---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.3
alternate:
  - https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/orders/delivery.md
  - href: https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/orders/delivery.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/llms.txt

# Яндекс Доставка. Подключение и настройка

Здесь вы найдете полное руководство по интеграции курьерской службы Яндекс Доставки:

- подключение и настройка аккаунта;   
- работа с тарифами и оплатой;   
- процесс вызова курьеров;  
- управление доставкой в реальном времени.

## Яндекс Доставка поможет {#help}

**Избежать отмен**

 
:   Когда не получается привезти заказ своими силами — курьеры-партнеры помогут все доставить.

**Дольше работать на сервисе**

 
:   Даже во время высокого спроса. Отключать ресторан не придется, и вы не упустите заказы.

**Возвращать пользователей**

 
:   Которым важно знать статус заказа. Они могут следить за курьером по карте и позвонить ему.

## Как подключить {#connect}

**Партнеров на оферте**

1. Раздел [Инструменты](https://vendor.yandex.ru/tools) → **Доставка в один клик** → **Подключить**. 
 
2. Выберите рестораны для привязки.  

3. Войдите в существующий аккаунт Яндекс Доставки или создайте новый.
  
4. Подтвердите подключение.  

**Партнеров с бумажным договором**

Чтобы подключить услугу, подпишите оферту: [Поддержка](https://vendor.yandex.ru/chats) → **Документы и выплаты** → **Отчеты по заказам и документы** → **Перевести рестораны на единую оферту**.

{% note warning %}

При подключении услуги **Доставка в один клик** вы соглашаетесь с ее условиями. Подробнее в пункте 3.14 [оферты](https://yandex.ru/legal/oferta_eda/index.html#index__f3) Яндекс Еды и [оферте](https://yandex.ru/legal/logistics_corporate_prepaid_offer/) Яндекс Доставки.

{% endnote %}

## Тарифы и стоимость {#tariff}

**Доступные тарифы**

#|
|| **Тип** | **Время доставки** | **Ограничения** ||
|| Экспресс | \~30 мин | \- ||
|| Экспресс \+30 | \~60 мин | \- ||
|| Велокурьер | До 30 мин | ≤5.5 км, ≤10 кг, более 50 городов ||
|#

**Расчет стоимости**

- Зависит от расстояния, загрузки сервиса и погоды.  
- Точная сумма отображается при вызове курьера.  

**Комиссия сервиса**

Нет дополнительной комиссии. Действует обычная комиссия при работе с собственными курьерами ресторана.

## Настройка аккаунта {#set}

**Первый вход**

1. Проверьте почту: письмо с приглашением.
  
1. Нажмите **Принять приглашение**.  

1. Авторизуйтесь через Яндекс ID.  

**Пополнение баланса**

1. [Инструменты](https://vendor.yandex.ru/tools) → **Доставка в один клик** → **Баланс**.
  
1. Выберите способ:  

   - **банковский перевод**: укажите номер договора в назначении платежа;  
   - **корпоративная карта**: мгновенное пополнение.  

## Работа с заказами {#order}

**Вызов курьера**

1. В карточке заказа → **Вызвать курьера**.
  
1. Проверьте детали:  

   - адреса ресторана и пользователя;  
   - расчетное время;  
   - стоимость.  
   
1. Нажмите **Вызвать**.  

![](../_assets/delivery/del-3.png){.border-yes}

**Добавление комментария**

- **для всех заказов**: **Мои рестораны** → **Как пройти курьеру**;  
- **для конкретного заказа**: окно вызова → **Комментарий к адресу**. 
 
![](../_assets/delivery/del-5.png){.border-yes}

## Отслеживание доставки {#follow}

**Статусы**

- **Ищем курьера**: поиск исполнителя.  
- **Курьер назначен**: данные в карточке заказа.  
- **Доставка отменена**: уведомление с причиной.  

![](../_assets/delivery/del-9.png){.border-yes}

**Отслеживание в реальном времени**

- Карта с перемещением курьера.  
- Прогноз времени прибытия.  
- Автоматическое обновление статусов. 
 
[Взаимодействие с курьерами](https://yandex.com/support/eda-vendor-ru/ru/orders/follow-courier.md)

## Передача заказа и отмена доставки {#cancel}

**Перед передачей**

- Сверьте номер заказа с курьером.  
- Нажмите **Передать курьеру**.  

![](../_assets/delivery/del-11.png){.border-yes}

**Отмена доставки**

1. В карточке заказа → **Отменить доставку**.
  
2. Подтвердите действие.  

{% note warning %}

Отмена после 3 мин движения курьера — платная.  

{% endnote %}

![](../_assets/delivery/del-13.png){.border-yes}

**Связь с курьером**

- Скопируйте номер из карточки заказа.  
- Наберите добавочный номер — 4 цифры.  
- Доступно после назначения курьера.  
 
![](../_assets/delivery/del-14.png){.border-yes}

## Решение проблем {#problem}

#|
|| **Проблема** | **Решение** ||
|| При первом подключении аккаунт не отображается | Создайте новый с тем же ИНН — **Создать новый** ||
|| Нет доступа к аккаунту | Напишите на [help@dostavka.yandex.ru](mailto:help@dostavka.yandex.ru) ||
|| Ошибка при вызове курьера | Проверьте баланс и повторите через 5 минут ||
|#

<!-- source: ru/_includes/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/neuroexpert-button.md -->

<!-- source: ru/_includes/mail-button.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Предложить улучшение для справки" %}

Если вы заметили ошибку в справке или у вас есть предложение, что можно улучшить, напишите нам через форму обратной связи. Пожалуйста, опишите ошибку или идею как можно подробнее.

<div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--g-color-line-generic);">
  <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/13880242.bb669202490ec309a56fdba912721bad4c70a64e/?&iframe=1">
  </iframe>
</div>

{% endcut %}

</div>


<!-- endsource: ru/_includes/mail-button.md -->