Рейтинг ресторана

Рейтинг ресторана складывается из нескольких показателей:

• Отзывы пользователей о вкусе и качестве блюд
• Сборка заказа
• Скорость доставки, если вы доставляете своими курьерами
• Работа курьеров, если вы доставляете своими курьерами

Если у ресторана появляются низкие оценки и жалобы пользователей — его рейтинг падает. В таких случаях мы принимаем следующие меры:

1. Отправляем письмо с предупреждением и рекомендациями

   • при падении рейтинга до 4.4 — доставкой курьерами-партнерами
   • при падении рейтинга до 4.1 — доставкой курьерами ресторана

2. Звоним для выявления причин и консультируем по исправлению

   • при падении рейтинга до 4.0 — доставкой курьерами-партнерами
   • при падении рейтинга до 3.8 — доставкой курьерами ресторана

3. Высылаем письмо о приостановке доступа на 7 дней

   • при падении рейтинга до 3.8 — доставкой курьерами-партнерами
   • при падении рейтинга до 3.6 — доставкой курьерами ресторана

4. Звоним и высылаем письмо об отключении ресторана

   • при падении рейтинга до 3.7 — доставкой курьерами-партнерами
   • при падении рейтинга до 3.5 — доставкой курьерами ресторана