Что делать, если ресторан скрыт на сервисе

В разделе Заказы вы увидите, на какое время скрыт ресторан.

Вы можете перейти по кнопке Подробнее, чтобы посмотреть причину и время, когда ресторан снова будет доступен для заказов. После отмены заказа по причине Закрылись раньше указанного в графике работы времени вы можете активировать ресторан в любой момент по кнопке Включить сейчас.

При временном отключении ресторана на почту управляющего приходит письмо с уведомлением.

Виды временного скрытия ресторана на сервисе

Ресторан отключен сервисом

В рабочие и выходные дни временно скрываем ресторан на сервисе примерно на 1 час, если вы отменили заказ. Это время дается для того, чтобы вы успели наладить работу и проверить стоп-листы ресторана — так пользователи не столкнутся с отменами снова. Через час ресторан снова будет активен.

В нерабочие дни скрываем ресторан на 4 часа — чтобы вы смогли пересмотреть процесс работы в период высокого спроса на заказы. Через 4 часа ресторан включится сам, но если будете готовы принимать заказы раньше, напишите нам в поддержку — поможем.

Вы сами временно приостановили работу ресторана

Если отмен не было, вы можете временно отключить ресторан на любое время и включиться, когда посчитаете нужным.

Если отмена заказа была, ресторан нельзя будет включить, пока не пройдет 1 час.

Советы, как избежать отмен по разным причинам

Высокая загрузка

Когда сотрудники не успевают выполнять заказы, включите режим высокой загрузки. Время приготовления увеличится — вы сохраните качество, а курьеры придут позднее. Как включить режим высокой загрузки — читайте в статье.

Мы не смогли до вас дозвониться

Проверьте, верно ли заполнены контакты ресторана.

Отсутствует блюдо

Регулярно проверяйте актуальность меню и своевременно редактируйте стоп-лист. Прежде, чем принять заказ — проверьте комментарий к нему и его состав. Если что-то приготовить не получается — можно предложить замену на странице активного заказа.

Закрылись раньше указанного в графике работы времени

Заказ может поступить в последние минуты работы — поэтому важно следить за актуальным графиком.

Технические проблемы в ресторане

Проверяйте стабильность интернета и работу устройств, с которых принимаете заказы.