2.5 Яндекс Доставка. Подключение и настройка

Здесь вы найдете полное руководство по интеграции курьерской службы Яндекс Доставки:

• подключение и настройка аккаунта;
• работа с тарифами и оплатой;
• процесс вызова курьеров;
• управление доставкой в реальном времени.

Яндекс Доставка поможет

Избежать отмен

Когда не получается привезти заказ своими силами — курьеры-партнеры помогут все доставить.

Дольше работать на сервисе

Даже во время высокого спроса. Отключать ресторан не придется, и вы не упустите заказы.

Возвращать пользователей

Которым важно знать статус заказа. Они могут следить за курьером по карте и позвонить ему.

Как подключить

Партнеров на оферте

1. Раздел Инструменты → Доставка в один клик → Подключить.

2. Выберите рестораны для привязки.

3. Войдите в существующий аккаунт Яндекс Доставки или создайте новый.

4. Подтвердите подключение.

Партнеров с бумажным договором

Чтобы подключить услугу, подпишите оферту: Поддержка → Статистика и финансы → Документы и отчеты → Перевести рестораны на единую оферту.

Тарифы и стоимость

Доступные тарифы

Тип	Время доставки	Ограничения
Экспресс	~30 мин	-
Экспресс +30	~60 мин	-
Велокурьер	До 30 мин	≤5.5 км, ≤10 кг, 12 городов

Расчет стоимости

• Зависит от расстояния, загрузки сервиса и погоды.
• Точная сумма отображается при вызове курьера.

Комиссия сервиса

• 0% до 01.01.2025 — для подключившихся до 31.12.2024.
• 2% от суммы заказа после льготного периода.

Настройка аккаунта

Первый вход

1. Проверьте почту: письмо с приглашением.

2. Нажмите Принять приглашение.

3. Авторизуйтесь через Яндекс ID.

Пополнение баланса

1. Инструменты → Доставка в один клик → Баланс.

2. Выберите способ:

   • банковский перевод: укажите номер договора в назначении платежа;
   • корпоративная карта: мгновенное пополнение.

Работа с заказами

Вызов курьера

1. В карточке заказа → Вызвать курьера.

2. Проверьте детали:

   • адреса ресторана и пользователя;
   • расчетное время;
   • стоимость.

3. Нажмите Вызвать.

Добавление комментария

• для всех заказов: Мои рестораны → Как пройти курьеру;
• для конкретного заказа: окно вызова → Комментарий к адресу.

Отслеживание доставки

Статусы

• Ищем курьера: поиск исполнителя.
• Курьер назначен: данные в карточке заказа.
• Доставка отменена: уведомление с причиной.

Отслеживание в реальном времени

• Карта с перемещением курьера.
• Прогноз времени прибытия.
• Автоматическое обновление статусов.

Взаимодействие с курьерами

Передача заказа и отмена доставки

Перед передачей

• Сверьте номер заказа с курьером.
• Нажмите Передать курьеру.

Отмена доставки

1. В карточке заказа → Отменить доставку.

2. Подтвердите действие.

Связь с курьером

• Скопируйте номер из карточки заказа.
• Наберите добавочный номер — 4 цифры.
• Доступно после назначения курьера.

Решение проблем

Проблема	Решение
Аккаунт не отображается	Создайте новый с тем же ИНН — Создать новый
Нет доступа к аккаунту	Напишите на help@dostavka.yandex.ru
Ошибка при вызове курьера	Проверьте баланс и повторите через 5 минут