделе Мои рестораны выберите нужный ресторан → Отключить.

   

2. Выберите причину отключения и время, в течение которого ресторан будет недоступен для заказа, и нажмите Приостановить — по истечении этого времени ресторан включится автоматически.