Что делать, если рейтинг падает
Шаг 1. Проанализируйте
- Обратите внимание на отзывы пользователей. Посмотрите, повторяется ли какая-нибудь жалоба в нескольких отзывах и найдите её причину.
Шаг 2. Исправьте ошибки
- Ниже мы приводим возможные проблемы и рекомендации, которые помогут вам откорректировать работу доставки.
Шаг 3. Отслеживайте новые отзывы
- Новые отзывы помогут вам получить обратную связь от пользователей — если количество негативных оценок сократилось, продолжайте в том же направлении.
Шаг 4. Дарите промокоды
- Чтобы пользователь захотел вернуться к вам снова — вы можете подарить ему промокод со скидкой. Функция доступна для партнеров с подпиской.
Вот несколько рекомендаций. Если жалуются на:
-
Вкус или качество блюд
Проверьте состав блюд и комментарии пользователей. Возможно, на какое-то блюдо жалобы поступают чаще и стоит пересмотреть рецептуру и ингредиенты или проверить поставщиков.
-
Скорость доставки курьерами ресторана
Внимательно контролируйте качество работы курьеров. Посмотрите, в какие промежутки времени курьеры опаздывают чаще всего. Можно увеличить время доставки, сократить радиус в разделе «Зоны доставки» или задействовать больше курьеров.
-
Проблемы с упаковкой
Возможно, на какое-то блюдо жалуются чаще и стоит пересмотреть его упаковку. Каждый раз проверяйте, что контейнер надежно закрыт, а пакет завязан или заклеен. Упаковывайте горячие блюда и напитки в специальную упаковку, сохраняющую тепло во время доставки, и дополнительно заворачивайте их в термопакеты.
-
Ошибки при сборке заказов
Учитывайте комментарии пользователей и сверяйте состав заказа перед тем, как отдать его курьеру. Не забывайте класть в заказ нужное количество приборов (или не класть их вовсе, если пользователь так попросил).
-
Заказы с опозданием
Если не успеваете готовить заказы — временно увеличьте время приготовления в разделе «Время готовки». А при критической загрузке поставьте ресторан на паузу и приготовьте накопившиеся заказы.
Узнать подробнее о работе с рейтингом вы можете на странице «Рейтинг ресторана».